Как я страховался в ЮжУралАСКО

[Мурзилка]

3 года страховал (КАСКО) авто в ЮжУралАСКО, был один страховой случай - дтп, не по моей вине. Разбирались 2 месяца, было неприятно, тк явно пытались затянуть, но, видимо, сумма была не очень большой и все завершилось хорошо. На 4-ый год страхования случился первый страховой случай почти по моей вине - упало дерево. Не буду рассуждать о том что авто стояло на охраняемой стоянке базы отдыха, и то что никто кроме меня конечно же не виноват, в том что сухое дерево упало именно на мой автомобиль, и то что это сухое дерево обязаны были убрать до заезда на базу отдыхающих (а оно ведь могло упасть и на людей). В общем, я был рад, что пострадали только автомобили, а мой автомобиль к тому же застрахован и мне не придется доказывать базе отдыха почему я отдыхал именно у них и, к тому же, соизволил приехать на авто, поставив на их же охраняемую стоянку.

Сразу скажу, что я (как и наверно большинство) оказался "наивным мальчиком" и слепо доверял своей страховой, и начал читать правила страхования не сразу, а зря.

Сразу после страхового случая я позвонил в АСКО и сообщил о проишествии, в ответ мне посочувствовали и сказили, вызывать "бесплатного аварийного комиссара". Позвонив комиссару, я выяснил, что на самом деле он совсем НЕ бесплатный и за выезд в область с меня возьмут по 10 рублей за каждый км. Решив, что сфотографировать я и сам смогу, я отказался от такой услуги как платный "бесплатный комиссар".

Через пару дней, я прибыл в офис и составил заявление о страховом событии. Меня уверили что надо подождать недели 2 и они сами перезвонят, скажут что дальше делать. Стоит ли говорить о том, что мне никто не перезвонил? Звоню сам, спрашиваю

- "Что дальше делать?"

В ответ никто не знает, переключают на коллегу, снова объясняю, снова переключают... после 4-5 переключения и моего объяснения (уже выучил как скороговорку свой случай) обычно кладут трубку. Ну ладно, я не гордый, сел на трамвайчик (авто ведь разбит), приехал в офис. И тут выясняется, что нехватает каких-то документов - привезите протокол с места осмотра.

Ладно, звоню майору который оформлял. Он удивился, но говорит проблемы нет - отправим по факсу. Приношу факсимальную копию в АСКО, девушка забирает, и говорит рассматривать будем 2 недели и вам позвоним. Хорошо, звоню через две неди сам (мне ведь это надо, им то зачем самим звонить, напрягаться?) История с телефоном повторяется - никто ничего не знает, переключают на коллегу, потом кладут трубку. Приезжаю вновь на трамвайчике, беру номерок, сижу в очереди... ну, кто был - знает, пол-дня потеряно, а с учетом дороги до центра, так считай целый день...

Девушка достает мое "дело", (сдувает пыль) листает мои документы... и изрекает

- "А наши юристы сказали что протокол этот не заверен! Да и вообще он как бы не нужен... А вот нужно то нам как раз - постановление!"

- "эээ... девушка, а как я факс заверю? мне с этой бумажкой ехать за 100 км чтоб завертиь?"

- "Не знаю! Ваши проблемы. И вообще это в ваших интересах, иначе откажем в выплате!"

Хм... Снова звоню майору (большое уважение ему и нашей милиции в его лице, отличный человек! Всячески помогал и все объяснял.) - надо говорю, постановление. Удивился, но говорит, сделаем.

В этот раз прокатился за 100 км за постановлением... Ну а что? надо так надо... без машины конечно тяжко... но привожу постановление. (по факсу не получилось в этот раз, к сожалению).

История повторяется до деталей - рассматривают 2 недели, звоню - никто ничего не знает, приезжаю. Постановление не нужно - привезите "отказ в возбуждении уг. дела" и всенеприменно завереный!

Звоню майору - он уже поинтересовался что за страховая, говорю - АСКО, обещал всем знакомым рассказать, что не стоит там страховаться... и еще сказал, что отказ уже отправлен и идет он по почте, ну порядок у них такой, и ждать мне его заказным письмом только...

Тут наша почта порадовала - 100 км письмо ехало всего каких-то 4 недели. А без этого отказа АСКО конечно же и шагу не сделает и вообще есть все основания недоверять, наверно я сам специально дерево скинул и протокол с постановлением сочинил. Мне ведь скучно было 4 года ездить на автомобиле без страховых случаев...

