думаю, что если сроки вышли, а страховая тянет - то в суд. самим или с юристом (лучше так). Мне 2 с лишним месяца вешали "перезвоните позже", "человека, который занимается вашим делом сейчас нет" и прочее бла-бла-бла... Претензии решили не писать, сразу иск. Результат положительный. Никакой нервотрепки, т.к. сделала доверку на юриста и даже на суде не была.