Регинас, менеджеры по продажам....

[toshe]

Преамбула.Кентубас собрался купить месяццо два назад мотор. Ауди - сука дорого, Камри - на январь.. О! Теана! (тогда только появилась).Амбула.Ну, во первых, у нас там - в Региносе - друган работает давно. Типа зыко и все такое. А тут еще и консультант по Теане оказался однокласником кентубаса, сразу же осуществил волшебную поездку под кодовым названием тест-драйв и закалампуцал предоплату.И вот мошино пришло. Правда, некоторое время ПТС скрывался в Йобурге, но чего не бывает в нашей суматошной жизни. Пока ПТС освобождали из плена, решили заказать опций на машину: тчо зря стоит. Ну, типа там, котел под двиг, что-то еще...Паспорт нашелся, приехали за машиной. - Все поставили, все классно, но... на другую машину....Торчок (с этого момента консультанта Региноса мы будем называть только так) был немногословен. Мы, слава яйцам, живем в цивилизованной стране и через некоторое время нужными опциями была оснащена ТА машина. Правда, Торчок заявил, что инструкции на котел (подогреватель Вебасто) нет, но там все просто. На 1 и 2 жми, а на 3 и 4 - ни в коем случае. Хрен с ним, тем более что старый товарисч, ну тот который там давно работал, поржав подвердил, что Торчок - торчок, а инструкции и правда нет. Что тут удивительно - хорошо хоть ПТС нашелся.По приезду в ГАИ сегодня обнаружилась нехорошая вещь - котел не выключается. Пык-мык, кнопка 1 - кнопка-2. Нихренарх. Снова в Регинос. Торчок, кстати, забежал за премией за проданную машину(!!!) так и сказал. И попросил не *ЦЕНЗУРА* ему мозги. Не, вежливо, но особо распространяца о причинах такого поведения не стал. Мож его барыга ждал на улице?...В общем, как уже можно догадаться, котел выключался кнопами 3 и 4. О чем сквозь ржачь сообщил старый друг.В общем, вопрос: где кроме Региноса можно обслуживать Теану?З.Ы. Как вы думаете, машино ему нравицо?)))))

[Иезек]

имхо, не правы оба... жене надо понимать, что такое клиентоориентированность, уфф какое слово, не пытаться умничать и махать кулаками после сделки... даже тупой и невоспитанный клиент требует внимательного отношения и 100% сервиса, в салоне надо абстрагироваться от чувства собственной значимости в пользу покупателя и не давать ему повода убедиться насколько он туп, заносчив и неадекватен. часто встречаются барчуки- из грязи в князи, перед которыми ты вынужден стелиться, если нет сил надо искать другую работу, например в налоговой, вот там на клиентах можно оторваться ну и основы пиара надо повторить, чтобы уже здесь не выглядеть глупо антон был явно некорректен и помоему не совсем справедлив ... хотя могу ошибаться

[scREAMer]

Эля, мы Регинас любим!!!! Просто есть объективные причины, а есть субъективные. На мой взгляд ошибка Евгения былав том, что он так вот жестко отвечал в этой теме. Если бы корректнее был, не было бы наездов на него. Ошибка сотрудников салона (не ту комплектацию записали) - это только их ошибка, и она не должна Все мы люди, человеческий фактор - неизлечимая болезнь. У всех бывают огрехи, и у меня было подобное, ничего тут такого нет, просто надо помнить - что клиент (как это не прискорбно) всегда прав! Мы, как продавцы, должны быть лояльны к клиентам, всегда доводить клиента до конца, проводить его до выезда в конце концов. Ведь из отношения людей к конкретному человеку и складывается отношение ко всей организации. С уважением.