Но почта работает, и письмо таки дошло. Привожу к ним отказ, рассматривают 2 недели, далее как уже у них принято: звоню - никто ничего не знает, после 4-5 переключений кладут трубку, приезжаю сам. Говорят

- "Ну, вот наконец то все документы в порядке - привозите машину на осмотр. И всенепременно чистую!"

- "А как я ее помою? у нее стекол нет, и крыша в салоне..."

- "Не наши проблемы!"

Ладно, привожу машину. Фотографируют, говорят

- "ждите 2 недели, дадим направление на ремонт".

Через 2 недели приезжаю, ого! вот это сервис! и правда дали направление! ура! победил бюрократов! казалось бы...

Привожу автомобиль с направлением к диллеру. Они смотрят направление, смотрят автомобиль... и так вееежливо интересуются

- "А страховщики этот видели автомобиль?"

- "Конечно! они ж направление на основе него выдали!"

- "нууу, они пишут все кузовное железо ремонтировать... а тут только замена.. Надо состалять нашу калькуляцию и отправлять им, ждать рассмотрения и оплаты предварительного счета, т.к. у нас с АСКО договора нет, хотя в полисе почему-то сказано - только у дилера... И машину мы у себя оставить не можем, вдруг они откажут?"

Печаль... Забираю автомобиль. Дилер составляет свою калькуляцию и счет, отправляет в АСКО. Ждем... по договору 9 банковских дней... проходит 10 дней. Я уже переживаю... начинаю звонить дилеру - все сделали что от нас зависит, в АСКО

- "А мы счета вашего не получали!"

- ???

Выясняем куда ушел счет... выясняли около 2х недель - оказывается счет привезли и попал он к экспертам АСКО, а это отдельное ООО и к АСКО имеет отношение весьма условное. Эксперты же все документики положили в папочку и поставили на полочку.

Отлично! На этом этапе мне все очень надоело и я решил обратиться к юристу - Виталию (Vitalem). Огромное ему спасибо за консультацию, настроил меня на правильный путь дальнейшего движения.

Далее, по совету Виталия, беру новую копию счета, везу сам (да-да на трамвайчике). Беру талон, сижу очередь... подхожу - говорю

- "А поставьте-ка на мой документ номер входящего и дату, дабы 9 дней отсечь правильно"

- "Нам так нельзя... Идите к начальнику"

- "эээ, замечательно... а почему консультант на входе сказала в очереди сидеть? и почему вы вообще все документы под входящий не берете? "

- "А у нас порядок такой"

Иду к начальнице, благо соседний столик. Она где-то бегает... ну да, рабочее жа время, работает. Это мне заняться нечем, очередь тут создаю.

Приходит, прошу номер поставить на копии, минутный ступр...

- "А вам с какой целью? дату знать? так это не к нам... это вам в приемную надо такие документы"

- "Пытаюсь вежливо объяснить, что бегать уже устал, несите сами куда хотите, но принесите с номером и датой"

Ворчит о нелегкой судьбе отдела выплат... достает откуда-то печать с датой, ставит печать с номером сама.

Ждем 9 банковских дней... ну, понятно, что проходит 10, а счет еще не оплачен. Звоню, никто ничего не знает и кладут трубку. Звоню несколько раз, результат один - переключают, после 4-5 человек кладут трубку. Звоню, прошу соединить с кем-нибудь из руководства. Соединяют с Согриной Еленой

Владимировной, объясняю. Ну ладно хоть она не стала говорить "ничего не знаю", сказала что сейчас разбереться и мне перезвонят. Ну, думаю, завтра придется ехать самому опять. А нет! через 2 часа перезванивают и говорят:

- "Счет оплачивать не будем (т.к. уже срок вышел, а неустойку платит не хотим), но зато мы договорились с дилером - они отремонтируют сейчас, а мы потом все оплатим (там ведь все равно скрытые повреждения еще будут)"

Ура! Снова маленькая победа! Звоню дилеру:

- "да, говорят, все правда, вот полчаса назад приехали договорились, мы заказ сделали, теперь ждем детали."

- "Ну надо же! А чего раньше не заказали?"

