внедрение Crm

[yellow_rabbit]

Доброго времени суток.

Наша компания занимается внедрением crm систем, являемся партнерами битрикс и amocrm, соответственно, предлагаю воспользоваться услугами нашей компании по внедрению crm систем.

по необходимости подключаем к ним телефонию и другие сервисы.

Настройка, обучение, сопровождение, в т.ч. все удаленно.

Здесь я постараюсь описывать возможности систем, начну с amocrm. Буду описывать постепенно, дабы растянуть удовольствие.

Да, можем провести презентацию этих систем.

Да, можем дать демо доступ, чтобы самостоятельно посмотреть возможности.

Да, есть успешные внедрения.

 

Вопросы, обсуждения, предложения - приветствуются.

так же можно писать в эту тему, в личку, в почту, звонить по телефону (кстати, он приведен у меня в подписи).

[Alfa]

Kosmax верно говорит, что надо уметь убеждать клиентов в том что им нужна CRM, а часто еще и быть готовым пинать их в первые месяцы использования, чтобы они не скатились обратно к бумажкам.

 

В качестве рекомендаций для развития:

Надо тебе на сайте еще один лендинг под CRM-ки.

Да и на той что есть поправить тексты, чтобы было больше понятной инфы обычному пользователю, а не техническому специалисту.

Можно разделить информацию на общую для руководства и узкотехническую, которую смогут изучать уже имеющиеся технари в компании.

 

Можешь к нашим спецам по продвижению обратиться, тем более, что разработку по рекомендациям сами сделаете.

[yellow_rabbit]

 

 

Надо тебе на сайте еще один лендинг под CRM-ки.

есть такое в планах на этом сайте.

мы так же и на другом сайте ведем аналогичную страницу.

за совет, спасибо, принял к сведению.

 

 

 

готовым пинать их в первые месяцы использования, чтобы они не скатились обратно к бумажкам.

с этим  вроде все норм.

с убеждением, ну пробуем разные варианты.

[yellow_rabbit]

1. Общие положения (2)
   1. Как будет происходить описание
   2. О нашей фирме
   3. Какие задачи решает (10/09/15)
   1. Различия версий
   2. Как происходит внедрение

 

различия версий.

Расширяемых планов 3 штуки: базовый, расширенный, профессиональный.

подробное описание

основной функционал - одинаковый, т.е. вы можете начинать работать на минимальном тарифе, как минимум будет работать и база клиентов и создание-ведение сделок,  так же основные отчеты по этим сущностям.

различия в расширениях и аналитике.

базовый тариф - основная работа в crm, стандартизация работ, приведение базы в порядок.

расширенный - аналитика в разрезе пользователей, бизнес-процессы, доработка внешних модулей, интеграция с внешними системами, возможность отправки событий из crm, создание внешних отчетов.

профессиональный - скоринг, т.е. оперативно видеть на какие сделки направить наибольшее усилие для их закрытия.

обычно компании или сразу переходят на расширенный тариф или начинают с базового и в ближайшее время переходят на расширенный.

есть еще пакетные планы, когда количество пользователей жестко определено. в основном применимо для небольших компаний, когда работают единой командой и отчетность только в рамках всей компании, не расширяемые.

 

как у нас происходит внедрение.

т.е. предварительно мы обсуждаем текущие проблемы клиентов, что работает не совсем верно, чего хотелось бы добавить, что нужно немного изменить.

