Отмена скидочных карт "Молния"

[Оболенская]

Челябинская розница больше не скидывает

 

Челябинская торговая сеть «Молния» отказывается от дисконтных карт и переходит на бонусную систему. Процесс будет постепенным: с начала апреля прекращена выдача новых дисконтных карт, имеющиеся карты будут заменяться на бонусные, а к осени планируется завершить переход.

 

Идея отказа от дисконтных карт и перехода на бонусную систему в торговой сети «Молния» обсуждалась в течение всего прошлого года. 1 апреля 2010 года начался первый этап ее реализации – во всех магазинах сети прекратилась выдача новых дисконтных карт, однако скидки по уже выданным картам продолжают действовать в полном объеме. По словам директора по маркетингу ТС «Молния» Юрия Блохина, у покупателей магазинов этой сети будет два месяца для плавного перехода на бонусные карты (БК).

 

Окончательное внедрение новой системы запланировано на сентябрь-октябрь этого года, однако при необходимости эти сроки могут сдвинуться в ту или иную сторону. Как пояснили в компании, точный срок внедрения системы бонусных карт зависит от технического обеспечения. Согласно предоставленным данным, в Челябинске и области проживает 357 тысяч держателей дисконтных карт (без учета карт-брелоков). Для реализации проекта был организован тендер, по результатам которого был заключен контракт с IT-компанией, имеющей опыт работы в этой сфере («Связной клуб» для одноименного сотового ретейлера, «Кукуруза» для «Евросети», система «Город»).

 

«Дисконтная программа изжила себя, – объясняет причины перехода на новую систему PR-менеджер ТС «Молния» Юлия Красноярова, – многие клиенты уже давно достигли предельного размера скидки, поэтому у них не было стимулов для дальнейшего накопления». Предложить постоянным покупателям более высокие скидки, по ее словам, не является возможным, так как это обернется для компании значительными дополнительными издержками. При этом многие покупатели обращались в ТС с предложением улучшить дисконтную систему, сделать ее «в рост».

 

Еще одной причиной для перехода на БК стала потребность узнать портрет покупательской аудитории «Молнии», ее предпочтения, что, по словам директора по маркетингу ТС, было невозможно сделать при действующей дисконтной системе. «Кроме того, конкурировать на рынке дисконта становится все сложнее, так как практически все ретейлеры обладают своими программами скидок, необходимо что-то новое», – добавляет Юлия Красноярова.

 

В то же время, по мнению Юрия Блохина, не всегда дисконт является мотивом выбора магазина. «По сути, бонус является персональным счетом человека в конкретном магазине, – продолжает собеседник сайта, – своеобразным балансом, которому всегда можно подвести итог, потратив баллы или накопив их». Согласно результатам исследований, которые привела в пример PR-менеджер «Молнии», бонусы используются либо при расширении потребительской корзины, либо на приобретение товаров премиум-сегмента, на которые в обычное время жалко тратить деньги. «Свою выгоду получает и покупатель, и магазин, так как у нас так или иначе увеличивается товарооборот», – отмечает Юлия Красноярова.

 

В настоящий момент, по ее словам, идет процесс утверждения расчета по бонусам. Рассматриваемый диапазон – десять рублей за балл, однако это не окончательный вариант. Информация о количестве баллов-бонусов будет отображаться на чеке, кроме того, планируется организовать на сайте систему «личных кабинетов», в которых будет отображаться вся необходимая информация – количество бонусов, статистика покупок, информация об акциях и другое. Сегодня уже точно известно, что за покупку товаров под частной маркой «Молния» и продуктов производства этой сети будет начисляться большее количество баллов, чем за другие товары.

 

В дальнейшем к бонусной системе подключатся поставщики и партнеры ТС «Молния». «Сейчас наши дисконтные карты действуют и в некоторых других компаниях, – говорит Юрий Блохин. – Уже есть те, кто хочет присоединиться и стать нашим партнером по бонусной программе».

