И снова МТС :(

[Design_Nick]

04/07 я зашел в салон связи МТС (ТК Башня, ул. Салютная), чтобы выяснить вопрос: 

Как сделать связь без особых наценок при поездки моей семьи в СПб.

 

В семье в СПб поехали 2 телефона (один с тарифом Смарт+, второй с простым Смарт).

 

Менеджер салона сказал что для нормальной стоимости голосовых разговоров достаточно подключить опцию "Везде как дома", что мы и сделали на 1 телефон.

 

На вопрос, а что будет с Интернетом - мне ответили "все будет хорошо".

Поэтому на телефон сына подключать "Везде как дома" не стали.

 

Однако сегодня сын сообщил, что у него баланс -2288,93 рублей (скриншот экрана телефона прилагается). После моего выхода в интернет-помощник я выяснил, что идет тарификация трафика по цене более 8 рублей + НДС за 1 Мб. Это противоречит словам менеджера салона.

 

Во избежание дополнительных расходов тут же подключил "Везде как дома".

 

Однако я не считаю разумным и оправданным списание в таком объеме за интернет трафик.

С одной стороны 100 рублей за услугу в месяц, с другой - более 2200 рублей за 3 дня использования телефона вне домашнего региона.

 

Сделал запрос на blogs@mts.ru

Жду ответа.

 

В тарифах на Smart  написано:

Мобильный Интернет

 

Первый 1 Гб в месяц

 0, 00 руб.

1 Мб Интернет-трафика (в пределах включенного в тариф Интернет-пакета) дома и в поездках по России

Сверх 1 Гб в месяц

 0, 00 руб.

1 Мб Интернет-трафика дома и в поездках по России

[ellis]

 

 

Вина то не компании

 

а чья?

 

пришла смс- услуга "мобильный интернет" отключена, вместе с услугой "доступ без настроек"

[Grin]

 

 

пришла смс- услуга "мобильный интернет" отключена

 

ну все, интернет больше работать не должен на телефоне

запрет контента еще включи, чтоб на короткие номера смс не слать

 

 

а чья?

странно, у тебя простой аппарат, не андроид. Что он там качать может по ночам?

[ellis]

у меня стоит . это оно? (слова контент нет нигде)

 

Запрет приема информационных SMS и SMS/MMS с сайта МТС  24.09.2008 0,00 × отключить        

[Grin]

 

 

у меня стоит . это оно? (слова контент нет нигде)

 

 

 

также включи запрет контента через оператора

 

позвони на 0890 потом 2 и потом 2. 

[Scarabey]

Проверил детализацию - та же фигня. 

Подозреваю тел статистику собирает

[Design_Nick]

 

 

в детализации только интернет

 

Можешь в личку детализацию прислать? Просто чтобы увидеть что там куда ходит.

Она заказывается в личном кабинете.

 

Хотя выше все верно написали.

[ellis]

 

 

позвони на 0890 потом 2 и потом 2

 

чёт не получается...грит я неправильно набираю. 

завтра ещё попробую.

пасип за помощь

[Grin]

чёт не получается...грит я неправильно набираю.

завтра ещё попробую.

пасип за помощь

0890 жди когда информатор речь толкать будет, потом 2 жми и опять немного подожди и снова 2

[Scarabey]

Просто чтобы увидеть что там куда ходит.

 

Там нифига не пишет че куда. Просто internet.mts.ru и все.

[Design_Nick]

Там нифига не пишет че куда. Просто internet.mts.ru и все.

 

Да, да. Уже посмотрел.

 

Вот что написал в личке:

 

Да, ясности не прибавило. Что-то он у тебя качает. Странно.

 

Думаю стоит с телефоном (и паспортом владельца симки) ехать в салон и выяснять на месте.

Говорить что Интернетом не пользуешься, а деньги улетают.

 

Чтобы не нарваться как я - ехать в головное на Кирова (бывшая фотография).

