Необходимые действия в случае использования мошенниками

[Design_Nick]

http://www.rokf.ru/print.php?p=plastic/200.../15/114726.html

 

Необходимые действия в случае использования мошенниками Ваших денежных средств на карточных счетах

 

Все чаще мошенникам во многих привлекательных для российских туристов странах в результате всевозможных ухищрений удается похищать деньги с электронных карточных счетов россиян. Одна из причин – широкое распространение оплаты товаров и услуг не наличными средствами, а пластиковыми картами.

[*]Что нужно делать, если с Вашего счета снята какая-то сумма, но Вы сами к этому не причастны?

[*]В каких странах мошенники активно используют данные о карточном счете и каким образом снимают средства, если не знают ПИН-кода карты?

[*]Как пресечь попытку несанкционированного доступа к Вашему карточному счету и размещенным на нем средствам?

Эти и другие актуальные для всех граждан России вопросы комментирует эксперт, сотрудник Службы безопасности Газпромбанка НИКОЛАЙ ПЯТИИЗБЯНЦЕВ:

 

"Сначала в порядке общей информации отмечу, что в принципе снятие средств с банковского карточного счета карт-холдера без санкции самого владельца карты может произойти по совершенно различным причинам: сдвоенная или повторная операция в торговой точке - это происходит из-за технического сбоя или в результате неправомерных действий кассира; в связи с выставлением дополнительного счета гостиницами, например, за пользование баром и другими услугами, а также выставлением счета фирмами по оформлению автомобилей в аренду (машина оставлена пользователем в не оговоренном контрактом месте); в случае утери банковской карты, а также, если были произведены операции по поддельной карте или несанкционированные операции с использованием реквизитов карты.

 

Кстати, бывает так, что наличные в банкомате не были получены по причине сбоя оборудования, а денежные средства банком списаны.

 

Различные ситуации будут иметь и разные последствия как для банка, так и для клиента.

 

http://www.rokf.ru/_img/s.gif

 

В случае обнаружения несанкционированных операций по карте нужно как можно быстрее связаться со своим банком-эмитентом платежной карты и сообщить об этом. Бывает, когда у клиентов похищают банковские карты, и потерпевшие первым делом обращаются в милицию (полицию). Обычно объектом хищения кроме карт становятся наличные денежные средства, документы и другие ценности. Но за это время преступники, как правило, успевают "обналичить" весь карточный счет. Поэтому, если карта скомпрометированна, то чем быстрее об этом узнает банк-эмитент, тем больше шансов спасти свои деньги. При обращении в банк клиента попросят написать заявление (претензию), в которой он должен изложить все обстоятельства случившегося.

 

http://www.rokf.ru/_img/s.gif

 

Если говорить о наиболее распространенной на сегодняшний день угрозе для банковских карт – копировании магнитной полосы и изготовлении с её использованием поддельной карты, то можно выделить следующие высокорисковые страны: Австралия, Болгария, Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Турция, Украина, ЮАР.

 

Российских держателей наиболее излюбленные места отдыха - Таиланд, Турция и, как ни печально, близкая нам Украина. Причем на Украине особенно опасно использование пластиковых карт на банкоматах, так как периодически за последние два года в ходе такой операции происходит компрометация не только магнитной полосы, но и ПИН-кода. К сожалению, массовость этого явления позволяет говорить о причастности к нему сотрудников банков и процессинговых центров.

 

В России же наиболее высокий уровень карточного мошенничества уже долгое время удерживает наша северная столица - Санкт-Петербург. Такая ситуация сложилась из-за различного отношения правоохранительных органов к данной проблеме. Здесь в отличие от Москвы даже возбудить уголовное дело по факту неправомерного использования платежных карт очень трудно. Нашему банку приходится по два-три раза обжаловать в органы прокуратуры незаконные решения об отказе в возбуждении уголовных дел.

 

При проведении расследований Газпромбанк рассматривает любые доказательства, предоставленные клиентом или полученные самостоятельно. Если мы убеждаемся, что денежные средства клиента были сняты с использованием поддельной карты, и клиент не нарушал условий её использования (мер безопасности), то, как правило, принимается решение возместить ему понесенные потери. Если же клиент потерял карту или ее у него украли, то, согласно нашему договору, до момента уведомления банка вся ответственность лежит на клиенте.

 

Подробные меры по безопасному использованию банковской карты в том числе на банкоматах и в сети Интернет опубликованы на Интернет-сайте Газпромбанка в разделе банковских карт. Наиболее эффективным способом страховки является использование предоставляемой нашим банком услуги "Телекард" - SMS-информирование по мобильному телефону - и управление с ее помощью лимитами снятия по карте. С помощью телефона клиент может ограничить сумму снятия вплоть до нуля. Если карта была каким-либо образом скомпрометирована, то мошенники не смогут провести операцию выше суммы установленного лимита. Если же держателю понадобится воспользоваться картой, он может временно увеличить лимит на требуемую сумму и по завершении операции снова его снизить. Делается это бесплатно и довольно просто, оплачиваются только SMS-сообщения. Если же мошенникам все же удастся провести операцию, то клиент будет сразу же уведомлен об этом посредством SMS и сможет по мобильному телефону или блокировать карту, или установить нулевой лимит и тем самым исключить возможность противоправного использования карты.

 

К слову, при Ассоциации российских банков-членов международной платежной системы Visa организована рабочая группа по противодействию мошенничеству с использованием платежных карт. Участники группы наладили очень тесное взаимодействие и обмен информацией не только между собой, но и с правоохранительными органами – Отделом по борьбе с экономическими преступлениями МВД и Бюро специальных технических мероприятий МВД, что дает ощутимые позитивные результаты".

 

ROKF.RU