 

«Экономический кризис подвел черту, – резюмирует директор по маркетингу ТС «Молния», – многие компании осознали, что нужно расставаться с тем, что перестало работать и переходить к новым эффективным системам работы».

 

Как стало известно Chel.ru, «Молния» будет не единственным продуктовым ретейлером, развивающем бонусную систему – розничная сеть «Проспект» также готовится перейти на БК. «Для удобства клиентов некоторое время будут одновременно действовать дисконтные и бонусные карты», – уточняет коммерческий директор РС «Проспект» Андрей Грибанов. Собеседник сайта не называет точной даты перехода на новую систему, однако, по его словам, случится это в ближайшее время.

 

При этом г-н Грибанов считает, что дисконтные карты не изжили себя, а как у всякого явления, у них есть свои плюсы и минусы. Так, дисконт для покупателей привлекателен в первую очередь тем, что дает вполне конкретную скидку и экономию, высказывает мнение эксперт, зато бонусная система рассчитана на длительную лояльность. Ключевым моментом для успешной реализации задуманного, по словам коммерческого директора РС «Проспект», является четкость и простота предлагаемой системы. «Здесь важна понятность, то есть один рубль должен равняться одному баллу, – говорит Андрей Грибанов, – а дополнительные опции, акционные мотивации можно добавить позднее, когда покупатели привыкнут к новинке».

 

Заместитель директора по продажам ТС «Союз» Борис Новокрещенов согласен с коллегой в том, что система дисконтных карт вовсе не изжила себя, возможно, имело смысл ее усовершенствовать, предложить более серьезные скидки для тех, кто совершает крупные разовые покупки, предполагает собеседник сайта. «При переходе на бонусы пострадают в первую очередь держатели карт с максимальной скидкой, – считает эксперт, – возможно, в первое время будет наблюдаться некоторый отток клиентов».

 

«Введение бонусной системы выгодно именно ретейлеру, а не клиентам, – весьма категорично высказывается независимый эксперт Алексей Шестаков. – Покупателей вводят в некоторое заблуждение, так как накопительный бонус является чем-то эфемерным». По мнению нашего собеседника, при такой системе компании серьезно увеличивают свою доходы – скидки отменены, а, согласно приведенной экспертом статистике, около 20% бонусов не используются.

Татьяна ЗАДОРИНА, специально для Chel.ru

 

 

 

Кто что думает по этому поводу? Теряем или приобретаем?

[FART]

Все просто: теперь скидка от 2% до 5%. Экономят

Да и ладно. 500 рублей бонусных на карточке уже болтается. К Новому году еще будет - вискарика "бесплатного" возьму

[alnik]

Ага, вот только "Горки" тоже что-то портиться стали...

 

Как? Там скидок не было. Цены выросли?

[Nazarich]

бесплатного

 

ты хотел сказать накоплю?

накопи и мне тогда)))

[KoZma]

может уже повторюсь, но то что я напокупал за много лет на много тыщ просто тупо сгорит и в бонусы это не переведут чтоли?

[Оболенская]

Ну что, мои ощущения...

В "Молнию" теперь буду ходить по-минимуму. Если раньше надо было 2 пакета молока, гнали туда, попутно набирая пол-корзины, то сейчас молочко буду покупать в местном магазине, кстати, очень приятном, правда, не такого масштаба. Сомневаюсь, что от посещения "Молний" в принципе можно будет отказаться, так как господа в принципе везде, но сократить число посещений и сумм, которые тратятся, я думаю - возможно.

Значит, несмотря на утверждения на сайте, что мол, цены мы снизили - велкам, ничего не изменилось. Точнее как - то, что мы брали вчера, осталось по тем же ценам, только без скидки (это та цена, что была мелким шрифтом написана).