1. Проведение презентации
   1. Общий рассказ о системе
   2. Демонстрация возможностей
   3. Ответы на возникающие вопросы
   4. Чего удается добиться с помощью crm
   5. Основные принципы работы

1. Демонстрационный доступ в гостевую систему
   1. Временный доступ в базу, где можно самостоятельно попробовать озвученные вещи

1. Ответы на возникшие вопросы
   1. Ответы на появившиеся вопросы

1. Согласование этапов внедрения
   1. Определение этапов внедрения
   2. Согласование сроков внедрения

1. Разработка карточек: компаний, клиентов, сделок
   1. Индивидуальная разработка карточек объектов применительно к специфике работы клиента

1. Регистрация портала и заведение пользователей
2. Перенос клиентской базы в crm
   1. Проверка соответствия типа текущей клиентской базы и возможность ее переноса в crm

1. Настройка карточек объектов

1. Подключении SIP телефонии

1. Первичное обучение пользователей
   1. Проведение первого обучающего семинара
   2. Демонстрация возможностей системы сотрудникам клиента
   3. Более озвучивание ранее оговоренных тем, важных для клиента

1. Обобщение возникающих вопросов и повторное обучение
2. Сопровождение работы компании, ответы на возникающие вопросы

1. Обсуждение и корректировка работы пользователей

1. Демонстрация расширенных возможностей
   1. Какие есть возможности в текущей версии клиента, но пока не используются в полной мере
   1. Какие есть возможности в
   2.  старших версиях и их описание.

по срокам, запуск настроенной системы 1-2 недели, наше сопровождение 3 месяца.

откуда взялись 3 месяца:

принятие решение о запуске системы осуществляется руководителем (ответственным лицом) компании, который и понимает как должна работать система и намного быстрее входит в курс дела, но у рядовых сотрудников периодически возникают различные мелкие вопросы, с которыми к руководителю не набегаешься (начинается саботаж системы), да и руководитель бывает занят, а мы отвечаем на вопросы сотрудников и подсказываем как лучше работать и в рамках 3-х месяцев компания и успешно осваивает новую систему и работает в ней регулярно. по окончании этого срока мы или заканчиваем наше сотрудничество и возвращаемся к нему позднее или у компании появляется понимание какие еще доработки (например, автоматическое формирование договоров с выбранным контрагентом, почтовая рассылка анонсов\прайсов своим клиентам и т.д.) ей необходимы для более эффективной работы и мы дальше сотрудничаем.

по нашей статистике, если компания решает самостоятельно сделать внедрение системы, то использование crm в течение 2-х месяцев скатывается к нулю. и не только не решаются текущие проблемы, но и появляются новые (т.к. crm вроде и есть, но чего с ней делать - непонятно).

[yellow_rabbit]

 

 

1. Пользователи (2)
   1. Заведение пользователей
      1. Несколько аккаунтов
   1. Группы пользователей
   2. Перенос пользователей из группы

 

Заведение пользователей

Заведение пользователей довольно простая процедура. Для этого необходимо обладать правами администратора, администраторов может быть несколько.

Заходим в настройки - пользователи, возникает простая форма создания пользователя. amoCRM при создании пользователя не приходит письмо с активацией, сразу вводим почту, имя, пароль и отдаем это конечному пользователю. Потом пользователь может это отредактировать в своем профиле в аккаунте.

В личном профиле пользователю доступно больше пунктов для заполнения, по мимо учетных данных можно ввести контактные данные, чтобы вас могли найтии коллеги. Так же в профиле указывается личный API ключ, который необходим при внедрении различных внешних доработок.

   Пользователь может входить в несколько аккаунтов и переключаться между ними в процессе работы. Пользователю, обычно, не нужно состоять в нескольких аккаунтах, это может пригодиться при настройке или разработке, например я состою в нескольких аккаунтах, настраиваю, отвечаю на вопросы, по окончании срока поддержки меня исключают из аккаунта клиента.

 

Группы пользователей

Пользователей можно разделить на несколько групп, ну помимо очевидных отделов для работы, разделением достигается несколько целей.

Самое простое, работа только со своими клиентами, т.е. когда есть несколько отделов, менеджеры работают только со своими клиентами и начальники отделов видят так же только клиентов своих отделов.

Так же можно задавать цели работы для каждого отдела индивидуально (количество сделок, бюджеты сделок) и смотреть аналитику не только в разрезе каждого менеджера, но и в разрезе целых отделов.