Или еще вариант - позвонить с него на справочную и задать этот вопрос оператору. На справочной все разговоры записываются и можно потом (в случае конфликта) будет послушать что тебе говорил оператор.

 

Я просто не знаю что это за телефон, там же не Андроид? Описание нашел, но ниче не понял. Там вроде их фирменная система, а я не знаю как там со всякими обновлениями.

 

Думаю ты сможешь оспорить списание.

На крайняк - цена трафика безумная. Настаивай на этом.

 

Изменено 22 сентября, 2014 пользователем Design_Nick

[ellis]

а у меня вона как

 

 

 
20.09.2014 22:29:43 +06:00 internet.mts.ru gprs 5Kb 1,6386
20.09.2014 23:35:18 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 0:40:53 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 1:46:27 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 2:52:02 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 3:57:37 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 5:03:13 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 6:08:49 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 7:14:23 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 8:19:58 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 9:25:32 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 10:31:07 +06:00 internet.mts.ru gprs 5Kb 1,6386
21.09.2014 11:36:42 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 12:42:16 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 13:47:51 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 4Kb 1,6386
21.09.2014 14:53:27 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 15:59:02 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 17:04:37 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 18:10:11 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 19:15:46 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 20:21:20 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 21:27:46 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 22:33:22 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
21.09.2014 23:38:57 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 0:44:33 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 1:50:08 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 2:55:43 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 4:01:17 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 5:06:52 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 6:13:05 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 7:18:42 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 8:24:17 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 9:29:54 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 10:35:30 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 11:41:05 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 12:46:40 +06:00 internet.mts.ru gprs 5Kb 1,6386
22.09.2014 13:52:15 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 14:57:50 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 16:03:26 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 17:09:03 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 18:15:07 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 19:20:45 +06:00 internet.mts.ru hsdpa 5Kb 1,6386
22.09.2014 19:34:58 +06:00 <--900 sms i 1 0,0000
22.09.2014 19:35:09 +06:00 <--900 sms i 1 0,0000
22.09.2014 19:36:12 +06:00 <--MTS sms i 1 0,0000
22.09.2014 19:40:16 +06:00 <--sms:3339 sms i 1 0,0000
Итого: 462,2086
* - Часовой пояс места оказания услуги

 

[Grin]

 

 

а у меня вона как

 

а после отключения услуги?

 

а ни че так в сутки по 50 рублей грубо съедало

[Влад]

Я на телефоне тупо передачу данных всегда держу выключенной, если надо срочно, то включаю, пользуюсь и тут-же вырубаю.

[Design_Nick]

а ни че так в сутки по 50 рублей грубо съедало

 

Во-во! На это и надо давить! Сумма неоправданно большая при текущих ценах.

 

@Влад, у каждого свои задачи. У меня всегда включен обмен данными (на смарте).

 

 

Самое главное: при проблемах с ОпСоСами нужно идти (или звонить) и общаться. Всегда выход есть.

[Strange]

 

 

И еще Запрет Контента подключи

 

и забудь ваццап, вибер, ммс...

 

 

они ж, вроде, так передаются? Кто в теме?

[Racer_Mobile]

и забудь ваццап, вибер, ммс...

 

 

они ж, вроде, так передаются? Кто в теме?

к коротким номерам отношения не имеют.

Все что перечислено через интернет идут.

[Design_Nick]

они ж, вроде, так передаются? Кто в теме?

 

Нет. Они просто по Интернету.

[ellis]

сходила, написала претензию. ждёмс.

зы. девушка чего то там мне про то, что телефон скачивает обновления. угу. полгода не качал, а тут как заведёный, каждый час...

[Design_Nick]

А bada обновляется вообще? Я про нее ничего не знаю.

[Grin]

К Элис обычный телефон, там обновляться не чему

Если я модели не перепутал

[Design_Nick]

И снова МТС и снова телефон жены. Тариф Smart.

 

Заявление в МТС

 

Прошу объяснить на основании чего у меня в августе месяце производилось 15 раз списание за пакеты трафика в 500 Мб по 75 рублей. Таким образом, было списано 953,3895 рубля + НДС. 

