@krot, а что мешает предоформить заказ на сайте и подписать его? Не знаю, у меня была пока только 1 проблема с ДЛ - груз книг промок. Возместили стоимость груза. Хотя за доставку пришлось платить еще раз, но мне некогда было требовать, думаю мог бы решить вопрос.