Звонок из Москвы

[Эфа]

Намедни позвонили по дом телефону, представились как ммммммммммммммм - что то "Головное предприятие" моей страховой компании

попросили дать оценку работы агентов, качество обслуживания, вплоть до оформления офисов и есть ли претензии и какие именно.

Ну, у меня претензий не было, дтп тоже (тьтьть), да и чтоб дамочка отстала побыстрее пробубнила - всеустраивает на все вопросы. Сейчас сижу и размышляю, для каких целей проводится такой опрос? :scratch: Ищут жалобы таким образом? Глупо. У кого претензии, они сами находят возможность и время донести до руководства? Звонок не на сотовый, так что деньги со счета не снимешь.

Людям делать не чего что ли, потратила свои 20 мин. Мне их до сих пор жаль.

[ВОВАН74]

У кого претензии, они сами находят возможность и время донести до руководства?

 

бывает лень , а вот если позвонят , это запросто.

[Kent]

Мне частенько звонят с такими вопросами, Связной так 3 месяца подряд звонил, ну и другие подобные конторы звонили. Я думаю это нормально, когда у них покупаешь товары-услуги звонок клиенту уже в цене заложен!

[DenZik]

То же звонили, ток не из страховой, а из Ниссана... надо ответить на 80 вопросов, ну как поклонник этой марки начал расказывать, достоинства и недостатки дилера... тут вдруг клиент пришол... послал девочку, занят типо...

но попалась настырная... через три дня звонит снова... опять послал...

короче звонила мне раз 10... пока не дозвонилась когда я ехал в Екат, и было скучно, ну и доотвечали на все 80 вопросов... глядиш поможет

[Estet]

В августе гонял машину на диагностику в мазда-центр на ЧМЗ. Недели через 2 позвонили из Москвы и спросили, всем ли я доволен, хорошо ли сделали. Пожаловался, что обещали сделать за 40 минут, а продержали почти 2 часа.

 

Думаю, что челябинские работники будут лучше работать, зная, что любому клиенту могут позвонить из головной конторы, спросить про качество услуги и вставить пистон, если что. Имхо, правильная политика.

[Эфа]

уф! спасибо, ребята, что не одна я в опросы попала, кстати, хотела претензию ей высказать, что ВСК выдает деньги сразу ( мне вы писали на форе) по неиспользованной страховке, а моя ргс- через сберкнижку - резко одернута была, типо - нечего сравнивать с форумами - это она не захотела услышать. Изменено 18 октября, 2010 пользователем Эфа

[Alexxus]

Называется это Customer Satisfaction Survey или по-русски Опрос об удовлетворённости клиента. Довольно-таки распространённая практика.

[Эфа]

Опрос об удовлетворённости клиента

 

интересная формулировочка

я симулировала что бы быстрее отстала.