 

Перенос пользователей из группы

Процедура переноса пользователей в конкретную группу очень простая, система поддерживает drag&drop, т.е. мышкой пользователи переносятся в нужный отдел.

[yellow_rabbit]

мои коллеги проводят очный трехдневный семинар в октябре

КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ПРОДАЖАМИ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСА
 
14-15 октября
2-х дневный тренинг-интенсив для владельцев и руководителей бизнеса
 
16 октября однодневный интенсив для продавцов

 

В ЧЁМ СУТЬ?

ЭТОТ ИНТЕНСИВ НЕ ДЛЯ ХАЛЯВЩИКОВ, ЛЕНТЯЕВ И ЛЕЖЕБОК. ОН ДЛЯ ТЕХ, КТО ДЕЙСТВУЕТ, У КОГО ЕСТЬ ЦЕЛЬ И И ЖЕЛАНИЕ ВЫВЕСТИ СВОЮ КОМПАНИЮ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ.



Ответьте сами себе на несколько вопросов чтобы понять, подходит вам тренинг или нет:

-Есть ли в вашей компании очередь из людей, желающих работать у вас ?
-Есть ли в вашей компании 2х-ступенчатая система собеседований и система безокладной стажировки, позволяющая вам не тратить время и деньги на тех сотрудников, которые не смогут начать приносить вам прибыль в первый же месяц работы?
-Процент закрытия сделок по входящим заявкам от клиентов более 60%?
-У вас есть холодные продажи с конверсией более 20%?
-Срок обучения новых продавцов не более полутора месяцев. После этого они могут продавать сами, не отвлекая вас по каждому поводу ?
-Ваши продажи растут более чем на 40% в год?
-У вас есть эффективная система привлечения клиентов, состоящая из бесплатных и дешевых каналов? Вы знаете точную конверсию каждого рекламного канала и имеете более 10 новых клиентов в месяц на одного продавца?
-У вас есть готовые скрипты для отдела продаж, вы знаете точную технологию их написания и можете разработать новые скрипты за день каждый раз, запуская в продажу новый товар или услугу?
-Ваши продавцы работают на все 100%, они регулярно готовы задерживаться на работе, помогая вам развивать компанию и увеличивать прибыль?
-Вы нащупали устойчивую бизнес-модель, знаете как ее масштабировать и уже регулярно открываете новые филиалы или расширяете дилерскую и франчайзинговую сеть?
-Если хотя бы на половину вопросов вы ответили НЕТ, то вы, как руководитель, регулярно недозарабатываете от 20 до 200% ежемесячной прибыли и вам просто необходимо пройти наш интенсив по эффективному управлению продажами.

линк, для более подробной инфы

 

 

я там буду отвечать на направление crm т.е. большинство вещей, что там будут рассказаны, я буду перекладывать на реальные инструменты.

[EvgenijaUfimceva]

а как это вы с обеими система сотрудничаете, они ведь конкуренты? 
честно говоря, ни та, ни другая не нравится, после нескольких лет работы с ними было найдено достаточно много косяков, которые приходилось исправлять вручную + допиливать систему.

[yellow_rabbit]

обеими система сотрудничаете, они ведь конкуренты

одна система хорошо делает свое дело, вторая - свое.

есть точки пересечения, но они не такие и большие.

 

(а я еще каспера и др. веба продаю, они тоже конкуренты, но это никого не смущает).

 

которые приходилось исправлять вручную + допиливать систему.

дык под это все и заточено, т.е. дается основа, а дальше уже каждый настраивает под себя.

 

 

 

ни та, ни другая не нравится, после нескольких лет работы с ними было найдено достаточно много косяков,

плиз поподробней, правда интересно.

обычно не нравится со стороны сотрудников, ибо повышение контроля и необходимость делать другую работу, за то руководство сразу видеть объективность работы.

