Клиенты в борделе, а у нас - покупатели

[Anderson]

Не могу не поделиться данной ситуацией, произошедшей со мной вчера в магазине бытовой техники "Эксперт" в ТРК "Горки".

 

Нужно было приобрести МФУ, поэтому по советам знакомых явился именно туда... и что вы думаете?... теперь твердо решил не прислушиваться и не вестись на подобные убеждения.

 

В общем ситуация в следующем:

 

Ознакамливаюсь с ассортиментом, подскакивает молодой человек с бейджиком консультанта-продавца.

 

После недолгого диалога и обсуждений ньюансов одобрительно киваю - соглашаюсь на покупку. Продавец довольный срывывается с места, не донеся до меня информацию о доп. скидках и акциях, как в таком случае делается у них обычно. Странно? 

 

Ну всякое бывает, может реально пацана задрюкали клиенты вроде меня за целый день, бывает. Не напрягаясь по данному вопросу иду за ним, он вовсю погружен в выписке товара. пытаясь не сильно отвлекать, задаю ему вопрос по этому поводу, в ответ получаю "тягомотину" типа:

 

- "чтото есть, но можете получить подарок, т.к. у нас на каждый купленный принтер дают упаковку бумаги"... стоп! это получается что клиент покупатель должен сам вытягивать всю инфу из продавца, который тут как рыба в воде все знает?

 

Хорошо, списываю это все на недоразумение и продолжаю в позитивном тоне вести беседу, теперь уже по поводу подключения к пк (сразу забыл, да и чайник я в этих делах).В ответ получаю - "Вам нужен кабель, он отдельно продается" Вот тут, уже без ноток веселья отвечаю - "Вроде как Вы должны были мне сразу весь сопутствующий товар предложить, раз это не "базовая"(в чем я сомневаюсь) комплектация? ", ответ был очевиден "Вы же про него не спросили!" В про себя уже ржу над качеством их системы подготовки, нервы то надо жалеть, да и с иронией (но великой внимательностью) подходить к данным ситуациям! Вслух же прошу его выписать мне данный кабель.

 

Дальше веселее! Тут он вспоминает "название акции" каждому кто покупает принтер, НЕ бумага в подарок, а САМ клиент покупатель выбирает себе подарок на 5-7% стоимости товара! Прошу его переделать счет на оплату, убрав из него кабель и включить его в "подарок" на оставшиеся "подарочные" пачку бумаги. Ох как он на меня косо посмотрел - полу испуганно, полу презрительно! Задача выполненна... с особым цинизмом крайней жестокостью!

 

Иду на кассу, оплачиваю товар, кассирша очень долго пыталась набрать на кассовом аппарате требуемую сумму и очень долго что то считала на калькуляторе, в итоге сдает сдачу, я спешно (время то сколько я тут проторчал!) пересчитываю в надежде бежать за запакованным товаром и дуть отсюда, уж больно надоело такое пассивное обслуживание. НО! Что то меня напрягло и я начал пересчитывать еще раз. ТОЧНО! Нехватает 500р! Продавщица смотрит на меня стеклянными глазами и говорит - "Кааак, я все верно сдала!"... Слава богу что все время деньги были на виду что у нее, что у охранника, который стоял рядом (мой потенциальный свидетель или сообщник врага?).  Передаю ей сумму, она пересчитывает, беглый взгляд в мою сторону, замешкалась... отдала пачку +500р. извинилась! Уффф...

 

Уже незная чего ожидать, но несомневаясь, что это еще не все возвращаюсь за товаром. упакован. беру товар подмышку, продавец молча мне протягивает пакет со словами

 

-"Это 2 картриджа, я не смог их засунуть в коробку, возьмите так"... В общем настроения уже нет ввиду потраченного времени. На последний вопрос "Надеюсь ты все хоть туда положил, ничего мне больше не отдашь?" с гигантской самоуверенностью ответил

 

-"Уж по этому поводу не переживайте! У нас все под контролем". Не сколько ему не поверил, но тем не менее рад был тому что наконец то их покинул.

 

Вот такие "светлые головы" работают в данном магазине, да и не только в Эксперте, везде! Народ целенаправленно пытается восстановить свое материальное положение всеми доступными для них способами, но какими? Мы каждый день ходим в магазины, и ведь никто не застрахован от подобных случаев.

 

Будьте бдительны, друзья!!!

 

 

 

На днях будет сиквел данной истории: пришел домой, распечатал, хотел было уже включить и наслаждаться, но провода питания нету

[Avanes]

Обязан. А еще обязан сам доказать что за беда была. Просто есть множество людей, которые сначала включают прибор, а потом уже изучают мануалы. Ломают, а всё равно несут в магазин "по гарантии"

Касаемо меня - если предмет, который я приобрел нормально работает - у меня претензий нет ни к кому; инструкции читаю обязательно.

