Отмена скидочных карт "Молния"

[Оболенская]

Челябинская розница больше не скидывает

 

Челябинская торговая сеть «Молния» отказывается от дисконтных карт и переходит на бонусную систему. Процесс будет постепенным: с начала апреля прекращена выдача новых дисконтных карт, имеющиеся карты будут заменяться на бонусные, а к осени планируется завершить переход.

 

Идея отказа от дисконтных карт и перехода на бонусную систему в торговой сети «Молния» обсуждалась в течение всего прошлого года. 1 апреля 2010 года начался первый этап ее реализации – во всех магазинах сети прекратилась выдача новых дисконтных карт, однако скидки по уже выданным картам продолжают действовать в полном объеме. По словам директора по маркетингу ТС «Молния» Юрия Блохина, у покупателей магазинов этой сети будет два месяца для плавного перехода на бонусные карты (БК).

 

Окончательное внедрение новой системы запланировано на сентябрь-октябрь этого года, однако при необходимости эти сроки могут сдвинуться в ту или иную сторону. Как пояснили в компании, точный срок внедрения системы бонусных карт зависит от технического обеспечения. Согласно предоставленным данным, в Челябинске и области проживает 357 тысяч держателей дисконтных карт (без учета карт-брелоков). Для реализации проекта был организован тендер, по результатам которого был заключен контракт с IT-компанией, имеющей опыт работы в этой сфере («Связной клуб» для одноименного сотового ретейлера, «Кукуруза» для «Евросети», система «Город»).

 

«Дисконтная программа изжила себя, – объясняет причины перехода на новую систему PR-менеджер ТС «Молния» Юлия Красноярова, – многие клиенты уже давно достигли предельного размера скидки, поэтому у них не было стимулов для дальнейшего накопления». Предложить постоянным покупателям более высокие скидки, по ее словам, не является возможным, так как это обернется для компании значительными дополнительными издержками. При этом многие покупатели обращались в ТС с предложением улучшить дисконтную систему, сделать ее «в рост».

 

Еще одной причиной для перехода на БК стала потребность узнать портрет покупательской аудитории «Молнии», ее предпочтения, что, по словам директора по маркетингу ТС, было невозможно сделать при действующей дисконтной системе. «Кроме того, конкурировать на рынке дисконта становится все сложнее, так как практически все ретейлеры обладают своими программами скидок, необходимо что-то новое», – добавляет Юлия Красноярова.

 

В то же время, по мнению Юрия Блохина, не всегда дисконт является мотивом выбора магазина. «По сути, бонус является персональным счетом человека в конкретном магазине, – продолжает собеседник сайта, – своеобразным балансом, которому всегда можно подвести итог, потратив баллы или накопив их». Согласно результатам исследований, которые привела в пример PR-менеджер «Молнии», бонусы используются либо при расширении потребительской корзины, либо на приобретение товаров премиум-сегмента, на которые в обычное время жалко тратить деньги. «Свою выгоду получает и покупатель, и магазин, так как у нас так или иначе увеличивается товарооборот», – отмечает Юлия Красноярова.

 

В настоящий момент, по ее словам, идет процесс утверждения расчета по бонусам. Рассматриваемый диапазон – десять рублей за балл, однако это не окончательный вариант. Информация о количестве баллов-бонусов будет отображаться на чеке, кроме того, планируется организовать на сайте систему «личных кабинетов», в которых будет отображаться вся необходимая информация – количество бонусов, статистика покупок, информация об акциях и другое. Сегодня уже точно известно, что за покупку товаров под частной маркой «Молния» и продуктов производства этой сети будет начисляться большее количество баллов, чем за другие товары.

 

В дальнейшем к бонусной системе подключатся поставщики и партнеры ТС «Молния». «Сейчас наши дисконтные карты действуют и в некоторых других компаниях, – говорит Юрий Блохин. – Уже есть те, кто хочет присоединиться и стать нашим партнером по бонусной программе».

 

«Экономический кризис подвел черту, – резюмирует директор по маркетингу ТС «Молния», – многие компании осознали, что нужно расставаться с тем, что перестало работать и переходить к новым эффективным системам работы».

 

Как стало известно Chel.ru, «Молния» будет не единственным продуктовым ретейлером, развивающем бонусную систему – розничная сеть «Проспект» также готовится перейти на БК. «Для удобства клиентов некоторое время будут одновременно действовать дисконтные и бонусные карты», – уточняет коммерческий директор РС «Проспект» Андрей Грибанов. Собеседник сайта не называет точной даты перехода на новую систему, однако, по его словам, случится это в ближайшее время.

 

При этом г-н Грибанов считает, что дисконтные карты не изжили себя, а как у всякого явления, у них есть свои плюсы и минусы. Так, дисконт для покупателей привлекателен в первую очередь тем, что дает вполне конкретную скидку и экономию, высказывает мнение эксперт, зато бонусная система рассчитана на длительную лояльность. Ключевым моментом для успешной реализации задуманного, по словам коммерческого директора РС «Проспект», является четкость и простота предлагаемой системы. «Здесь важна понятность, то есть один рубль должен равняться одному баллу, – говорит Андрей Грибанов, – а дополнительные опции, акционные мотивации можно добавить позднее, когда покупатели привыкнут к новинке».