[yellow_rabbit]

 

 

1. Пользователи (2)
   1. Заведение пользователей
      1. Несколько аккаунтов
   1. Группы пользователей
   2. Перенос пользователей из группы (18/09/15)
   3. Редактирование пользователей
   4. Разграничение прав доступа
   5. Роль администратора

 

Редактирование пользователей

В списке пользователей есть кнопка редактирования аккаунта каждого пользователя, при условии, что вы являетесь администратором.

По кнопке можно отредактировать минимальное количество личных данных: Имя, почту, пароль. При этом если пользователь состоит в нескольких аккаунтах, то редактирование пароля запрещено.

Там же можно удалить пользователя и сделать его аккаунт неактивным.

При удалении пользователя возникает окошко, на кого перенести все контакты, компании и сделки, где он является ответственным, сделано специально, чтобы объекты не повисли в системе на несуществующем менеджере.

Деактивация аккаунта, от временное отключение аккаунта, при этом данная учетная запись на считается в общем количестве всех пользователей данного аккаунта. можно делать, например, если сотрудник проектный или временно не работает.

при редактировании учетной записи пользователя так же можно отредактировать его права доступа.

 

Разграничение прав доступа

Все права создаются\редактируются на 3 типа сущности: сделки, контакты, компании.

права раздаются на действия: создание, просмотр, правда, удаление, экспорт.

ну и сами права могут быть:

• разрешено - разрешено данное действие в данной сущности для всех объектов.
• запрещено - ну тут понятно
• если ответственный - разрешено, но только для там, где вы являетесь ответственным
• все в группе - разрешено, но если ответственные только сотрудники из вашей группы.

Роль администратора

Данная учетная запись обладает всеми правами на данном аккаунте.

Кроме этого, данная учетная запись может просматривать логи доступа в аккаунт, настраивать интеграцию с аккаунтом, настройка аккаунта и его безопасность.

 

и напоминаю.

да, мы (компания Аксиома) занимаемся продажей, обучением, внедрением и поддержкой amoCRM, а так же доработками и консультациями.

контакты тут ↓

[yellow_rabbit]

сегодня очередной семинар партнерский был.

шикарная мысль проскочила!

 

полюбил BDSM? ты внедряешь CRM!

[EvgenijaUfimceva]

насчет каспера... знали, что на украине его теперь нельзя использовать? это ж беда, у них там большинство гос структур на нем работают.. если какие мысли по этому поводу? 

[striker]

 

 

у них там большинство гос структур на нем работают..

 

ужас. А вот карлсон на варенье работал

[yellow_rabbit]

сегодня хочу рассказать о рабочих буднях.

 

по мимо партнерства с amoCRM мы еще является партнерами такого сервиса, как Callbackhunter (далее КБХ).

Callbackhunter - это виджет обратной связи, который устанавливается на сайт, есть возможность написать с сайта письмо, отправить сообщение, а так же, сделать обратный звонок, причем не просто "оставьте номер телефона", а система автоматически набирает номер у менеджера и соединяет его с клиентом в течение минуты. еще есть разные фишки, типа отслеживание повторного обращения и создание базы обратившихся клиентов и т.д.

 

дык вот.

возникла мысль сделать интеграцию виджета КБХ с amoCRM, т.е. клиент заказал обратный звонок,инфа по клиенту попадает сразу в amoCRM, происходит соединение менеджера с клиентом, менеджер сразу открывает карточку клиента в системе и делает пометки о происходящем разговоре.

написали пробный вариант, провели тесты, тесты прошли успешно.

будем дорабатывать до релизного варианта и предлагать своим клиентам.

[yellow_rabbit]

как то разом навалилось работы, в теме не отписываюсь.

когда в этом крутишься, постоянно занимаешь и думаешь, что все вокруг тоже это хорошо знают, но в действительности совсем не так как на самом деле и даже простые вещи очень помогают в работе клиентов.

 

из рабочих будней.

интеграция в crm виджета карты, когда в карточке клиента показывается его месторасположение на яндекс картах.

 

создание шаблонов почтовых сообщений.

