Как найти управу на Сбербанк?

[umniks]

В начале месяца, перед праздниками, пошел вносить 46 тыр на карточку. У банкомата приемник не работал, поэтому вносил через терминал (по одной купюре). Все это прямо в отделении банка. И вот, когда наконец все деньги были засунуты, терминал сказал "неправильный пин, повторите ввод" (хотя он был правильный), я повторил, в ответ тоже самое. После чего терминал говорит, что в операции отказано и деньги будут возвращены. Но похоже что терминалы не умеют обратно деньги выдавать. Поэтому я получил только чек с отказом и... шиш.

 

Написал заявление-претензию, её успешно потеряли, ну это ладно, в понедельник (8-го ноября) написал повторно.

Ну и что, бабла до сих пор нет.

В моем отделении сказали, что сначала в системе была дата рассмотрения 16 ноября, но потом она исчезла. И что они пробовали писать письма насчет ускорения процесса, но бесполезно.

В Москве сказали, что вообще ничего не видят, и надо узнавать в территориальном банке. В Ебурге, куда и отправляются все претензии, сказали, что заявление в работе, средний срок рассмотрения 15 рабочих дней. Этот срок как раз наступил сегодня, снова звоню — опять говорят, что заявление в работе, средний срок 15 дней (уже прошел), максимальный — 180 (!!!) дней. И то, типа после рассмотрения в Ебурге, все отправляю в Москву, там опять рассматривают, и тогда уже возвращают бабло.

 

Как бы ладно, если бы я пытался опротестовать операцию по карточке — да, есть смысл проверить, может я сам потратил деньги и теперь отнекиваюсь... Но тут то 100% вина банка (ошибка их терминала), и из-за их косяков я вынужден уже почти месяц сидеть и ждать деньги, которые мне нужны были еще давно.

 

Я уж не знаю, куда заявления писать... Грефу что ли?

 

p.s. Давно бы уже ушел от них в Альфу, но у сбера больше милей начисляют по аэрофлотовской визе голд + у меня льготное обслуживание.

[Hip]

проблема твоя достаточна часта. где вносил деньги? в каком отделении? иди напряму в управляющему отделения, если заведующий филиалом отказывается решать твою проблему. есл ты внес деньги в терминал,то в отделении верняк должен быть несходняк с кассой. при этом обращайся в сб сбербанка, в каждом отделении и устройстве самообслуживания есть камера, которая подтвердить произведенные тобой операции. 

[umniks]

Отделение у нас в Чебаркуле. Оно как бы филиал миасского.

Я был у заведующей опер.частью, она сказала, что все такие заявления отправляются в ебург. В головном миасском отделении в принципе тоже самое сказали.

[SmileJanny]

У меня точно такая же ерунда была. В воскресенье вносила деньги на карту в банкомате - банкомат деньги взял и тоже шиш. Даже чека не отдал. Вообще ничего.

В понедельник заявление написали, через неделю деньги перечислили.

Филиал в Челябинске.

Странно, что тебе голову морочат так долго.

Изменено 1 декабря, 2010 пользователем SmileJanny

[SPRAIT]

вот поэтому я и не люблю банкоматы,не в рожу дать ,не отпеть,- как сказал один батюшка,всегда все операции через кассира делаю,тоже было попадалово со сбербанком,только я производил снятие,вообщем банк отстойный

[striker]

как вариант - тут написать

 

http://www.sbforum.ru/index.php

[ВОВАН74]

а почему мне пишет не больше 15.000 за день (или раз) можно вносить ?

А на сбер жаловаться ))) , ну даже незнаю куда...

[Bars]

в сбере все запущено на эту тему, у меня когда так же деньги застряли, после написания претензии мне сказали, что срок расмотрения 150 дней. поэтому я нашел телефон отделения которому принадлежит банкомат. И в течении недели каждый день звонил и интересовался у старшего кассира как мои деньги поживают, через неделю мне пришла смс что деньги на счет положены.

 

да и ит банка говорят если их не доставать постоянно, то они забивают на людей.

[kuryan]

платил кредит через банкомат.. он принял деньги и отключился.. платеж естессно не прошел.. написал претензию - сказали рассматриваются в течении 20 дней в головном офисе уральского банка сбербанка в екатере.. ждем-с

[YUG]

Собираясь делать это...

 

46 тыр .... через терминал... по одной купюре...

 

я бы постоял пару минут в очереди в одну из касс банка и без проблем бы зачислил на карту наличные с помощью кассира.

 

46 штук по одной купюре...ну вы блин даете.

Изменено 1 декабря, 2010 пользователем YUG

[db74]

Собираясь делать это...

 

 

 

я бы постоял пару минут в очереди в одну из касс банка и без проблем бы зачислил на карту наличные с помощью кассира.