 

Заместитель директора по продажам ТС «Союз» Борис Новокрещенов согласен с коллегой в том, что система дисконтных карт вовсе не изжила себя, возможно, имело смысл ее усовершенствовать, предложить более серьезные скидки для тех, кто совершает крупные разовые покупки, предполагает собеседник сайта. «При переходе на бонусы пострадают в первую очередь держатели карт с максимальной скидкой, – считает эксперт, – возможно, в первое время будет наблюдаться некоторый отток клиентов».

 

«Введение бонусной системы выгодно именно ретейлеру, а не клиентам, – весьма категорично высказывается независимый эксперт Алексей Шестаков. – Покупателей вводят в некоторое заблуждение, так как накопительный бонус является чем-то эфемерным». По мнению нашего собеседника, при такой системе компании серьезно увеличивают свою доходы – скидки отменены, а, согласно приведенной экспертом статистике, около 20% бонусов не используются.

Татьяна ЗАДОРИНА, специально для Chel.ru

 

 

 

Кто что думает по этому поводу? Теряем или приобретаем?

[LoLka]

есть лучше среди сетей и крупных магазинов? не считая, конечно, формата "магазин у дома" - у меня под боком есть такой, где все меня знают, улыбаются, никогда плохого не подсунут и не обсчитают...

для примера - недавно с братом уронили тележку свою (там ямка была, но честно сказать сами виноваты - тянул не глядя). Расхлестали несколько бутылок вина, коняк, водку, пиво и кучу продуктов перепортили. Так перед нами извинились! вызвали уборщиков, а мы пошли заново набирать. А теперь представьте, что вы в пятерочке разбили бутылку дешевого пива

ну и по качеству - родственница работает на производстве молнии, рассказывает, что за качеством реально следят.

 

ну вот на моей памяти несколько моментов:

- в молнии видел заплесневелый товар на полках

- в молнии постоянно очереди на кассах (всех кассиров уволили - сокращение штата видите ли)

 

Про пятерочку не говорю, там грязно и дела еще хуже чем в молнии, но в Проспекте мне вобщем то все нравится: кассиры приветливые, почти все кассы работают, заплесневелый товар не встречал. Единственное, что цены могут быть повыше (особо не присматривался, но вроде немного выше).

Про НАШ тоже ничего плохого сказать не могу.

На работе в экспресс молнию хожу довольно часто и очереди на кассах и неприветливые лица кассиров уже достали. Но я их понимаю, вкалывают за гроши, да и бегает еще она бедная от прилавка "Оплата по системе Город" за кассу. Не по слухам, а из достоверных источников знаю, что у кассиров там жесткая система штрафов, поэтому они особо и работать то не хотят.

Изменено 20 августа, 2010 пользователем LoLka

[FART]

У меня тоже работает знакомая в Молнии, говорил что не следят, бардак) и кому верить?

 

 

ну вот на моей памяти несколько моментов:

- в молнии видел заплесневелый товар на полках

- в молнии постоянно очереди на кассах (всех кассиров уволили - сокращение штата видите ли)

 

Про пятерочку не говорю, там грязно и дела еще хуже чем в молнии, но в Проспекте мне вобщем то все нравится: кассиры приветливые, почти все кассы работают, заплесневелый товар не встречал. Единственное, что цены могут быть повыше (особо не присматривался, но вроде немного выше).

Про НАШ тоже ничего плохого сказать не могу.

На работе в экспресс молнию хожу довольно часто и очереди на кассах и неприветливые лица кассиров уже достали. Но я их понимаю, вкалывают за гроши, да и бегает еще она бедная от прилавка "Оплата по системе Город" за кассу. Не по слухам, а из достоверных источников знаю, что у кассиров там жесткая система штрафов, поэтому они особо и работать то не хотят.

 

Ну, вообще, Молния - не единый организм, движимый одной целью. Разные директора и персонал в разных магазинах. Я, лично, говорю за две молнии в Копейске - вот там меня все устраивает. Заплесневелого или просроченного товара никогда не видел, хотя всегда придирчиво проверяю сроки годности. И на производстве - всегда все свежее (и готовят из свежих продуктов, с соблюдением всех норм техпроцесса и гигиены), а что не продалось - на помойку выносят.

[tako]

Сначала Лукойл отобрали, теперь и Молнию, нафиг эти бонусы, придется опять на оптовки ездить :crazy:

[Delcatty]

Затовариалсь в Молнии, начислили 384 бонуса, типа 38,4 рэ, сказали, что через 2 недели сгорит все это. Ну и хренььььььь! Но цены все равно ниже, чем на рынке. Поэтому буду "заправляться" в Молнии

[Melissenta]

Затовариалсь в Молнии, начислили 384 бонуса, типа 38,4 рэ, сказали, что через 2 недели сгорит все это. Ну и хренььььььь! Но цены все равно ниже, чем на рынке. Поэтому буду "заправляться" в Молнии

 

Может всё-таки через 2 недели расплачиваться ими можно будет?

