Ты договор видел? читал? а договор залога? "Говорят что по регламенту у них 3 дня" Кто говорит?? Какое-то сарафанное радио получаетя. ? Действительно ли в договоре указаны три дня. Если да, то с какого момента нужно их отчитывать? Начнем с того с кем ты разговариваешь, "Банк" это юр. лицо, а тебе отвечают на вопросы конкретные должностные лица. Строгим, уверенным НО НЕ ХАМСКИМ голосом спросить сначала начальника отдела, потом зам управляющего, потом управляющего. По крайней мере ты из первых уст узнаешь в чем тут дело. Ещё я бы предупредила Челябинсой отделение о том, что будешь жаловаться в головной офис. Проблемма что трудно что-то советовать не видя документов. Че-т владелец авто не сильно беспокоится, я бы уже давно всем и всё настроение испортила. Пиши как дело продвигает.