- "Поймите, мы за свой счет не будет ремонтировать, а уверенность в страховой, с которой нет договора - сомнительна"

После этого этапа мне несколько раз звонили из АСКО, спрашивали, почему это я затягиваю отправку автомобиля на ремонт, ведь направление мне выли еще 2 месяца назад... говорили чтоб я скорее отвозил автомобиль в ремонт, и сам договаривался с дилером о доставке аварийного авто к ним, потому что сами они дозвониться не могут к дилеру не могут. Мне просто становилось смешно и я клал трубку без объяснения - сколько раз звонил дилеру, всегда с первого раза дозванивался и с нужным человеком соединяли... чего конечно не скажешь об АСКО - только один раз я смог получить результат по телефону (когда общался с Согриной).

Записали в очередь в кузовной цех, через 2 недели отвез автомобиль. Оплатил эвакуатор, говорят, что страховая должна вернуть деньги за один эвакуатор. Ух, ты! вот это щедрость... а все за свой счет да за свой... Отвез чек об оплате с заказ-нарядом эвакуатора в АСКО, сказали через неделю вернем деньги (выдали карточку). Ну, я конечно не надеялся, но приятно что хоть отказываться не стали.

Прошло 2 недели денег нет, зато позвонили! Сами! Сказали, что юристы требуют бумажку, ну там чтоб было написано откуда и куда вы везли автомобиль, а то ведь сами они они могут позвонить и уточнить и снова:

- "Это в ваших интересах! Бегайте за бумажками! Они нам нужны... срочно! Иначе отказ будет... и мы ни за что не отвечаем!"

В общем, я то думал что больше не вернусь к ним в офис, а придется опять, жалко - 2 т.р. хоть с них наличкой получить.

 

Кстати, на сайте есть "Обратная связь", несколько раз там писал, когда ожидал переключений между операторами по телефону. И после отправки появляется два сообщения:

- Сообщение успешно отправлено!

- Ошибка!

Ну, и поскольку никто не ответил на мои сообщения, видимо обратная форма вообще не работает. А что хорошо - форма есть, клиент напишет то что наболело и успокоится! А то что сообщение идет в никуда - так а зачем оно? Клиент то уже выплеснул свой негатив.

 

Одно радует, что не на трамвайчике мне теперь бегать. Отчаялся я ждать ремонта своего автомобиля, застрахованного за свои деньги в страховой ЮжУралАСКО... которым очень нужны разные бумажки. После 4 месяцев беготни, пришлось купить новый автомобиль, и застраховать в другой СК. Пришлось пожалуй по основной причине - мелкого в садик возтиь. Сам бы пешком походил, не обломался, а с 2-х летним ребенком через пол курчатовского района в 7 утра пешком не пойдешь. На маршрутках реально страшно, за ребенка страшно... Очень надеюсь, что с новой СК страховых случаев у меня не будет, так как пока не знаю что ждать от новой страховой. Но пока почитываю правила страхования, так на всякий случай...

 

Уфф.. тем кто осили - спасибо за внимание.

 

Ну, и мои выводы:

0. Не верить страховым.

1. Читать правила страхования и желательно до подписания, или хотя бы, до страхового случая.

2. Любую бумажку которою принёс в СК, приносить с копией, на своей копии требовать чтоб поставили дату.

3. Придирчиво оценить место парковки на предмет падающих и низко летящих предметов

4. Не сотрудничать с ЮжУралАСКО.

[Betsy]

А все потому что сначала сделают,а потом подумают)))вот лимиты ещё летом решили поднять с 1 октября,а потом страховщики стали возмущаться,и решили страховщиков тоже не обижать.но сделали это в сентябре,и с 11 октября вступит в силу.. Просто не все это знают

Если мне не верите,в гугле поищите инфо

[DDD]

лимит в 400т.р. будет действовать на полисы, заключенные после 11 октября, ЕМНИП

[Betsy]

лимит в 400т.р. будет действовать на полисы, заключенные после 11 октября, ЕМНИП

Лимит в 400 уже вступил в действие,с 1 октября,а вот если ваш полис будет действовать например с 5 октября,а вас врезается авто с полисом ОСАГО , заключенный например в мае, то выплата максимум будет 120..обидно...

[KelVin]

Betsy а контакты ваши можно

[Design_Nick]

@KelVin, а чуть выше мало написано?

 

 

звоните 89085831417,без допа!

[Racer_Mobile]

А у меня в декабре страховка нужна будет.

сейчас нельзя застраховать ?  