Сгорают бонусы через год.

Вот ТУТ хорошо всё расписано же.

Изменено 20 августа, 2010 пользователем Melissenta

[Стасян]

Затовариалсь в Молнии, начислили 384 бонуса, типа 38,4 рэ, сказали, что через 2 недели сгорит все это. Ну и хренььььььь! Но цены все равно ниже, чем на рынке. Поэтому буду "заправляться" в Молнии

 

Вроде не сгорит, а можно будет ими начать пользоваться.

[_SEGA_]

да да, мне тоже сказали что пользоваться бонусами можно только через 2 недели...

[SERIOUS]

сказали, что через 2 недели сгорит все это.

Накопленными бонусами можно рассчитываться в любое время? Или определен срок их использования?

Здравствуйте! Накопленными активными бонусами можно рассчитаться в любое удобное для Вас время. Но если карта не используется более 12 месяцев, то она блокируется, и накопленные на ней бонусы аннулируются.

[AMSTERDAM]

как тока накопят все бонусы на приличные суммы, вернут обратно все эти накопительные скидки, логика кажется понятна.

[Vitalem]

на какой заправке это было?

 

На ЛУКОЙЛЕ, который на Бр. Кашириных, около Гудьира и какого-то салона по продаже каких-то авто.

Чек выбросил, т.к. чеки храню только до следующей заправки.

А что?

[Любашка]

Была в молнии сегодня,потратила 860 руб,а скидку сделали 75 руб.(по бонусам) нормально получается)))

[Оболенская]

Ну скидку то Вам сделали за то, что до этого Вы у них кучу всего взяли что 75 рублей получилось. А по карте бы каждый раз скидочка.

В субботу вечером заехали за арбузиком на Труда, в очереди на экспресс-кассу простояли минут 30. Зал полупустой, кассы полупустые - очереди загибаются. Это к чему бы?

[mir]

в очереди на экспресс-кассу простояли минут 30. Зал полупустой, кассы полупустые - очереди загибаются. Это к чему бы?

 

это наверно, чтобы люди подумали, что много покупателей

[striker]

кстати да - пару раз на прошлой неделе был в молнии на чичерина - очереди в кассы и скорость сильно удивили как будто новый год

[mir]

Да народу мало в молнии, если раньше с полными тележками ползали, то сейчас практически у всех на донышке.

[LoLka]

Да народу мало в молнии, если раньше с полными тележками ползали, то сейчас практически у всех на донышке.

 

сейчас все ползают в НАШем

[Оболенская]

В "Нашем" навскидку показалось дешевле И есть мои любимые авокадо на вес, а не по 65 рэ за штуку, не важно какую

[igorgri]

Никого там не видел

[wolverin]

В "Нашем" навскидку показалось дешевле

 

Чорд, там РЕАЛЬНО дешевле, сравнил по нескольким своим товарам... ехать только далеко с северка.

Мегамарт, Монетка - это дороже даже чем в Молнии.

[Nazarich]

Да народу мало в молнии, если раньше с полными тележками ползали, то сейчас практически у всех на донышке.

 

ну ну.

в воскресенье там был, так же дофига народу.

и телеги у большинства полные.

[LoLka]

ну ну.

в воскресенье там был, так же дофига народу.

и телеги у большинства полные.

 

раньше народу в Молнии было больше, было больше касс, были везде очереди.

Сейчас очереди создаются из-за отстуствия кассиров, а не из-за кол-ва покупателей.

Да и с появлением НАШего - появился конкурент.

[DDD]

 А я в этот "НАШ", в котором тарился с его открытия теперь заехать не могу из Ленинского - надо отстоять часовую пробку. Бывало даже за 15-20 мин оборачивался- салатиков к ужину прикупить. А теперь приходится лошариться по "Молнии"  Блин, когда это закончится!? Изменено 7 сентября, 2010 пользователем DDD

[LoLka]

 А я в этот "НАШ", в котором тарился с его открытия теперь заехать не могу из Ленинского - надо отстоять часовую пробку. Бывало даже за 15-20 мин оборачивался- салатиков к ужину прикупить. А теперь приходится лошариться по "Молнии"  Блин, когда это закончится!?

 

да вроде нормальными темпами там строительство идет. Достроят и можно будет за 5-10 минут сгонять

[Obelisk]

Ну скидку то Вам сделали за то, что до этого Вы у них кучу всего взяли что 75 рублей получилось. А по карте бы каждый раз скидочка.

В субботу вечером заехали за арбузиком на Труда, в очереди на экспресс-кассу простояли минут 30. Зал полупустой, кассы полупустые - очереди загибаются. Это к чему бы?

 

К дождю млин

[Yashcher]

Щас в молнии покупали на несколько тысяч, кассир сказала что забыла бонусы начислить, пошли к администратору за выяснениями, там тоже очередь, послали в итоге их всех на 3 русских буквы и ушли. Грёбаная это система с бонусами, особенно когда всякие твари на кассах сидят, она стопудово специально так поступила. фтопку молнию