решили сделать рассылку и в шаблоне сразу подменяются данные по клиенту.

 

 

в продолжении описания amoCRM

 

 

1. Контакты - люди / компании  (2*4)
   1. Заполнение
   1. дубликаты
   1. комментарии

 

контакты - это один раздел, который логически разделен на контакты (это физические лица) и компании (это юридические лица).

контакты можно отображать как сводным списком, когда и контакты и компании идут подряд (компании выделяются отдельным значком), так и фильтровать, контакты отдельно, компании отдельно.

 

заполнение контакта

интерфейс карточки очень простой и идет от простого к сложному (например у битрикса, наоборот).

обязательным является только поле ФИО, остальные поля заполняются по возможности или по ходу работы с этим клиентом в процессе их узнавания.

сразу же при создании карточки контакта можно добавить комментарий, выбрать ответственного человека из вашей компании, не обязательно это может быть тот, кто создает карточку. например сбором лидов занимается один человек, а их обработкой - другой.

так же сразу при создании карточки можно запланировать какую то задачу, например вы не только добавили контакт в вашу базу (зачем-то), но и сразу создали задачу ответственному человеку созвониться с этим контактам и, например, выяснить его потребности по вашему направлению.

 

Дубликаты контактов

При заведении достаточно большого количества контактов всегда возможны появления дублей.

дубли могут быть по разным полям и чего с ними делать, это надо решать в каждой конкретной ситуации.

сразу в amoCRM дубли проверяются на уровне создания карточки, как только вы создаете карточку и начинаете набирать ФИО клиента, система начинает искать в существующей базе похожего клиента по подстроке, при совпадении выдает выпадающим списком, если нашла такого же клиента, то можно работать с уже существующей карточкой клиента, а не создавать новую.

есть более сложные случае дубликатов, например по другим полям или что две карточки нужно просто объединить, тогда в списке контактов делаете нужную сортировку и фильтрацию, отмечаете нужные карточки для объединения и нажимаете кнопку "объединить", данные объединятся.

 

комментарии к контактам

вроде бы комментарии и комментарии, чего про них рассказывать, но тут это несколько больше.

понятно, что в поле комментариев заносятся заметки при работе с конкретным клиентом, но так же любой комментарий имеет свою дату и время, по которым можно отследить работу с клиентом.

так же в дополнительные комментарии создаются автоматическими сервисами, например, запись телефонного разговора падает как комментарий о времени, длительности и номер с ссылкой на записанный разговор.

более того, сами комментарии можно обрабатывать различными сервисами, например при работе с клиентом вы ему оказали ряд услуг, это записываем в комментарий и по окончании отчетного периода скрипт по полям комментарием формирует сводный отчет.

[Design_Nick]

Михаил Кондратенко. CRM-системы не повышают, а снижают эффективность

Решая внедрить CRM-систему, компании рассчитывают на быстрый рост всех бизнес-показателей, но в 90% этого не происходит. Инвестируя деньги в новое программное обеспечение, владелец бизнеса хочет получить максимальную отдачу, поэтому исходит из того, что чем больше функций, тем лучше. Возможности программного обеспечения почти безграничны, возможности менеджеров по продажам, которым с ним работать, — нет.

 
CRM, обременённая функционалом, который в действительности компании не нужен, не только не повысит эффективность, но даже, скорее всего, её снизит. Почему так? Очень просто. Пока в компании бизнес-процессы не автоматизированы, каждый сотрудник придумывает себе алгоритм сам. Кто-то назначает встречи с клиентами, кто-то продаёт по телефону, кто-то пишет развёрнутые коммерческие предложения, а кто-то обходится табличками в Excel.
 
Когда собственник пробует впихнуть всё это разнообразие в один рабочий инструмент, получается сумбурное нагромождение различных функционалов, опций и возможностей. В такой системе невозможно отслеживать корректность заполнения, практически нереально поставить какие-либо промежуточные показатели эффективности. В результате этот бесформенный продукт только отнимает время продавца, усложняет внутренние коммуникации и тормозит работу.
 