[CoDriver]

имхо, не правы оба... жене надо понимать, что такое клиентоориентированность, уфф какое слово, не пытаться умничать и махать кулаками после сделки... даже тупой и невоспитанный клиент требует внимательного отношения и 100% сервиса, в салоне надо абстрагироваться от чувства собственной значимости в пользу покупателя и не давать ему повода убедиться насколько он туп, заносчив и неадекватен. часто встречаются барчуки- из грязи в князи, перед которыми ты вынужден стелиться, если нет сил надо искать другую работу, например в налоговой, вот там на клиентах можно оторваться ну и основы пиара надо повторить, чтобы уже здесь не выглядеть глупо антон был явно некорректен и помоему не совсем справедлив ... хотя могу ошибаться

Эля, мы Регинас любим!!!! Просто есть объективные причины, а есть субъективные. На мой взгляд ошибка Евгения былав том, что он так вот жестко отвечал в этой теме. Если бы корректнее был, не было бы наездов на него. Ошибка сотрудников салона (не ту комплектацию записали) - это только их ошибка, и она не должна Все мы люди, человеческий фактор - неизлечимая болезнь. У всех бывают огрехи, и у меня было подобное, ничего тут такого нет, просто надо помнить - что клиент (как это не прискорбно) всегда прав! Мы, как продавцы, должны быть лояльны к клиентам, всегда доводить клиента до конца, проводить его до выезда в конце концов. Ведь из отношения людей к конкретному человеку и складывается отношение ко всей организации. С уважением.

к сожалению Интернет не даёт полного понимания (даже смайлики иногода не помогают)... я не хотел никому хамить и не хамил... (издержки интерактивного общения), а вот меня пытались оскорбить унизить и вообще отсношать...... я защищаю себя уже как частное лицо, прошу ООО "Регинас" вообще больше не упомянать, а то скучно становится.

[Касабланка]

Ой как интересно.....

[scREAMer]

к сожалению Интернет не даёт полного понимания (даже смайлики иногода не помогают)... я не хотел никому хамить и не хамил... (издержки интерактивного общения), а вот меня пытались оскорбить унизить и вообще отсношать...... я защищаю себя уже как частное лицо, прошу ООО "Регинас" вообще больше не упомянать, а то скучно становится.

Женя, да в том и дело, что разговор то ушел изначально в сторону Регинаса.

[Myaso]

CoDriver, к чувству ответственности: тебе звезда героя необходима за выход в выходные? (каламбурчик, однако). Если нет, то и промолчал бы. ))Иначе возникает чувство что ты ни в коем случае, ну ни на грамм больше чем тебе платят работать не желаешь. Наполеон Хилл, принцип лишней мили.Иезек тренировал, он сказал внятно ))

[scREAMer]

CoDriver, к чувству ответственности: тебе звезда героя необходима за выход в выходные? (каламбурчик, однако). Если нет, то и промолчал бы. ))Иначе возникает чувство что ты ни в коем случае, ну ни на грамм больше чем тебе платят работать не желаешь. Наполеон Хилл, принцип лишней мили.Иезек тренировал, он сказал внятно ))

Насчет отсутствия желания работать - во-первых они итак по 12 часов работают, во-вторых - выходной есть выходной, есть планы на него, личная жизнь в конце концов.И вообще - не стоит обсуждать то, о чем даже ни малейшего представления не имеете.

[CoDriver]

Насчет отсутствия желания работать - во-первых они итак по 12 часов работают, во-вторых - выходной есть выходной, есть планы на него, личная жизнь в конце концов.

куда я хожу в своё свободное время никого не касается, это уже моё личное. А звезда героя мне не нужна, я согласен на медаль! :blush2: Изменено 15 сентября, 2006 пользователем CoDriver

[Enter]

Я думаю на этом можно и закончить. Помоему вы пошли "на второй круг".Кажется все получили ответы на свои вопросы.(как говориться "Тема ебл* раскрыта. Зачод!")

[db74]

куда я хожу в своё свободное время никого не касается, это уже моё личное. А звезда героя мне не нужна, я согласен на медаль! :blush2:

Хорошонапросился на медальу меня есть однаток чур носить и не возвращять!щас к ней тросик приделаю!