Хотя конечно есть такие люди, о которых вы говорите.

 

Основная есть, просто стоит соотносить цену доп. гарантии и желанием иметь возможность втюхать товар обратно, если что.

 

Ну мне показалось (к сожалению, не мне одному), что желание втюхать было только у продавцов

 

 

P.S. Живая тема. Растет как на дрожжах

Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Avanes

[4-777]

А что по стандартной-заводской гарантиии в пределах гарантийного срока было бы как то иначе? Однако, я здесь согласен. Не часто, но всё же доп.гарантия бывает полезной, но только на некоторые виды товаров. Лично знаю много случаев, когда именно благодаря доп.гарантии покупателям удалось вернуть свои деньги или поменять товар. Но как правило к этому нужно приложить и немалые дополнительные усилия,видимо от того, что гарантия дополнительная Бывали случаи, когда продавал эту доп. гарантию без всякого убеждения, покупатель сам её просил, да ещё сокрушался, что нет на 5 лет, а только на 3 года.    

 

Есть известные проблемы, а есть новые. Если привезли новый телик, а у него через месяц экран накрылся - сначала выедут на экспертизу. Если же такие случаи не единичные - меняют уже сразу. Я об этом и только.

 

Ну мне показалось (к сожалению, не мне одному), что желание втюхать было только у продавцов

 

Продавцу в зале часто наплевать. Им ставят задачу продать на N млн в месяц. И всё. Выполнили - заработали. Нет - тоже, но меньше. Разница часто не велика. Летят бонусы, но и срезают премии.

 

Касаемо меня - если предмет, который я приобрел нормально работает - у меня претензий нет ни к кому; инструкции читаю обязательно.

Хотя конечно есть такие люди, о которых вы говорите.

 

Образцовый покупатель, что еще сказать. А приходится сталкиваться с теми, кто всё про всё знает, а эксперт - идиоты.

[Melissenta]

Забавно, что не работник, а "акционер, компаньон" так дискредитирует контору, в которой должен был бы быть заинтересован. Это, конечно, в том случае если всё-таки верить на слово. Пока видны только понты, понты и еще раз понты.

Насколько мне известно, все кто причастны к Эксперту (работают там) не говорят "манагеры", эта должность называется продавец-консультант.

Молча меняете помпу? Вы ремонтируете, значит?

Или как понять фразу: "Я вот рад бы дать и 20 тысяч и 50 человеку, если он работать будет.". Не являясь сотрудником Эксперта вы готовы кому то там платить? Нет, ну правда, объясните уже.

Иначе вы просто сотрудник какой то левой конторы, по которой и судите о работе всех остальных, в т.ч. Эксперта?

[Valerrra]

Насколько мне известно, все кто причастны к Эксперту (работают там) не говорят "манагеры", эта должность называется продавец-консультант.

 

+100500

[Avanes]

в таких случаях должны дать скидку . И кстати реальный способ съэкономить на покупке , если покупка берётся не в подарок.

Вот тут не знаю. Возможно, они купили уцененный товар. Такое может быть?

[4-777]

Забавно, что не работник, а "акционер, компаньон" так дискредитирует контору, в которой должен был бы быть заинтересован. Это, конечно, в том случае если всё-таки верить на слово. Пока видны только понты, понты и еще раз понты.

 

А вы никогда не покупали завтрашнее молоко? Что теперь - дискредитация молний? Обычное дело. Понты, Я всего лишь рассказываю как это всё устроено изнутри. Не нравится - могу закрыть тему со своей стороны.

 

Насколько мне известно, все кто причастны к Эксперту (работают там) не говорят "манагеры", эта должность называется продавец-консультант.

 

Посмешила. Какие мы все одинаковые, оказывается. Слова одинаковые, прически тоже. Черные брючки и оранжевый галстук

 

Молча меняете помпу? Вы ремонтируете, значит?

Или как понять фразу: "Я вот рад бы дать и 20 тысяч и 50 человеку, если он работать будет.". Не являясь сотрудником Эксперта вы готовы кому то там платить? Нет, ну правда, объясните уже.

Иначе вы просто сотрудник какой то левой конторы, по которой и судите о работе всех остальных, в т.ч. Эксперта?

 

Я вижу отчеты по ремонтам, жалобы на сервисный, на продавцов. Отчёты по продажам, планы на год, поставки и пр. Этого достаточно?

Я не исключаю, что другие работают круче или лучше. Но экстраполируя некоторые вещи могу предположить, что общего много у всех.

 

Готов дать зп - это значит, что у меня есть работники. Не в эксперте же вся жизнь и работа.

