Техцентр Альпина - без нас лучше!

[Arty]

Сегодня сломался. Заглох во время движения при переключении передачи. Подумал, сам справлюсь, не стал никому звонить.

Включил аварийку, поставил знак, открыл капот... Закрыл капот, достал-привязал трос...

Добрый человек на ваз2104 изъявил желание помочь.

"До Альпины дотянуть бы",-говорю. Нет проблем.

Почему до Альпины? Потому что было ближе всего от места поломки - 5 минут на галстуке, и от дома тоже - 7 минут пешком.

Наскоро поискал телефон, не нашёл. Думаю, всё равно рядом, куда деваться.

Притянули. "Спасибо, мил человек!".

Зашёл в "приёмную".

Слышу: "Молодой человек, вы бы машину переставили!" - сказал охранник, наблюдавший за моим "приездом". "Дак, полторы тонны, лихо ли! - говорю,- да и "заеду" сейчас"

"А что вы хотели?- спрашивает "приёмщик". "Сломался,- говорю,- приехал к вам, потому что ближе всего"

Слышу удивлённое: "И что?" Повторяю: "Так сломался ведь..."

В ответ безапелляционное:"Мы работаем по предварительной записи. Сейчас клиенты будут приезжать, а вы перегородили въезд" Смотрю на ворота: не то чтобы перегородил - вообще-то любая легковая машина без проблем проедет.

Я уже не уверен: "Так я не на ходу, тем более был совсем рядом..." Парковка на территории явно пустует.

"И что мы с вами будем делать? Вы бы предварительно нам позвонили, мы бы сказали вам, ехать к нам или не ехать..." - дальше уже не важно: желания помочь явно не было ни у "приёмщика", ни у его коллеги-охранника.

"Хорошо,- говорю,- всё понятно, до свидания". Выхожу, отталкиваю в одиночку машину, чтобы и грузовик проехал. Сажусь в машину, перевожу дыхание, чтоб не вскипеть. Без Максимуса снова никак не получилось.

 

Меня откровенно не пугали довольно высокие цены этого сервиса на обслуживание авто, сполна компенсируя близостью к дому. Рынок есть рынок.

Несколько напрягала навязанная мойка машин по "сниженным" тарифам круглый год. Летом хотя бы плюс от неё, но зимой одни минусы.

Припомнилась довольно крупная сумма за снятие-установку защиты двигателя (4 болта на подъёмнике перед вывинчиванием масляной пробки).

Надеюсь, всё это теперь уже навсегда в прошлом. Надоело.

Рынок есть рынок.

[RazzoR]

и? в разные моменты времени человек может вести себя неадекватно

[Arty]

Миша, хорош. Я уже понял, что в твоих глазах я истеричка У меня тоже есть своё мнение о тебе, я не тороплюсь его высказывать. Серёга, спасибо за поддержку. Больше не надо на мою личность переходить

Я и так постарался всё максимально безэмоционально в первом посте описать, чтобы и без эмоций было всё ясно.

Надеюсь, что никто не столкнётся с подобным отношением, даже в таком "престижном" "сервисе" как Альпина, будучи не новым клиентом.

Слава богу, есть другие сервисы, из которых не надо умолять взять в ремонт только потому, что видите ли предварительно не позвонил и не записался...

Изменено 12 января, 2011 пользователем Arty

[Luciefer]

магазин мне всем нравится, а вот сервис..там только масло меняю...

в общем загоняю летом машину, тороплюсь естественно на озеро

ее на подъемник загоняют, пока не поднимают..стоит..

10 минут стоит...

я на улице по телефону разговаривал, минут через 30 возвращаюсь спрашиваю готово?

-нет, еще не меняли

в общем минут через 45 ее начали пытаться поднимать

загнули порог, соответственно порог теперь под покраску, на нем был до этого мелкий косяк, потому сложно было что-то доказать, да и торопился я

в общем загоняют машину на яму, прошел час....

мастер сливает масло и уходит

5 минут..10 минут, 15 минут...

пошел искать главного мастер, объяснил что да как, нашли мастера, залили масло

1.5 часа замена масла и закоцанный порог, Альпина!

в общем помчался я на карьер где меня давно уже ждут, только вот...масло мне в салон не положили, тоже забыли...пришлось возвращаться

[RazzoR]

\\\Миша, хорош. Я уже понял, что в твоих глазах я истеричка У меня тоже есть своё мнение о тебе, я не тороплюсь его высказывать\\\

Вывод неверный. Нелогично мыслишь.

Если есть что сказать - говори.

[Slaventiy]

Вы там были? Вы лично знаете как они между собой общались? НЕТ! Вы судите только со слов Arty. Что есть однобоко.

 

Могу задать аналогичный вопрос в ответ.