Немного вычислений:

Сумма чека 400 рублей

С 7% - скидка 28 рублей

С бонусной системой: с 10 рублей - 2 бонуса = 80 бонусов (10 бонусов=1 руб) = 8 рублей

Еще вроде как заявлено, что обладатели скидки 7% (по 13 сентября вроде) будут иметь с 10 рублей - 5 бонусов = 200 бонусов = 20 рублей

То есть как ни крути, скидки реально уменьшились, а цены остались на прежнем уровне. Еще бонусы можно потратить только после 14 дней с момента зачисления (что за вообще цифра для магазина почти ежедневного пользования?). Сколько бонусных систем видела, всегда день-два. Кроме того, никаких общих счетов - каждая карта, каждый брелок сам по себе... В общем, мне не понравилось

Ну и усугубил впечатление момент на кассе: пока кассирша пробивает, спрашиваю - а как еще одну карту завести? она - а у Вас есть?(стою, в руке брелок на уровне загородки, куда денежку класть). Я - да, но, мол, господину Оболенскому надо. Она - ну у вас же есть? Я - ага, но мы в разное время можем ходить... Она думала-думала. Подает чек и говорит - я бонусы Вам не перевела никуда, сказали же, что карты нет. И все, не исправить ничего.

В общем, вышли из магазина с чувством, как будто в чем-то нас конкретно надули. Обиделись на них Больше в "Молнию" с вокзала на Кашириных за пиццей и пивом специально не поедем

 

может уже повторюсь, но то что я напокупал за много лет на много тыщ просто тупо сгорит и в бонусы это не переведут чтоли?

 

Нет, Ваши заслуги перед "Молнией" аннулируются

[KoZma]

Нет, Ваши заслуги перед "Молнией" аннулируются

 

Уроды

Изменено 11 августа, 2010 пользователем KoZma

[mir]

А что вы хотели, дикий российский капитализм.Нас е...т, а мы крепчаем.

[Chip]

Резко снизил число походов в Молнию.

Бонусная система - их право.

Но покупателя они потеряют!!!

[Оболенская]

Бонусная система - их право.

 

Кто спорит?

Я вообще о законах в России не слышала, которые бы ценообразование регулировали Может только на какие-то продукты, а так - сколько продавец выставит, столько и будет.

Жаль, конечно, что так всё получилось...

[striker]

нет, понятно конечно что у всех давно уже 7% и скидочная система просто стоит... но блин можно же было например скинуть до 5% и ввести новые правила накопительных скидок, новые лимиты - чтобы интерес появился... а так как сделали - совсем бессмысленно

[mir]

Да это просто надувательство.

Пример из жизни: Запралялся в свое время пропаном на ЧЕЛябСГтранс, была карточка на скидку в 7%.

Год назад они ее отменили, объясняя тем, что цены снизили.

Теперь они опять приглашают покупать новые карточки для скидки, спрашивается - оно мне надо?

Теперь не заправляюсь на ЧелябСгтранс.

Разговаривал с людьми, многие после этого ушли от них.

Спрашивается, что они выиграли?

Думаю, что Молния тоже потеряет часть клиентов.

[Dimkasan]

Как клиента меня они не потеряют, хотя печально конечно - скидка душу грела. Но как айтишник, работающий с торговлей, понимаю, что их система накопительных скидок уже умерла. А от неработающих систем надо отказываться.

[mir]

Как клиента меня они не потеряют, хотя печально конечно - скидка душу грела. Но как айтишник, работающий с торговлей, понимаю, что их система накопительных скидок уже умерла. А от неработающих систем надо отказываться.

 

по подробнее можно?

[Dimkasan]

по подробнее можно?

 

Большая часть карточек уже достигла максимального дисконта, а сеть направлена, прежде всего, на получение максимальной прибыли. Вот и ищутся способы получения прибыли, например, при помощи накопительного дисконта. Реальная скидка меньше, да еще и по времени растянута. Сеть могла бы вообще от этого отказаться, но мотивировать покупателей хоть как-то надо.

[Кукла]

Может только на какие-то продукты, а так - сколько продавец выставит, столько и будет.