 

Вопрос всем - часто слышу байки про колбасный цех. Крысы в ножах, гнилое мясо внутри и всё такое. Вы после такого сразу перестаёт есть колбасу?

А как машины разгружают дилеры? Вы теперь ездить на них перестанете?

 

Или вот - молоко из будущего. Сегодня 05, а на нём выбита дата 06. И что теперь-то?

 

Да, технику роняют. Да, возят без упаковок. Да, часто "продавцы-консультанты" большой орган забивают на покупателя. Но эксперт всё равно лучше всех. Не всегда, возможно, по ценам. но не уступая другим федеральным игроками, держит марку.

[ВОВАН74]

Модель и цену скажи? Подозреваю, что манагер сделал за свой счет скидку, лишь бы ему ушла покупка. Тут или ценник высокий (в т.ч. за счет самого товара) или накрутка такая.

 

покупали не себе поэтому не модели не цены не помню .

 

Вот тут не знаю. Возможно, они купили уцененный товар. Такое может быть?

 

врятли , товар брали с витрины . Обсмотрели всё , никаких повреждений не было .

[4-777]

врятли , товар брали с витрины . Обсмотрели всё , никаких повреждений не было .

 

Кстати - вот. Почему все так боятся витринного товара? Почему все думают, что ТАМ, на складе лучше?

[Avanes]

Кстати - вот. Почему все так боятся витринного товара? Почему все думают, что ТАМ, на складе лучше?

 

Наверное потому, что потенциальным покупателям кажется (мне точно), что девайс все кому не лень открывали, на кнопки нажимали, пальцами лапали - нужное подчеркнуть.

А хочется чтоб было все чистенько и аккуратно. Как-то так

Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Avanes

[Ктулху]

Кстати - вот. Почему все так боятся витринного товара? Почему все думают, что ТАМ, на складе лучше?

 

При мне в М.выдио продавец-консультант, показывая покупателям обогреватель, уронил и сломал его. Где гарантия, что витринный товар не ломали до этого?

[4-777]

При мне в М.выдио продавец-консультант, показывая покупателям обогреватель, уронил и сломал его. Где гарантия, что витринный товар не ломали до этого?

 

А где гарантия что на складе не лежит такой же вчера вернувшийся из сервиса образец? Никогда и никто не даст такой гарантии. Если только продавец следил за историей товара в магазине. но это надо быть увлеченным человеком. У них и без этого дел выше крыши.

 

Наверное потому, что потенциальным покупателям кажется (мне точно), что девайс все кому не лень открывали, на кнопки нажимали, пальцами лапали - нужное подчеркнуть.

А хочется чтоб было все чистенько и аккуратно. Как-то так

 

Блажен, кто верует. Извини. иначе не могу ответить.

 

Кстати - объясню людям придирчивым к словам. Я не хотел кого-то обижать, это моя терминология, не более.

 

Манагер - любой человек не руководящий кем-то.

Продавец - вендор. Поэтому я не называю манагеров продавцами.

[ПишихоТТ]

на витрину стараются лучшее выставить по логике вещей)))

[4-777]

на витрину стараются лучшее выставить по логике вещей)))

 

Лучшее - значит без царапин?

Чем лучше друг друга две стиралки одной модели из свежего завоза?

[Valerrra]

А где гарантия что на складе не лежит такой же вчера вернувшийся из сервиса образец? Никогда и никто не даст такой гарантии. Если только продавец следил за историей товара в магазине. но это надо быть увлеченным человеком. У них и без этого дел выше крыши.

 

К вернувшейся из сервиса модели прикрепляется акт о том что эту хрень ремонтировали и скидка ей ~% Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Valerrra

[4-777]

К вернувшейся из сервиса модели прикрепляется акт о том что эту хрень ремонтировали и скидка ей 1%

 

Покупатель это знает? Нет. В базе это напрямую не светится, если она уже переведена в этот магазин.

[Avanes]

Блажен, кто верует. Извини. иначе не могу ответить.

Ну я не настолько наивен, конечно. Но все же товар с витрины вызывает стойкое желание не брать его

[Valerrra]

Покупатель это знает?

 

Должен быть проинформирован во избежании недоразумений

[serYozik]

Наверное потому, что потенциальным покупателям кажется (мне точно), что девайс все кому не лень открывали, на кнопки нажимали, пальцами лапали - нужное подчеркнуть.

