Интернет-магазин МТС. История одной покупки

[Design_Nick]

Заказал я в интернет-магазине МТС пару телефонов.

 

Один самый дешевый для сына МТС 352 White и один для бабушки МТС 268 black.

Оплатил банковской картой с сайта. Заказ самовывозом из офиса Кирова, 11 (там же находится склад интернет-магазина).

А теперь собственно история. Начало 11 октября 2012 года:

Николай Дерябин ‏@Design_Nick

@ru_mts Не нужно чинить систему во время работы. Уже 40 минут жду, чтобы получить телефон из Интернет-магазина!#chelly

Николай Дерябин ‏@Design_Nick

@ru_mts ждал час. Система у вас не работает. Ушел без телефонов. Мягко говоря "недоволен".

Получил просьбу и извинение:

МТС Россия ‏@ru_mts

@Design_Nick , приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если напишете все замечания подробнее на blogs@mts.ru. #МТС

Отписал на адрес ситуацию подробнее:

Я оформил и оплатил через интернет заказ № 328155 от 2012-10-11.

Для получения приехал в офис г. Челябинск, ул. Кирова, 11 в районе 17:25.

Представился, показал девушкам смс с кодом заказа.

Получил информацию что компьютер с которого оформляется выдача в настоящее время не работает и что IT-специалист с ним работает сейчас в удаленном режиме.

Решил подождать. И мое ожидание затянулось практически на час. Во время этого ожидания я успел и пообщаться с менеджерами по продажам и полюбоваться на витрины и почитать интернет с кпк.

И через час система не работала. Ждать больше времени не было, попрощался с девушками и уехал.

Вот собственно и всё.

Вызывает удивление, почему на выдачу заказов работает всего 1 компьютер (другие компьютеры работали и некоторые операции операторы производили).

Я конечно понимаю что сбой мог быть именно в системе учета магазина, но не ожидал такого от такой технологичной компании как МТС.

И после более удачного повторного похода 12 октября 2012 года:

В продолжении ситуации с неполучением телефона описанной ранее (повтор в конце данного сообщения).

Пришел во второй раз получать свой заказ в пятницу 12/10/2012 в районе 16-20.

Система опять не работает! Путем долгих выяснений ИТ-специалиста уговорили выйти и дать возможность выписать телефоны.

И тут высняется что девочки на рецепшн не поняли что заказ уже оплачен!

Хотя и номер заказа и ключ я показывал, но судя по их словам они не могут посмотреть что заказ в статусе "оплачен".

И несмотря на то что я говорил и в первый раз и во второй что "мне нужно получить заказ", мне оказывается стоило произнести "уже оплаченный заказ".

Когда мы наконец-то это выяснили — процесс пошел гораздо быстрее и телефоны я получил примерно за 5 минут совсем у другого сотрудника.

Так закончилась эта эпопея.

Сегодня получил ответный звонок от МТС с извинением и обещанием улучшить качество обслуживания с салоне. И в виде приятного бонуса МТС пообещали мне зачислить на мой счет платеж в размере стоимости моего последнего платежа на счет телефона (110 рублей). Приятно. Спасибо!

ПС. Ну и надеюсь что в дальнейшем таких сложностей не будет и следующий заказ мной (или не мной) будет получен без сбоев.