 

46 штук по одной купюре...ну вы блин даете.

 

1 сбер сейчас не любит прием денег через кассу

2 я как то на сельмаше в 3ч ночи 800тр в банкомат скармливал

 

Леш если не трудно сбрось в личку данные и что у тебя есть

не обещаю что помогу но постараюсь

[umniks]

а почему мне пишет не больше 15.000 за день (или раз) можно вносить ?

 

Ниразу не видел такого. Есть момент, что не больше 40 купюр за раз можно в банкомат совать, а за несколько раз там вроде до 100тр (или 100 купюр?) нормально засовывается.

 

я бы постоял пару минут в очереди в одну из касс банка и без проблем бы зачислил на карту наличные с помощью кассира.

 

Там еще разница в том, что через банкомат/терминал зачисление моментально, а через кассу часов 5 в среднем.

[YUG]

Там еще разница в том, что через банкомат/терминал зачисление моментально, а через кассу часов 5 в среднем.

 

бред

[LoLka]

я как то на сельмаше в 3ч ночи 800тр в банкомат скармливал

 

ну ты смельчак

 

пользуюсь Альфой, Челиндбанком, Челябинвестбанком - проблем нет.

[kuryan]

а почему мне пишет не больше 15.000 за день (или раз) можно вносить ?

 

Федеральный закон от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма":

Гл. 2, ст.7

1.1. Идентификация клиента - физического лица, установление и идентификация выгодоприобретателя не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей либо сумму в иностранной валюте, эквивалентную 15 000 рублей (за исключением случая, когда у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что данная операция осуществляется в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма).

Изменено 1 декабря, 2010 пользователем kuryan

[mazel_toff]

Там еще разница в том, что через банкомат/терминал зачисление моментально, а через кассу часов 5 в среднем.

 

Не знаю какая у тебя ситуация, но пусть даже 5 часов - малая плата за спокойствие.

[Dana]

Немножко другая была ситуация, банкомат деньги принимал, но выдавал меньшую сумму...

 

В общем я неделю с ними на телефоне висела, потом пришла в то отделение, и устроила там "шороху", не дала работать всему кабинету, не ушла пока не разобрались, ну операцию моментально изменить не с могли, но на следующий день все решилось .

[Grax]

2 я как то на сельмаше в 3ч ночи 800тр в банкомат скармливал

 

Дим, ну ты бы хоть предупредил!

[KEPESH]

Может это поможет? Глава Сбербанка начнет общаться с населением онлайн

[umniks]

бред

 

Ну-ну <_>

 

Не знаю какая у тебя ситуация, но пусть даже 5 часов - малая плата за спокойствие.

 

Теперь так и делаю, или пользуюсь банкоматами, которые по крайней мере выплевывают деньги обратно при ошибке.

 

Может это поможет? Глава Сбербанка начнет общаться с населением онлайн

 

Ну посмотрим, что он там заведет

Мне в банке собирались найти емеил Грефа, завтра схожу поинтересуюсь.

[Майя]

Мне в банке собирались найти емеил Грефа, завтра схожу поинтересуюсь.

 

ну он конечно утро начинает с чашки кофе и ответов на стопятьсотыщ емэейлов от пользователей со всей россии

непременно ответит и поставит в конце смайлик..

[db74]

Леша пообщался я с народом

в общем план действий такой

в связи с тотальным сокращением в сбере

претензионную работу по карточкам у челябинска забрал на себя Екат

если они не уложились в 15 дней у тебя есть только выставить претензию в москву

они обязанны взять на контроль

екат щас реально зашивается

т.к. они теперь 4 области обрабатывают

если их не теребить то долго ждать

[Gimlie]

а почему мне пишет не больше 15.000 за день (или раз) можно вносить ?

А на сбер жаловаться ))) , ну даже незнаю куда...

 

с год, наверное, пихаю бабло в железяки сберовские.

уже и не вспомню, когда они начали писать, что "не больше 15 штук за раз".

[umniks]

ну он конечно утро начинает с чашки кофе и ответов на стопятьсотыщ емэейлов

 

Я знал!

 

Леша пообщался я с народом

в общем план действий такой

в связи с тотальным сокращением в сбере

претензионную работу по карточкам у челябинска забрал на себя Екат

если они не уложились в 15 дней у тебя есть только выставить претензию в москву

они обязанны взять на контроль

 

Спасибо! Попробую сегодня снова позвонить в Москву.

[shum_inc]

Федеральный закон от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма":

Гл. 2, ст.7

 

Так это вроде без "идентификации выгодоприобретателя" - тогда до 15т.р., а тут выгодоприобретатель вполне установлен - деньги зачисляются на конкретную карточку же.