 

Немного не верное суждение. :smile3: Продавцу тоже не выгодно накидывать 50-100% прибыль на товар, если, допустим, он не пользуется особым спросом или у "соседа" дешевле...цену определяет спрос и конкуренция, а "накидки" на товар "средние по больнице", а некоторые цены на товары действительно регулируются государством...

 

Как клиента меня они не потеряют, хотя печально конечно - скидка душу грела. умерла.

 

+1

[Оболенская]

Немного не верное суждение. :smile3: Продавцу тоже не выгодно накидывать 50-100% прибыль на товар, если, допустим, он не пользуется особым спросом или у "соседа" дешевле...цену определяет спрос и конкуренция, а "накидки" на товар "средние по больнице", а некоторые цены на товары действительно регулируются государством...

 

Я говорю не о том, какие цены продавцу разумно поставить ради получения прибыли, а про то, что поставить он может хоть 100% накрутку - никакой закон его не остановит. А вот будут покупать или нет - это уже другой вопрос

[mir]

Большая часть карточек уже достигла максимального дисконта, а сеть направлена, прежде всего, на получение максимальной прибыли. Вот и ищутся способы получения прибыли, например, при помощи накопительного дисконта. Реальная скидка меньше, да еще и по времени растянута. Сеть могла бы вообще от этого отказаться, но мотивировать покупателей хоть как-то надо.

 

это то понятно. Хотя скидка последнее время и была мизерной, но все таки она и впрямь грела душу. Скидка влияла от того, какие товары покупались.

[bamer]

Да это просто надувательство.

...

Думаю, что Молния тоже потеряет часть клиентов.

 

Не надувательство это - система ведь раскрыта. Они же не обещают что те же 7% остануться. Хотя игра на "понижении цен" и "акциях" может быть отнесена именно к такой категории.

 

Я думаю они брали в расчёт и отток клиентов и свои преимущества перед остальными гипермаркетами. Отсюда и уменьшение скидки по факту перерасчёта на бонусы.

Бонусная система позволяет оставить все деньги покупателя у себя: не 93%, а все 100%. Врядли они решили работать себе в убыток. Ошиблись маркетологи или нет мы врядли узнаем. Для Молнии такая система (по их расчётам) выгодна, для нас-покупателей получается что нет... По крайней мере пока.

[umniks]

но мотивировать покупателей хоть как-то надо.

 

В крупных американских супермаркетах сделана клубная система. Карточку может получить любой желающий, заполнив анкету у администратора. В итоге, получаешь на некоторые товары скидки (допустим ведерко мороженого за 5$, вместо 6$), а некоторые товары можешь покупать по акциям типа "3 по цене 2" или "купи 1, получи еще 1 бесплатно". И в принципе, отлично мотивирует, когда видишь что-нибудь типа "5 коробок колы за 12$", хотя изначально планировал купить всего пару бутылок

Почему-то у нас никто такое не делает.

[MrFirst]

Вот и ищутся способы получения прибыли, например, при помощи накопительного дисконта.

 

способы увеличения прибыли при неизменном обороте во всех цивилизованных капиталистических странах находятся в основном в уменьшении издержек. Не путать дисконт с издержками.

 

Сеть могла бы вообще от этого отказаться, но мотивировать покупателей хоть как-то надо.

 

мотивация инструмент достаточно разносторонний. И инструмент этот для клиента должен быть понятен. Дисконтная карта более понятная мотивация для клиента чем бонунсная. Есть скидка 7%, на ценнике цена указана со скидкой - все понятно. С бонусами этож трындец какой-то. С логарифмической линейкой надо высчитывать сколько бонусов за что тебе дадут, потом конвертировать эти бонусы в реальные деньги - жесть.

 

Как видим по форуму дисконтная карта была хорошим инструментом мотивации для посещения Молнии. Станет ли бонусная карта таким инструментом, неизвестно.

 

Молния расчитывает, как я думаю, на то, что при всем богатстве выбора альтернативы таким большим магазинам нет. На северке например кроме молнии можно пойти только на рынок, других магазинов такого формата я вот не могу припомнить. А молний на северке две.