Один мой клиент, крупное промышленное предприятие, вложил огромные средства в самую современную и навороченную CRM-систему. На одну только IP-телефонию, которую тянули в его промзону, было потрачено 3 млн рублей. Разработчики расписали ТЗ на четырёх листах шестым кеглем, готовили этот модуль больше года и взяли за доработку 15 млн рублей. Но сейчас, спустя уже больше двух лет после запуска, сотрудники используют с горем пополам лишь половину базового функционала. Все доработки выброшены и забыты.
 
Меньше — лучше
 
При выборе CRM действует железное правило: чем проще, тем лучше. Система должна выполнять две важнейшие функции: стандартизировать процесс продаж, делая его прозрачным для собственника, и давать менеджеру возможность чётко представлять свою работу, оценивать свои показатели, а также влиять на них. Необходимый базовый функционал CRM-системы позволяет отслеживать продвижение всех сделок между этапами и устанавливать персональные планы для каждого менеджера за различные периоды: неделю, месяц или квартал.
 
Нужно ставить телегу и лошадь в правильной последовательности: сначала — жёстко прописать обязанности каждого сотрудника, после этого — внедрять софт
 
 
Хотя соблазн внедрить у себя в компании самую крутую систему велик, лишние функции — это неоправданные затраты и дополнительное время на внедрение. Скажем, если у вашей компании нет 500–700 заявок в неделю, точно не стоит интегрировать CRM с IP-телефонией. Ещё очень часто в функционал добавляют веб-формы, позволяющие конвертировать заявку, оставленную на сайте, в карточку в CRM-системе. Эта опция может быть важна для интернет-магазина, торгующего товарами народного потребления, но для B2B-сектора это явно лишнее.
 
Нет никакого смысла интегрировать CRM с «1С» или другой системой учёта. Это занимает много времени, но не даёт добавленной стоимости. CRM нужна для контроля за ходом сделок, с её помощью контролируется «пресейл». Аналогично — с любым трекингом, позволяющим отслеживать источники звонков. Это целесообразно, если компания работает на входящем потоке. При использовании SEO-трафика, «Яндекс.Директа», Google AdWords и т. д. эти функции вторичны и избыточны — в активных продажах менеджер должен звонить сам.
 
Приведу ещё один пример. Одна IT-компания очень долго внедряла у себя CRM и не жалела денег, надеясь добиться максимального результата. На настройку дополнительных функций ушло полгода. Но когда компания сфокусировалась на задачах продавца, стало понятно, что все эти фишки в рамках должностных обязанностей менеджеры не используют. Тогда руководство решило ограничить продавцов базовым функционалом, стандартизировав процесс продажи и прописав его в жёстком регламенте. За считаные недели количество выставленных и защищённых коммерческих предложений выросло в два раза.
 
В умелых руках
 
Продавец в каждый момент времени видит лишь очень короткие отрезки процесса, а CRM-система даёт ему возможность наблюдать картину в целом. Например, сколько клиентов находится на стадии защиты коммерческого предложения. Так можно оценить слабые и сильные участки работы, выявить наиболее перспективных клиентов и понять, как правильно поступать, чтобы выполнить план.
 
При выборе CRM действует железное правило: чем проще, тем лучше
Простой пример: предположим, в компании цикл сделки длится полгода. И полгода менеджер кормит завтраками своего руководителя, обещая в финале золотые горы. CRM-система позволит понять эффективность работы сотрудника гораздо раньше, чем он принесёт на стол подписанный договор. Если у него в стадии защиты коммерческого предложения только один клиент, то, скорее всего, завтраки завтраками и останутся, так как десять клиентов из стадии защиты коммерческого предложения могут превратится в два-три подписанных контракта, но один — точно нет.
 