[alnik]

По-моему ,каждый продавец должен помнить одно - довольный покупатель расскажет о своем опыте 10-ти знакомым, недовольный - 100. Сделать покупателя довольным - основная задача продавца, если хотите - искусство. Что касается поста Иезека это о том,как продавец "не должен навязываться"- открытым текстом спрашивал у человека за стойкой про характеристики машины - получил в ответ кивок головой в сторону окон :"Продавец где-то там". Спасибо большое! Не хочу!! Ни продавца искать,ни машину покупать.P.S.Когда 2 года назад ходил по салонам ,очень хорошо обслужили в Хенде и Мицубиси.В Ниссане и тогда никто не подошел.

[Иезек]

По-моему ,каждый продавец должен помнить одно - довольный покупатель расскажет о своем опыте 10-ти знакомым, недовольный - 100. Сделать покупателя довольным - основная задача продавца, если хотите - искусство. Что касается поста Иезека это о том,как продавец "не должен навязываться"- открытым текстом спрашивал у человека за стойкой про характеристики машины - получил в ответ кивок головой в сторону окон :"Продавец где-то там". Спасибо большое! Не хочу!! Ни продавца искать,ни машину покупать.P.S.Когда 2 года назад ходил по салонам ,очень хорошо обслужили в Хенде и Мицубиси.В Ниссане и тогда никто не подошел.

согласен

[Myaso]

Договор...перед Лизинговой компанией выполнил...и формально то что мы...вообще ни кого не касается! Перед Лизинговой компанией наши обязательства выполнены в полном объёме и в оговоренные сроки! ...формально ни меня ни ООО "Регинас"..., упрекнуть не в чем...

...компанию Регинас я лично могу упрекнуть в продавцах, которые мне попадались в процессе выбора авто )) хотя формально у меня это нигде на фото-видео не отфиксировано ))) зато наверное там много других положительных моментов, и размер ебитды наверное огого ))

Насчет отсутствия желания работать - во-первых они итак по 12 часов работают, во-вторых - выходной есть выходной, есть планы на него, личная жизнь в конце концов.И вообще - не стоит обсуждать то, о чем даже ни малейшего представления не имеете.

млин. возражение категории "врачам мало платят - они плохо работают". работа в выходной - это ВАШИ отношения внутри компании, это ж не повод быть в это время плохим продавцом и бурчать покупателям "вас это не касается"? Верно?scREAMer, я с глубочайшим уважением отншусь к твоей лояльности к компании и корректностью с которой ты от её имени здесь отвечаешь, но признай, большинство претензий небезосновательны?

куда я хожу в своё свободное время никого не касается, это уже моё личное.

это точно )) но когда ты на работе -- ты на РАБОТЕ. ))

[toshe]

Дарова!В общем, что хочу сказать.То что не я покупал машину, помним, надеюсь. Все рассказано со слов кента (кстати не АМК, а его сына - одноклассника Жени Скребцова). Тут, как грицца, за что купил за то и продаю. Вооот. Так что претензии по существу вопроса, а вернее ответ на них - в Титан (формальный покупатель). Что касается ярлыков - ребят, не я его придумал. И судя по рассказу - это мнение не одного человека. Двое из них мои друганы. Жаль, конечно, что получилось, как получилось. Но извинятся я буду, только после решения суда. Ну или хотя бы окончания конфликта Титана с Регинасом.З.Ы. Формально упрекнуть Регинас есть в чем. И, наверняка, Регинас об этом скоро узнает. Ну, Рыбаков, смысли. Изменено 15 сентября, 2006 пользователем toshe

[Иезек]

Дарова!В общем, что хочу сказать.То что не я покупал машину, помним, надеюсь. Все рассказано со слов кента (кстати не АМК, а его сына - одноклассника Жени Скребцова). Тут, как грицца, за что купил за то и продаю. Вооот. Так что претензии по существу вопроса, а вернее ответ на них - в Титан (формальный покупатель). Что касается ярлыков - ребят, не я его придумал. И судя по рассказу - это мнение не одного человека. Двое из них мои друганы. Жаль, конечно, что получилось, как получилось. Но извинятся я буду, только после решения суда. Ну или хотя бы окончания конфликта Титана с Регинасом.З.Ы. Формально упрекнуть Регинас есть в чем. И, наверняка, Регинас об этом скоро узнает. Ну, Рыбаков, смысли.

