Техцентр Альпина - без нас лучше!

[Arty]

Сегодня сломался. Заглох во время движения при переключении передачи. Подумал, сам справлюсь, не стал никому звонить.

Включил аварийку, поставил знак, открыл капот... Закрыл капот, достал-привязал трос...

Добрый человек на ваз2104 изъявил желание помочь.

"До Альпины дотянуть бы",-говорю. Нет проблем.

Почему до Альпины? Потому что было ближе всего от места поломки - 5 минут на галстуке, и от дома тоже - 7 минут пешком.

Наскоро поискал телефон, не нашёл. Думаю, всё равно рядом, куда деваться.

Притянули. "Спасибо, мил человек!".

Зашёл в "приёмную".

Слышу: "Молодой человек, вы бы машину переставили!" - сказал охранник, наблюдавший за моим "приездом". "Дак, полторы тонны, лихо ли! - говорю,- да и "заеду" сейчас"

"А что вы хотели?- спрашивает "приёмщик". "Сломался,- говорю,- приехал к вам, потому что ближе всего"

Слышу удивлённое: "И что?" Повторяю: "Так сломался ведь..."

В ответ безапелляционное:"Мы работаем по предварительной записи. Сейчас клиенты будут приезжать, а вы перегородили въезд" Смотрю на ворота: не то чтобы перегородил - вообще-то любая легковая машина без проблем проедет.

Я уже не уверен: "Так я не на ходу, тем более был совсем рядом..." Парковка на территории явно пустует.

"И что мы с вами будем делать? Вы бы предварительно нам позвонили, мы бы сказали вам, ехать к нам или не ехать..." - дальше уже не важно: желания помочь явно не было ни у "приёмщика", ни у его коллеги-охранника.

"Хорошо,- говорю,- всё понятно, до свидания". Выхожу, отталкиваю в одиночку машину, чтобы и грузовик проехал. Сажусь в машину, перевожу дыхание, чтоб не вскипеть. Без Максимуса снова никак не получилось.

 

Меня откровенно не пугали довольно высокие цены этого сервиса на обслуживание авто, сполна компенсируя близостью к дому. Рынок есть рынок.

Несколько напрягала навязанная мойка машин по "сниженным" тарифам круглый год. Летом хотя бы плюс от неё, но зимой одни минусы.

Припомнилась довольно крупная сумма за снятие-установку защиты двигателя (4 болта на подъёмнике перед вывинчиванием масляной пробки).

Надеюсь, всё это теперь уже навсегда в прошлом. Надоело.

Рынок есть рынок.

[Yashcher]

Присоединяюсь. Бесплатная замена чего либо купленного в их магазине (к специфике которого, надо сказать, привык уже с помощью друзей) выливается в такой геморой с записями и понтами их мастеров, что проще самому поменять. уже несколько лет покупаю у них масло, менял там всего 2 раза, а мог бы в 10 раз больше, при должном обслуживании. Тем более, что теперь на моей машине 3 отдельных листа защиты, страшно подумать сколько будет там масло поменять при таком раскладе )))

[Arty]

да... ... и очередь в месяц на бесплатную замену масла...

[Nazarich]

привык уже с помощью друзей)

 

именно, один наш общий друг так и сказал при покупке у него масла "надеюсь ты не у нас его менять собрался"

гг, конечно нет, сам привык.

но за заботу спс)

и кстати о ценах-сальник привода помеять у них стоит около 2 косарей.

ужас)

[SERIOUS]

эх, где же ты, где автосервис КК... Не могу найти путний сервис для своей ласточки.

 

А по теме: Даже человек из альпины не советовал что то делать у них в сервисе. Пора задуматься руководству над оптимизацией.

Изменено 11 января, 2011 пользователем SERIOUS

[SPRAIT]

а если руководству в письменом виде эти выкрутасы описать,хотя такая узконаправленая политика по записи честно говоря напрягает,хотя после такого обсёра - второй раз а такие места стараюсь незаезжать

[ViBo]

Покупаю масло и расходники в http://tehnohim.ru

Есть максимальная скидка для них. Очень хороший магазинчик, ни разу проблем не было

P.S. не реклама. Просто вдруг кто не знает про него )

Изменено 11 января, 2011 пользователем ViBo

[Mike]

а если руководству в письменом виде эти выкрутасы описать,хотя такая узконаправленая политика по записи честно говоря напрягает,хотя после такого обсёра - второй раз а такие места стараюсь незаезжать

 

Напиши, думаю руководство,если подпишутся несколько человек, не оставит вопрос без внимания. а с очередями на замену масла..тут уж ничего не поделать- слишком много халявщиков развелось.

PS масло меняю или сам или у своих людей, в ТЦ Альпина не ездил ни разу за последние 6 или 7 лет.