[Кукла]

...а про то, что поставить он может хоть 100% накрутку - никакой закон его не остановит.

 

Да я, как бы, тоже накрутки имела ввиду, да и с этим никто не спорит, что никакой закон его не остановит, повторюсь, накрутки средние по больнице да и может остановить только "сосед", у которого то же молоко по 30 руб, а не 50 ...Только вот интересно, вы действительно думайте, что подобному бизнесу всё равно...

 

...будут покупать или нет...

 

по-моему, нет...себе в убыток ещё никто работать не хочет, тем более, если это связано с продуктами питания, система- лучше выкину за непригодностью, но поставлю 50-100% накрутку, здесь вряд ли срабатывает...

Изменено 11 августа, 2010 пользователем Кукла

[MrFirst]

Бонусная система позволяет оставить все деньги покупателя у себя: не 93%, а все 100%.

 

это из области философии. При любом раскладе магазин теряет часть прибыли при предоставлении скидки. Вопрос только в размерах. Молния с помощью бонусной программы определенно хочет повлиять на продажу отдельных видов продуктов (например под своим брэндом) ну и заодно уменьшить дисконт. С помощью бонусной программы гораздо легче склонить покупателя купить определенный продукт.Например сделают акцию что в течении месяца бонусы можно будет потратить только на маргарин молния и усе.

[bamer]

Молния расчитывает, как я думаю, на то, что при всем богатстве выбора альтернативы таким большим магазинам нет. На северке например кроме молнии можно пойти только на рынок, других магазинов такого формата я вот не могу припомнить. А молний на северке две.

 

Именно так. Даже почти 3 Молнии - на Труда по дороге на СЗ, достаточно удобно.

 

В бОльшей степени - оставить все деньги клиента у себя. Акции 2 по цене 1 идут постоянно - кофе н-р. Или зубные пасты. Кетчуп не так давно видел. Хотя летом более актуально было бы так продавать прохладительные напитки)

Полностью отказываться от посещения Молнии не буду, но стараюсь сокращать напрасные заходы в данные магазины.

Единственное что не понятно - сама запутанность системы: почему бы не привязать к тем же 5-7% и не заносить их на бонус ? Н-р Активный отдых действует по подобной программе - чуть-ли не 11% попадают на бонусную карту. Обналичить нельзя, но можно на них приобрести товар. Всё честно.

[MrFirst]

Единственное что не понятно - сама запутанность системы: почему бы не привязать к тем же 5-7% и не заносить их на бонус ? Н-р Активный отдых действует по подобной программе - чуть-ли не 11% попадают на бонусную карту. Обналичить нельзя, но можно на них приобрести товар. Всё честно.

 

вот тебе и пример более понятной программы бонусов. Молния мудрит и пудрит мозги себе и окружающим.

[Оболенская]

Да я, как бы, тоже накрутки имела ввиду, да и с этим никто не спорит, что никакой закон его не остановит, повторюсь, накрутки средние по больнице да и может остановить только "сосед", у которого то же молоко по 30 руб, а не 50

 

Ну раз спора по моему утверждению

Я говорю не о том, какие цены продавцу разумно поставить ради получения прибыли, а про то, что поставить он может хоть 100% накрутку - никакой закон его не остановит.

 

нет, то зачем Вы тоже самое повторяете? Я поняла Вас, и пояснила, что имела в виду другой аспект - регулирование ценообразования законодательством, а не конкуренцией. Вопрос конкуренции и переманивания клиентов - это не то, о чем я говорю сейчас.

А так получается - ага, я с Вами согласна и опять по кругу начинаете. Я о теплом - Вы о соленом.

 

Да, бонусная была или есть навскидку у "СантаХауза", "Спортмастера", "Рестостара", "Красного куба" - все доступно и понятно.

Некий процент на карту, 1 бонус=1 рубль. Плюс периодические акции по увеличению количества бонусов за что-либо.

Изменено 11 августа, 2010 пользователем Оболенская