как опытный продажник могу упрекнуть при желании любого сейлзмена, в том числе и тебя косяки бывают у всех!извиниться наерно всё таки нбыло бы правильно, учитывая что -ты здесь в форуме описал ситуевину не из собств-х наблюдений, а по словам товарисча..., а это уже не есть 100 справедливое мнение...-при этом "красочно" и "злорадно"...-сомневаюсь что ты высказал бы это в такой оскорбительной форме Ко Драйверу лично... понтов бы явно было меньше я 11 лет в продажах и видел таких клиентов, что *********, нормальных слов нет и наверно некоторые из них реально считают что продавцы у них должны ******

[toshe]

Пажжи!Но если бы КоДрайвера деся не оказалось, то все бы поржали и согласились с мнением!! Мне вот, я повторю, мнение друзей и дороже и просто я им верю. Я сразу и написал, что не был непосредственным участником событий, а за достоверность переданных эмоций можете не беспокоиться. Факт имел место быть, а интерпретация его будет, конечно, отличаться. Что касается первоисточника - то он сегодня я обязательно порекомендую ему сюда сходить.И если он скажет: чувак, ты *ЦЕНЗУРА* и не прав, мамой клянусь вы первые об этом узнаете. А пока так.И совершенно не вижу необходимости высказывать это КоДрайверу лично (разве что он сам захочет что-то высказать мне). Пусть этот инциндент найдет решение. И будет видно кто обосрался.Я тут еще перечитал и подумал (каюсь, иногда я думаю): по сути претензия ко мне - "слишком красочно и с поооонтами". И то - только потому, что по иронии судьбы герой моего рассказа оказался "соучастнегом" карсклуба... Хигня какая-то. Изменено 15 сентября, 2006 пользователем toshe

[Иезек]

И будет видно кто обосрался.

и кто кому и чем задницу пытался подтереть...

[toshe]

хрен с ним! и кто кому и чем задницу пытался подтереть! ))

[Snoozer]

А по моему toshe тебе стоит извиниться. Хотя бы по тому, что ты обозвал человека, которого ты по сути не знаешь!.. Не знаю как всем остальным, но по мне так "торчок"- звучит ниухя не гордо! "Торчок", "барыга", поправьте меня, если я не прав - все сводится к наркоманской теме. И ты toshe, хочешь сказать, что менедер наркоман и исходя из твоей логики вся контора "торчит"???Так вот скажу Вам молодой человек, что "Регинас", наверно более других, за спорт и здоровый образ жизни! В нем есть свой фитнес-клуб, своя команда по гребле и коллектив занимающийся автоспортом. К стати люди из "Ралли-Фан-Клуб"а могут тебе сказать, что CoDriver ниипаца спортцмен и могут рассказать на сколько удачно он в прошлом сезне выступал в раллийных соревнованиях!.. Может скажешь, что другие пилоты и штурманы "торчки"?В общем к чему это я ?-незная человека не суди о нем и не унижай его перед другими незная кто он есть!Я как всегда-за справедливость!