[Karmadon]

@Racer_Mobile,если только разорвать действующий. Но чего-то сомневаюсь, что ты выиграешь сколь-либо заметную для тебя сумму.

 

И вообще, помоему выгоднее страховаться у одного страховщика постоянно, чем скакать из конторы в контору, общая скидка окупит "сиюминутные".

 

ЗЫ. АСКО делает ОСАГО без допов.

[Racer_Mobile]

@Racer_Mobile,если только разорвать действующий. Но чего-то сомневаюсь, что ты выиграешь сколь-либо заметную для тебя сумму.

 

И вообще, помоему выгоднее страховаться у одного страховщика постоянно, чем скакать из конторы в контору, общая скидка окупит "сиюминутные".

 

ЗЫ. АСКО делает ОСАГО без допов.

Ясно, в АСКО и страхуюсь... спасибо не буду трепыхаться.

Просто не знаю на сколько раньше можно страховаться, срок страховки все равно будет ПОСЛЕ текущей. в переходный период возить две надо будет.

[KelVin]

вот я слепой)))

[Karmadon]

@Racer_Mobile, мало того, когда мне вчера деньги возвращали, им письмо от руководства пришло и его агентам зачитывали. Мол за последние 3 дня выявлено более 80 (с каким-то хвостиком) нарушений сроков страхования ( ну тех, кто хочет сильно рано застраховаться пользуясь этой ситуевиной с тарифами). За эти полисы агентам не будут выплачены комиссионные, а при повторных случаях... Дальше дверь закрылась и "меру пресечения" уже не услышал

[Racer_Mobile]

@Racer_Mobile, мало того, когда мне вчера деньги возвращали, им письмо от руководства пришло и его агентам зачитывали. Мол за последние 3 дня выявлено более 80 (с каким-то хвостиком) нарушений сроков страхования ( ну тех, кто хочет сильно рано застраховаться пользуясь этой ситуевиной с тарифами). За эти полисы агентам не будут выплачены комиссионные, а при повторных случаях... Дальше дверь закрылась и "меру пресечения" уже не услышал

Вот и не знаю сколько срок начинается не ранним, думаю уверен в законе прописано, но их читать с трудом умею

[Karmadon]

@Racer_Mobile, ну, если счасть пропустить этот переходный период, то в нормальной жизни можно за 14 дней до окончания идти и страховаться. 14 - точно, на себе проверял, но точно не раньше чем за 21. Это если мы говорим об ОСАГО. За КАСКО - не в курсе.

[ssp]

звоните 89085831417,без допа!

Застраховался. Без допа. Новый полис с момента окончания старого. Все окей. 

[DDD]

А еще если не истек предыыдущий период страховки, то на новую не будет уменьшен Кбм на законные 0,05. Сам так пролетел, надо было месяц подождать.

[Betsy]

@Racer_Mobile, ну, если счасть пропустить этот переходный период, то в нормальной жизни можно за 14 дней до окончания идти и страховаться. 14 - точно, на себе проверял, но точно не раньше чем за 21. Это если мы говорим об ОСАГО. За КАСКО - не в курсе.

даже за месяц можно,но точно не на декабрь..кто то спрашивал про декабрь

[Karmadon]

А еще если не истек предыыдущий период страховки, то на новую не будет уменьшен Кбм на законные 0,05. Сам так пролетел, надо было месяц подождать.

Ну, это только в том случае, когда пока есть куда снижать

[RIF]

Застраховался. Без допа. Новый полис с момента окончания старого. Все окей. 

похоже позднее зажигание до них доехало- часто слышу в наших местных сми о том как щас "напали на бедных" страховщиков прокуратуры и прочие граждане

[Окси]

Говорят,что страховка щас без ограничений 7т.р, с ним -11.(со стажем) Правда чтоли? Кто страховал недавно?

[killer-x]

@Окси,

брешут.....

судя по твоим цифирям, это авто от 100 до 125 л.с., если коэф. 1 то 6700р, без ограничения как раз 11 будет.....

пс: страховал свою в конце января....4300 было (КБМ 0,65)

Изменено 28 февраля, 2015 пользователем killer-x

[Окси]

ну да, 101 л.с. я страховала ее пол года назад за 4 с копейками. Говорят мол потому что Челябинск стал более аварийным. А если до 100лошадей? сколько стоить будет

 

 

 

А так да, я все перепутала) в голове одно, пишу другое)

Изменено 28 февраля, 2015 пользователем Окси