И конечно, CRM-система позволяет сравнить разных сотрудников между собой. При таком подходе не надо ждать несколько месяцев, чтобы оценить работу менеджера. Достаточно подождать две недели — и можете увольнять тех, кто явно не дотягивает до средних показателей отдела. Кроме того, прозрачность для начальства всех этапов продаж — прекрасный мотивирующий фактор, повышающий дисциплину в коллективе.
 
CRM — это не система управления продажами, а лишь инфраструктура, посредством которой это управление реализуется. Сам факт внедрения не приведёт бизнес к впечатляющим результатам. Нужно ставить телегу и лошадь в правильной последовательности: сначала жёстко прописать обязанности каждого сотрудника, а после этого внедрять софт, не слишком увлекаясь при этом его допиливанием.

 

[striker]

 

 

Нужно ставить телегу и лошадь в правильной последовательности: сначала жёстко прописать обязанности каждого сотрудника, а после этого внедрять софт

 

ну вроде азбучные истины описаны, они вообще про любое внедрение софта  

[kosmax]

Тестируем amoCRM неделю. Если это лучшее решение на рынке (ну или одно из лучших), то боюсь представить остальное...

[lehin]

Тестируем amoCRM неделю. Если это лучшее решение на рынке (ну или одно из лучших), то боюсь представить остальное...

=))) Лучше не пытаться

[yellow_rabbit]

@kosmax, если не сложно, опиши основные моменты, которые вызвали трудности.

[kosmax]

@kosmax, если не сложно, опиши основные моменты, которые вызвали трудности.

 

1. тормоза и зависания страниц

2. постояный дисконнект ВАТСа от Мегафона. причём одна учётка связь держит, другая нет.

3. любые цифры из писем добавляет как номер телефона к контакту

4. нет экспорта данных. что мне потом делать с клиентской базой? платить вечно?

5. перенастроить почту нельзя, пришлось заново заводить ящик

6. автоматический подбор сделок из писем вообще хз по какому алгоритму работает. ощущение, что выдёргивает письма по наличию в них ключевых слов

7. ...

[kosmax]

к слову сказать, поставил около десятка облачных ЦРМок. сложилось впечатление, что на первом месте при их разработке стоит няшность, а не функционал

[kosmax]

а ещё одна была не облачная... простой бизнес CRM... это вообще лютый ад. я даж сначала подумал: п*зда, вирус поймал. 

[Даниэль]

@kosmax, гыыы, можна я твои перлы про црм копипастить буду? =)))

[kosmax]

@kosmax, гыыы, можна я твои перлы про црм копипастить буду? =)))

 

если только разработчикам )

[Даниэль]

Ок.

[yellow_rabbit]

 

 

1. тормоза и зависания страниц

2. постояный дисконнект ВАТСа от Мегафона. причём одна учётка связь держит, другая нет.

3. любые цифры из писем добавляет как номер телефона к контакту

4. нет экспорта данных. что мне потом делать с клиентской базой? платить вечно?

5. перенастроить почту нельзя, пришлось заново заводить ящик

6. автоматический подбор сделок из писем вообще хз по какому алгоритму работает. ощущение, что выдёргивает письма по наличию в них ключевых слов

7. ...

прикольные вопросы, я даже знаю на них ответы.

1. амо осенью выкатило большой релиз с кучей новых функций и няшек (реально большая куча изменений)

соответственно куча косяков вылазит, разработчики стараются оперативно их решить, но результат видишь сам.

2. см п1

3. тут ничего не могу сказать, чо т не сталкивался

4. экспорт всегда работал, три точки - экспорт

либо сделать бекап (в настройках), на мыло приходит архив (ссылка на архив), где все твои данные.

5. почта - больной вопрос, уже год как больной, не рекомендую там пока ей пользоваться, уже почти год как исправляют, но имхо пока не очень.

хотя пишут, что кто-то почту активно юзает

6. есть такое.

а еще в чате партнеров вылазят глобальные косяки с которыми ты еще не столкнулся, вот там ужос так ужос.