 

Весьма насмотрен на поведение зажравшихся манагеров в больших сервисах. Смею напомнить значение слова сервис - ОБСЛУЖИВАНИЕ. Обслуживание автомобиля за счёт средств его хозяина Один довольный клиент приводит троих, один не довольный уводит десяток клиентов.

[BRV]

Здравствуйте.

Представлюсь: Роман Баженов -Технический директор "Альпины"

Итак по существу:Если произошло хамство по отношению к кому либо ,приношу свои извинения (не забывайте - ВЕЗДЕ работают люди,просто люди,такие же как и мы с Вами).Запись на ремонт у нас действительно 2-3 недели ,и принимаем бывает по 40 автомобилей в день ,много и на бесплатные , льготные работы,поэтому просто так попасть не всегда удаётся.Да, мы наработали своего клиента,да мы вынуждены отказывать людям и очень часто,но конечно же это не даёт нам право кого то оскорбить или унизить только потому,что это Опель а не Порше.По роду своей деятельности стараюсь реагировать на любую критику,хотя она не всегда кстати справедлива (случаются и клиенты разные интересные).Тем кто встал в защиту - Спасибо (впервые почитал этот форум,теперь по мере возможности буду заглядывать,на авточеле не принято сервисы защищать,а здесь пожалуйста...).

Для разбора любой ситуации,да может и помощь какая нужна или совет - звоните (282-43-43; 282-43-00; 771-05-09)если нет на месте,оставьте телефон.

[MrFirst]

BRV, поставьте камеру на ресепшен и наблюдайте как общаются ваши приемщики с посетителями.

Глядишь будет кого подресировать по поводу адекватного общения.

Да и сотрудников это дисциплинирует.

[db74]

Здравствуйте.

Представлюсь: Роман Баженов -Технический директор "Альпины"

 

Приятно что вы прочитали и заинтересовались нашим форумом

надеюсь что вы найдете много чего для себя интересного

 

по существу данного вопроса

зная человека создавшего данную тему

могу сказать что этот человек оч культурный и вызвать своим общением негатив ваших сотрудников не мог

 

на счет камеры это действительно полезно и дисциплинирует сотрудников

а так же полезно еще по ряду причин

проверенно в мной в Регинасе и Формуле Удачи

удачи Вам в ваших начинаниях

[Grax]

Здравствуйте.

Представлюсь: Роман Баженов -Технический директор "Альпины"

Итак по существу:Если произошло хамство по отношению к кому либо ,приношу свои извинения (не забывайте - ВЕЗДЕ работают люди,просто люди,такие же как и мы с Вами).Запись на ремонт у нас действительно 2-3 недели ,и принимаем бывает по 40 автомобилей в день ,много и на бесплатные , льготные работы,поэтому просто так попасть не всегда удаётся.Да, мы наработали своего клиента,да мы вынуждены отказывать людям и очень часто,но конечно же это не даёт нам право кого то оскорбить или унизить только потому,что это Опель а не Порше.По роду своей деятельности стараюсь реагировать на любую критику,хотя она не всегда кстати справедлива (случаются и клиенты разные интересные).Тем кто встал в защиту - Спасибо (впервые почитал этот форум,теперь по мере возможности буду заглядывать,на авточеле не принято сервисы защищать,а здесь пожалуйста...).

Для разбора любой ситуации,да может и помощь какая нужна или совет - звоните (282-43-43; 282-43-00; 771-05-09)если нет на месте,оставьте телефон.

 

Если свой клиент уже выбран, цены не самые низкие, и при этом существует очередь на месяц - может быть, пора уже расширяться? ;-)

[HECTOP]

может быть, пора уже расширяться? ;-)

 

Раньше надо было думать!

Предвидеть!

Это ж бизнес. А так бабло уже теряют вовсю.

[Arty]

Спасибо BRV, что откликнулся. Признаться, не ожидал. Тем более с такой оперативностью.

Спасибо всем поддержавшим и не поддержавшим. На самом деле, помимо способа выговориться публично в отношении чего-либо, ваши мнения здесь - это способ рассмотреть спорную ситуацию с разных сторон. И этот опыт очень нужен. Думаю, нужен не только мне, иначе зачем тогда вообще темы подобные этой?

Сегодня я вижу, что в конкретной ситуации, послужившей поводом для этого разговора, является скорее недопонимание двух конкретных людей - и не важно, какие причины у этого недопонимания.

Мой личный вывод, как в анекдоте: "Ложки-то нашлись..."

 

Всем удачи на дорогах и предусмотрительности в обслуживании своих авто.

 

P.S. Если никто не против, я попрошу модератора закрыть тему.