А хочется чтоб было все чистенько и аккуратно. Как-то так

 

Сам работая продавцом купил себе ноутбук с витрины (так получилось, что к этому времени он оказался последним, а новая партия этой модели не ожидалась в ближайшие пару месяцев) в своём же отделе, наблюдая до этого, как его трогают, жмут кнопки и тычут в экран пальцами, больше месяца.    В приципе от того, где хранится товар, разницы особой нет. Если он ходовой, то модель как правило на витрине больше 2-3 месяцев не стоит и то при условии, что регулярно привозят новую партию и лишь по этой причине витринный образец не успевают продать. Есть конечно минусы витрины, это например то, что продавцы усердно протирают товар тряпками (не всегда чистыми и влажными, а бывает и грязными-мокрыми), тем самым ушатывая внешний вид, хотя стремятся именно его сохранить.    Ну и витринного образца конечно есть повышенный риск получить внешние повреждения. Однако всё это проверяется простым тщательным визульным осмотром и проверкой. К тому же, когда товар достают из коробки, вовсе не значит, что он уже не стоял на витрине. Бывает когда с товаром напряг, а требования мерчендайзинга выполнять нужно, на витрины выставляется одна модель в нескольких количествах, затем по прибытию пополнения, снова акуратно запаковывается.  

 

Покупатель это знает? Нет. В базе это напрямую не светится, если она уже переведена в этот магазин.

Странно от Вас это слышать,    информация о том, что товар попал в магазин через сервис (был до этого уже продан) вроде обязательно должна присутствовать на ценнике вместе с причиной уценки. Да и товар приходит и числится уже не на основном складе, а не уценке. Изменено 5 февраля, 2010 пользователем serYozik

[4-777]

Должен быть проинформирован во избежании недоразумений

 

Улыбнулся. Никто не будет это делать.

 

Сам работая продавцом купил себе ноутбук с витрины (так получилось, что к этому времени он оказался последним, а новая партия этой модели не ожидалась в ближайшие пару месяцев) в своём же отделе, наблюдая до этого, как его трогают, жмут кнопки и тычут в экран пальцами, больше месяца.   В приципе от того, где хранится товар, разницы особой нет. Если он ходовой, то модель как правило на витрине больше 2-3 месяцев не стоит и то при условии, что регулярно привозят новую партию и лишь по этой причине витринный образец не успевают продать. Есть конечно минусы витрины, это например то, что продавцы усердно протирают товар тряпками (не всегда чистыми и влажными, а бывает и грязными-мокрыми), тем самым ушатывая внешний вид, хотя стремятся именно его сохранить.   Ну и витринного образца конечно есть повышенный риск получить внешние повреждения. Однако всё это проверяется простым тщательным визульным осмотром и проверкой. К тому, когда товар достают из коробки, вовсе не значит, что он уже не стоял на витрине. Бывает когда с товаром напряг, а требования мерчендайзинга выполнять нужно, на витрины выставляется одна модель в нескольких количествах, затем по прибытию пополнения, снова акуратно запаковывается.  

 

Молодец, подтверждаю его слова. У меня дома плазма с витрины, монитор для компа, свч печка.

[Ктулху]

Манагер - любой человек не руководящий кем-то.

 

Ну если уж придираться к словам, то менеджер (manager) с английского переводится именно как "управляющий" (пруфлинк).

Понятие менеджера как продавца-консультанта - чисто российское и не имеющее под собой никакой основы, кроме как наобум заимствованное слово.

 

п.с. Топ-менеджер я так понимаю тоже значит "любой человек не руководящий кем-то"? Видимо это высшая каста "продавцов" бытовой техники?

Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Ктулху

[GoldRush]

А почему скидки по картам в Эксперте отменили?

[4-777]

Ну если уж придираться к словам, то менеджер (manager) с английского переводится именно как "управляющий" (пруфлинк).

Понятие менеджера как продавца-консультанта - чисто российское и не имеющее под собой никакой основы, кроме как наобум заимствованное слово.

 

п.с. Топ-менеджер я так понимаю тоже значит "любой человек не руководящий кем-то"? Видимо это высшая каста "продавцов" бытовой техники?

 

Не мы придумываем слова, мы их только используем в своей речи.

 

А почему скидки по картам в Эксперте отменили?

 

Повсеместная практика, кстати. Отменили, но 7-10 для своих любой продавец сделать может.

[serYozik]

Ну если уж придираться к словам, то менеджер (manager) с английского переводится именно как "управляющий" (пруфлинк).

Понятие менеджера как продавца-консультанта - чисто российское и не имеющее под собой никакой основы, кроме как наобум заимствованное слово.

 

п.с. Топ-менеджер я так понимаю тоже значит "любой человек не руководящий кем-то"?  Видимо это высшая каста "продавцов" бытовой техники?

 

  Именно об этом я и говорю, применять понятие менеджер к продавцам, довольно таки странно, ибо не управляют они не кем и не чем. Хотя определение этого слова именно это и подразумевает.

[4-777]

Как тут все слова любят покопать. Тайный смысл ищете? Менеджер по клинингу - самое забавное, что слышал из этой темы. Можете обсудить.

[GoldRush]

OFF - манагер по продажам = приказчик)