После разговора сегодня с оператором мне подтвердили, что сообщение об активации пакета за 75 рублей должно было приходить.

Смс о таком списании было всего 1 раз. При этом мы пытались через приложение МТС на смартфоне активировать пакет трафика за бонусы, сообщение о запросе уходило, но никаких подтверждений не было. Однако интернет был, и я считала, что все в порядке, просто не дошло сообщение.

 

Таким образом, считаю, что меня ввели в заблуждение и необоснованно списали средства.

Кроме того, интернет был недоступен достаточно долгий период времени, несмотря на "пакеты". По логике если МТС списывала пакеты - такое списание должно было производиться и далее. 

Прошу выяснить ситуацию, объяснить мне и компенсировать понесенные финансовые затраты.

 

Ответ МТС1:

Добрый день.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.

К сожалению, не смогли до Вас дозвониться.

 

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям Вашего тарифного плана, при исчерпании квоты Интернет - трафика, Вам автоматически подключается дополнительный пакет Интернет-трафика в размере 500 Мб, стоимостью 75 рублей, после исчерпания пакета Вам подключается еще один пакет. Всего может быть подключено не более 15 пакетов. После исчерпания квоты и 15 дополнительных пактов выход в Интернет ограничивается. 

Проверить остаток Интернет – трафика можно при помощи команды *111*217# вызов или отправив SMS-сообщение на номер 5340 с текстом "?".

Списание за пакет Интернет-трафика производилось в связи с тем, что Вы выходили в Интернет.  Возврат средств за услугу не может быть произведён в связи с тем, что Вы воспользовались услугой, с Вашего номера зафиксировано потребление Интернет-трафика в рамках дополнительного пакета.

Для Вашего тарифного плана в рамках программы «МТС Бонус» недоступны для подключения дополнительные пакеты Интернет-трафика, списание бонусных баллов за услугу не производилось. 

Мы может отключить автопродление Интернет-трафика После отключения автопродления при исчерпании квоты в рамках тарифного плана выход в Интернет будет ограничиваться. Пожалуйста, уточните, согласны ли Вы на отключение автопродление. 

С уважением, 

ПАО «МТС»

 

Ответ МОЙ1:

Добрый день.

1. Почему мне не приходили сообщения об активации пакетов? И-за этого я не могла среагировать на дополнительные списания.

2. Отключите пожалуйста автопродление.

3. Не знаю почему Вы не смогли дозвониться. Телефон включен и в сети. Входящих пропущенных нет.

 

Ответ МТС2:

Сообщаем, что перед активацией первого дополнительного пакета на Вашем номере зафиксированы входящие SMS-сообщения от МТС. Для отключения дополнительных пакетов наберите *111*936#.

Сообщите, если Вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, 

ПАО "МТС"

 

Вывод:

При окончании пакета Интернета приходит 1 сообщение об активации доппакета за 75 рублей. А потом тупо без всяких предупреждений они списывают пакеты до 15 раз.

Таким образом они меня наказали на 953,3895 рубля + НДС. 

[SMC]

все зарабатывают тырят бабки, кто как может, и обманом тоже, ёшкин кот

[Strange]

953,3895 рубля

Это как? Непонятно

Доли копеек тоже приписывают?

[Scarabey]

Эти пидоры ещё звонят моей матери и пугают судом и коллекторами!!!

И это при том, что ОНИ мне должны денег, а не я им.

[Design_Nick]

И да. На сегодняшний день за счет бонусов реально можно только размен 1000 бонусов на 100 рублей. И это раз в месяц.

 

Это как? Непонятно Доли копеек тоже приписывают?

Ну вот так в расшифровке.

А еще там написано:

Доп. интернет: пакет 500 МБ 15 килобайт 953,3895

Что сначало вообще ввергло меня в шок. Но оказывается 15 килобайт - это 15 пакетов.