[Amazonka]

когда я приехала недавно к ним по записи на промывку инжектора и замену жижи в АКПП, при оформлении слышала, как какой-то дружок-приятель мастеру звонил. По разговору было понятно, что тот поломался (или не запустился - был мороз, короче не на ходу) и просится к ним по знакомству. Так вот, мастер ему отказал - по записи машин много и бокс забит до отказа, принять возможности нет никакой, по словам мастера своему приятелю. Когда заехала - и правда, всё-всё занято и как кто выезжает, по записи тут же заезжают. Так что выводы делайте сами - наверняка не было возможности взять, в этом я уверена. Конечно, если б обсудить вариант оставить машину на несколько дней (чтоб дождалась и в порядке записи пошла в работу), не отказали бы, а речь шла явно "я сломался, надо сейчас", так что тут ничего удивительного.

 

Меня лично напрягают расценки. Например, интересовалась по своим нуждам - замена масла со вскрытием поддона (сифонит немножко, надо вскрыть и по-новой посадить на герметик) - 1500, развал-схождение 1200 (и это когда сзади балка! т.е. 1 ось всего сделать), инжектор Виннсом промыть - 1200. Я инжектор промыла и воспользовалась полной льготной заменой в АКПП (посчитала, что даже если где-то купить жижу дешевле, но потом замена аппаратная в полную стоимость - получается чутка дороже), только потому, что это сами сделать не можем. Развал сделала компьютерный напротив Юности за 425 руб за ось, без записи и очередей (на Лесопарковой Гены в тот день не было), так что в Альпину на Кулибина ездить не планирую совсем, остальное всё сами делаем.

[SystemNIK]

Альпина - стабильно качественный и надежный сервис. Владелец лично контролирует работу. Конечно от дополнительной информации со стороны клиента никто не откажется, но надо иметь в виду, что хороший сервис не бывает "для всех и сразу".

Альпина нашла своего клиента, отличительной чертой которого является требовательность к качеству и срокам проведения работ, а также общему уровню комфорта при обращении. Цена (в т.ч. на "навязываемые" услуги типа мойки) здесь на 2-м или даже 3-м месте. К слову о мойке - посмотрите на чистоту в цехе, полы моет уборщица по нескольку раз в день. Ну и обратите внимание на автомобили в ремонте - в большинстве это достаточно дорогие иномарки, которые как правило не с поломками приезжают, а на регламентное обслуживание или плановый ремонт.

 

Сам бываю в Альпине не чаще раза в год, и только за конкретными услугами, не смотря на большую скидку. Никаких нареканий предъявить не могу.

 

P.S. Допускаю очень малую вероятность того, что за последний год что-то изменилось к худшему.

[Amazonka]

Альпина нашла своего клиента, отличительной чертой которого является требовательность к качеству

 

кстати, да - именно в Альпине у моей машине нашли гнутость балки, до Альпины в Универсале на Фёдорова смотрели на подъёмнике - не нашли, а там сразу косяк обнаружили в ухе балки и ещё кучу всего плюсом, что не нашли в Универсале. Сейчас я рада, что съездила на диагностику ещё и в Альпину после Универсала, как-то меня тот осмотр не удовлетворил. Разница впечатляющая даже не столько в цене диагностики (Универсал сейчас тоже не совсем бюджетный сервис), сколько в результате осмотра.

 

в т.ч. на "навязываемые" услуги типа мойки

 

А вот тут удивлюсь... В первый раз, в ноябре ещё - я сама настояла на технологической, была грязная погода, а в последний раз у меня машинка была относительно чистой, я при мастере отстучала брызговики и прям так загнали, нисколько не навязывали.

 

ps

а вот японосвет с фар убрать в Альпине отказались, типа не делаем такую ерунду, пришлось в Универсал ехать. Так что и правда, ну круть несусветная эта Альпина теперь...

[Arty]

Конечно, если б обсудить вариант оставить машину на несколько дней (чтоб дождалась и в порядке записи пошла в работу), не отказали бы, а речь шла явно "я сломался, надо сейчас", так что тут ничего удивительного.

 

Речь о "прямо сейчас" не шла. В другом сервисе почему-то сразу сказали оставить машину и ждать звонка. Отзвонились к вечеру. Я готов был ждать. Речь об отношении.

[Arty]

Альпина - стабильно качественный и надежный сервис.

 

Опять же. Я ведь не говорил, что сервис у них плохой. Дорого, да, но я с этим готов мириться. Да и разговора о деньгах не было.

Возможно, машина у меня не айс как выглядит: грязная и подбитая. Да, я был несколько испачкан в грязи от капота и буксировочного троса. Я не позвонил предварительно (блин, я был в пяти минутах езды). То есть я не был похож на "своего" клиента? Поэтому мне даже не предложили оставить машину? Именно поэтому не сориентировали даже приблизительно по времени возможного выполнения работ? Это было так сложно? Почему же я должен им это предлагать? То есть я должен, делать их работу? А они что же тогда, должны мне делать одолжение, что берут меня на ремонт?