[MrFirst]

Раньше надо было думать! Предвидеть! Это ж бизнес. А так бабло уже теряют вовсю.

 

ну как бы учить ведению бизнеса я думаю не стоит, ведь я не ошибаюсь что ваша фамилия в списках форбс отсутствует? )))

[Grax]

ну как бы учить ведению бизнеса я думаю не стоит, ведь я не ошибаюсь что ваша фамилия в списках форбс отсутствует? )))

 

Это же хорошо.

Если человека нет в списке журнала Форбс - значит он ещё молод.

[HECTOP]

... ведь я не ошибаюсь что ваша фамилия в списках форбс отсутствует? )))

 

Как знать, как знааать! Изменено 13 января, 2011 пользователем HECTOP

[MrFirst]

Grax,для списка форбс все возрасты покорны, да вот не все кошельки ))))

[Grax]

Grax, для списка форбс все возрасты покорны, да вот не все кошельки ))))

 

Да нифига. Никого нашего возраста там нет. Скучно даже.

[MrFirst]

а фейсбуковец?

[Grax]

а фейсбуковец?

 

Ни разу не встречал ;-)

[SystemNIK]

Ни разу не встречал ;-)

 

в списке №212

 

http://www.forbes.com/lists/2010/10/billionaires-2010_Mark-Zuckerberg_I9UB.html

[BRV]

А по поводу рвсширения,это дело нехитрое...Сейчас в первую очередь запустить новую приёмку,кстати с видеонаблюдением.Можно настроить цехов,красивых стекляных домиков.А кто работать будет? Кто качественно обслужит клиента как Человека и его автомобиль???Поверьте на слово-это очень большая проблема для любого предприятия (по крайней мере в сфере автоуслуг)...

Всем спасибо,буду рад любому диалогу.

P.S. Завтра нам 10 лет :smile3:

[Forever]

BRV, с юбилеем Альпину ! :thanks:

[HECTOP]

А кто работать будет? Кто качественно обслужит клиента как Человека и его автомобиль???Поверьте на слово-это очень большая проблема для любого предприятия (по крайней мере в сфере автоуслуг)...

 

Дык кадры, они в любой сфере, тем более в бизнесе, решают все!

Кадры тем более высококвалифицированные надо искать, холить и лелеять

Или растить самим...

...и привязывать их в рабство!!!

 

Собрание олигархов и правительства РФ.

- Ну что, денег мы "заработали", пора теперь и о людях подумать.

- Ну я думаю, по пять тыщщ душ каждому для начала, нормально будет.

Изменено 14 января, 2011 пользователем HECTOP

[paradoxxx]

Альпина! Кулибина 5б.

 

Ужас... Пригнал им машину, тёк шланг ГУРа. Отремонтировали и поменяли с заменой нососа ГУРа на новый. (При этом порвали трос открывания капота. Троса в наличии нет, капот закрыть нельзя, сами говорят что потом не смогут открыть даже они, сказали ищи на разборках).

 

забираю машину, начинаю движение, руль окоменел, как буд-то и нет ГУРа. Возвращаюсь, приёмщик говорит - "воздушная пробка". Погазовали, руль до упора влево вправо. Еду, через километр таже фигня. Отдаю машину обратно.

 

При этом я сам постоянно звоню и спрашиваю "что с машиной как дела", мне никто никогда не звонит. Говорят, виноват шланг, который я ремонтировал, якобы он не пропускает жидкость в нужном кол-ве - это говорил мне мастер и уверял что проблема в нём на 100%. Сейчас они пробовали уже ставить старый насос, хотя зачем если уверенность на 100% что это шланг. Сейчас они мне говорят что это рулевая рейка!

 

Отдал машину на замену шланга - отдали машину, у которой не закрываеться капот и не работает рулевое управление.

 

Спасибо Альпина!

[boggard]

Подъехал в Альпину для замены цепи. Цену назвали не заоблачную, сдал машину. Через полдня звонят. Приговорили к замене звезды ГРМ (причем сказали менять 4 звезды (кстати у меня их только 2 стоит), плюс снимать ДВС). Это меня несколько озадачило, правильнее сказать охрененно напрягло! Какие 4 звезды?
Так как звезды прям сразу, да еще 4, покупать не собирался, сказал сделать фото и собирать машину. Итог две с небольшим тысячи в пустую на ветер.

В итоге нормальный мастер поменял цепь за полдня, гораздо дешевле. Звезды вполне нормальные по его оценке.

[Любашка]

я тоже сталкивалась с Альпиной! Не хочу больше к ним ездить! Психов только больше! Машина в сервисе была 4 часа,а всего надо было саленблоки поменять и диагностику ходовой сделать! Езжу теперь в Юмакс или Маленькую японию! там не отказывали в помощи не разу..