[Иезек]

А по моему toshe тебе стоит извиниться. Хотя бы по тому, что ты обозвал человека, которого ты по сути не знаешь!.. Не знаю как всем остальным, но по мне так "торчок"- звучит ниухя не гордо! "Торчок", "барыга", поправьте меня, если я не прав - все сводится к наркоманской теме. И ты toshe, хочешь сказать, что менедер наркоман и исходя из твоей логики вся контора "торчит"???Так вот скажу Вам молодой человек, что "Регинас", наверно более других, за спорт и здоровый образ жизни! В нем есть свой фитнес-клуб, своя команда по гребле и коллектив занимающийся автоспортом. К стати люди из "Ралли-Фан-Клуб"а могут тебе сказать, что CoDriver ниипаца спортцмен и могут рассказать на сколько удачно он в прошлом сезне выступал в раллийных соревнованиях!.. Может скажешь, что другие пилоты и штурманы "торчки"?В общем к чему это я ?-незная человека не суди о нем и не унижай его перед другими незная кто он есть!Я как всегда-за справедливость!

+1 по существу

[toshe]

Кароче, вы меня убедили. Я прошу у КоДрайвера извинения за обидные слова в его адрес. Вынужден согласиться, что поступил некрасиво - это так.Но, господа, представьте ситуацию. Сидите вы с друганами, пьете чай, и под дружный хохот вам рассказывают про чудака, который ходит по улице в зеленой кепке. Ну, все знают, что нормальные пацаны носят синие, а этот - зеленую.Вы под впечатлением, вываливаете это на форум. И вдруг оказывается, что чувак в зеленой кепке - toshe. И он говорит: Вы че, чуваки! У меня не зеленая кепка - она не синяя да, но и не зеленая! И ваще, это дело меня и того чувака кто рассказал.Вроде как и до конца не понятно кто прав. toshe вам в отличие от друганов вообще не знаком. по кепарикам спор продолжается...Так что, принципиальность свою по поводу торчка засовываю в задницу.

[Snoozer]

Финал!Занавес!

[CoDriver]

Ребзя! а знаете в чём парадокс? Когда я отдавал авто, то получали его доверенные лица.И ребята уехали вполне довольные и оперетивно... естественно я никому не хамил и как мог пытался сгладить ситуацию. С другой стороны Выходит о бо мне написали (ПРИЧЁМ ФАКТЫ!!!) со слов человека которого там ДАЖЕ НЕ БЫЛО!!! КАК БЫТЬ?кстати я в первой же своей реплике принёс извинения за какие либо неудобства.toshe - надеюсь вопрос исчерпан. извинения приняты.спасибо всем кто обсуждал... поддерживал.спасибо за критику и советы.пойду делать выводы.всем удачи.з.ы. 17-го в 12-00 на АСК "МОЛОДЁЖНЫЙ" ЭТАП ЧЕМПИОНАТА ЕВРОПЫ ПО МОТОКРОСУ. ВСЕХ ПРИГЛАШАЮ СМОТРЕТЬ. Изменено 15 сентября, 2006 пользователем CoDriver

[s_fish]

да нахера манагеры нужны ... посмотрел пощупал покрутил. подошел к рецепшену, пальцем щелкнул типа манагера сюда. Его тут же нарисуют. И все дела, а так ходят как хвосты навязывают херню какуюто шо аж пратииивно.

[Иезек]

да нахера манагеры нужны ... посмотрел пощупал покрутил. подошел к рецепшену, пальцем щелкнул типа манагера сюда. Его тут же нарисуют. И все дела, а так ходят как хвосты навязывают херню какуюто шо аж пратииивно.

есть такие клиенты как ты , называются всезнайки первого типа, они действительно не нуждаются в советах и опытный продавец, должен просто молча стоять рядом и иногда поддакивать, иногда дверь там открыть, капот поднять, прайс показать, каталог цветов... ни в коем случае не рекламировать, не презентовать, как максимум предложить тест-драйв... иногда лучше просто сказать, ок вы тут всё можете смотреть- крутить и тп, если будут вопросы я там то и с удовольствием отвечу и помогу.Но таких клиентов не более 8-10%, с остальными надо плотно работать.И кстати вычислить сразу такого клиента нужен опыт и пара наводящих вопросов, не все манагеры такому обучены