Тогда они ничем не лучше продавщиц в обувном магазине "Юничел", которые никогда не порекомендуют абсолютно ничего, чтобы продать. Им пофигу вообще. Дурак ли я ходить в магазин, где на меня ноль внимания и я мешаю?

Я не верю, что сервис Альпина загружен настолько, что очередь расписана на несколько дней вперёд. Я тоже не новый клиент там. Сколько раз там ни бывал, ощущение, что я там всегда один. Максимум нас двое.

Да, как потребитель я обижен. И как потребитель выбираю объезжать данный сервис стороной именно из-за отношения, а не некачественных услуг. И отношение к клиенту должно быть одинаковым, вне зависимости от того, был он записан предварительно и приехал сам, или сломался по дороге и приехал на галстуке.

 

Ещё, кстати, вариант - попал не на того приёмщика. Там мужичок был один, тот был, "в теме". А тут пень какой-то попался.... а я просто на эмоциях... х.з.

Изменено 11 января, 2011 пользователем Arty

[RazzoR]

Вообще - бред. С чего вдруг они ОБЯЗАНЫ брать машину в ремонт?! Данное действо нерегламентировано. И контора вправе отказать. По любым причинам. Смысла в истерике не вижу.

[Малыш]

Да не обязаны. Но должны, если это правило нормального сервиса.

[Azazello]

Да не обязаны. Но должны, если это правило нормального сервиса.

Женщина не обязана дать. Но должна, если это правило нормальной женщины. Изменено 11 января, 2011 пользователем Царь

[Kossmos]

Поддерживаю RazzoR'a. Сам работаю в сервисе, и когда кто-то приезжаеи не по записи - его не принимают (а клиенты на мерседесах обычно не такие простые дяденьки). Если уж действительно сломался и приехал на галстуке или эвакуаторе - принимают машину без проблемм. обычно к вечеру появляется возможность помыть ее, загнать и сделать первичную диагностику, а то и починить.

[MrFirst]

С чего вдруг они ОБЯЗАНЫ брать машину в ремонт?!

 

публичная оферта так-то подразумевает некоторую обязанность оказать предлагаемую услугу.

[RazzoR]

И что? Все должны бросить свои дела и начать разбираться?

[Flxl]

Рынок есть рынок.

 

сами ж сказали...

раз у них очередь значит живут неплохо и без вас )))

[HECTOP]

И что? Все должны бросить свои дела и начать разбираться?

 

Отнють.

Должны записать в очередь (согласитесь что без разницы, приехал клиент без звонка или звонит вам по телефону глядя вам в глаза, или не глядя в глаза), поставить машину на свою стоянку, и взять у клиента ключи.

По подходу очереди произвести осмотр и связаться с клиентом.

...если это нормальный сервис конечно.

Если после постановки в очередь клиент не согласен ждать (это его выбор!), вот тогда он может гулять на все 4 стороны.

Изменено 12 января, 2011 пользователем HECTOP

[MrFirst]

Все должны бросить свои дела и начать разбираться?

 

ну как бэ можно наверное вежливо предложить челу записаться на какое у них там свободное время есть. Подсказать куда поставить машину шоб не мешала либо сказать привозите через неделю и охраняемой стоянки у них нет. Понятно что уже стоящих в ремонте они не выгонят и не бросят, но судя по пересказу альпинисты просто поглумились и усе.

 

И опять же там наверняка есть какой-нить товарисч "приемщик", это разве не его дело разобраться с прибывшим клиентом?

 

Просто я знаю топикстартера лично и уверен что общался он с альпинистами адекватно и корректно.

Изменено 12 января, 2011 пользователем MrFirst

[Slaventiy]

И что? Все должны бросить свои дела и начать разбираться?

 

Как минимум не хамить, это как-бэ по правилам хорошего тона. Охраннег-быдляк + манагер-хамло = мнению - никчемный сервис. Пусть даже там работают трижды золотых рук мастера и специалисты семи пядей во лбу. Приёмщик по сути как официант в ресторане, тобиш халдей, в чья обязанность прогнуться и метнутсья. Либо вежливо послать, но так, что потом только поймешь куда идёш. А Мастер трудится на кухне, его ни кто не видит, только плоды его труда. Изменено 12 января, 2011 пользователем Slaventiy

[RazzoR]

Вы там были? Вы лично знаете как они между собой общались? НЕТ! Вы судите только со слов Arty. Что есть однобоко.

[MrFirst]

RazzoR,повторю, Arty знаю лично, как он разговаривает имею представление, потому такое мнение.

Был бы рассказчик мне не знакомый, то всего вышенаписанного мной здесь бы не было.