Клиенты в борделе, а у нас - покупатели

[Anderson]

Не могу не поделиться данной ситуацией, произошедшей со мной вчера в магазине бытовой техники "Эксперт" в ТРК "Горки".

 

Нужно было приобрести МФУ, поэтому по советам знакомых явился именно туда... и что вы думаете?... теперь твердо решил не прислушиваться и не вестись на подобные убеждения.

 

В общем ситуация в следующем:

 

Ознакамливаюсь с ассортиментом, подскакивает молодой человек с бейджиком консультанта-продавца.

 

После недолгого диалога и обсуждений ньюансов одобрительно киваю - соглашаюсь на покупку. Продавец довольный срывывается с места, не донеся до меня информацию о доп. скидках и акциях, как в таком случае делается у них обычно. Странно? 

 

Ну всякое бывает, может реально пацана задрюкали клиенты вроде меня за целый день, бывает. Не напрягаясь по данному вопросу иду за ним, он вовсю погружен в выписке товара. пытаясь не сильно отвлекать, задаю ему вопрос по этому поводу, в ответ получаю "тягомотину" типа:

 

- "чтото есть, но можете получить подарок, т.к. у нас на каждый купленный принтер дают упаковку бумаги"... стоп! это получается что клиент покупатель должен сам вытягивать всю инфу из продавца, который тут как рыба в воде все знает?

 

Хорошо, списываю это все на недоразумение и продолжаю в позитивном тоне вести беседу, теперь уже по поводу подключения к пк (сразу забыл, да и чайник я в этих делах).В ответ получаю - "Вам нужен кабель, он отдельно продается" Вот тут, уже без ноток веселья отвечаю - "Вроде как Вы должны были мне сразу весь сопутствующий товар предложить, раз это не "базовая"(в чем я сомневаюсь) комплектация? ", ответ был очевиден "Вы же про него не спросили!" В про себя уже ржу над качеством их системы подготовки, нервы то надо жалеть, да и с иронией (но великой внимательностью) подходить к данным ситуациям! Вслух же прошу его выписать мне данный кабель.

 

Дальше веселее! Тут он вспоминает "название акции" каждому кто покупает принтер, НЕ бумага в подарок, а САМ клиент покупатель выбирает себе подарок на 5-7% стоимости товара! Прошу его переделать счет на оплату, убрав из него кабель и включить его в "подарок" на оставшиеся "подарочные" пачку бумаги. Ох как он на меня косо посмотрел - полу испуганно, полу презрительно! Задача выполненна... с особым цинизмом крайней жестокостью!

 

Иду на кассу, оплачиваю товар, кассирша очень долго пыталась набрать на кассовом аппарате требуемую сумму и очень долго что то считала на калькуляторе, в итоге сдает сдачу, я спешно (время то сколько я тут проторчал!) пересчитываю в надежде бежать за запакованным товаром и дуть отсюда, уж больно надоело такое пассивное обслуживание. НО! Что то меня напрягло и я начал пересчитывать еще раз. ТОЧНО! Нехватает 500р! Продавщица смотрит на меня стеклянными глазами и говорит - "Кааак, я все верно сдала!"... Слава богу что все время деньги были на виду что у нее, что у охранника, который стоял рядом (мой потенциальный свидетель или сообщник врага?).  Передаю ей сумму, она пересчитывает, беглый взгляд в мою сторону, замешкалась... отдала пачку +500р. извинилась! Уффф...

 

Уже незная чего ожидать, но несомневаясь, что это еще не все возвращаюсь за товаром. упакован. беру товар подмышку, продавец молча мне протягивает пакет со словами

 

-"Это 2 картриджа, я не смог их засунуть в коробку, возьмите так"... В общем настроения уже нет ввиду потраченного времени. На последний вопрос "Надеюсь ты все хоть туда положил, ничего мне больше не отдашь?" с гигантской самоуверенностью ответил

 

-"Уж по этому поводу не переживайте! У нас все под контролем". Не сколько ему не поверил, но тем не менее рад был тому что наконец то их покинул.

 

Вот такие "светлые головы" работают в данном магазине, да и не только в Эксперте, везде! Народ целенаправленно пытается восстановить свое материальное положение всеми доступными для них способами, но какими? Мы каждый день ходим в магазины, и ведь никто не застрахован от подобных случаев.

 

Будьте бдительны, друзья!!!

 

 

 

На днях будет сиквел данной истории: пришел домой, распечатал, хотел было уже включить и наслаждаться, но провода питания нету

[mir]

Да уж, подход к покупателям сейчас действительно стал "оригинальным". Дело даже не в том, что консультант не рассказывает о скидках предусмотренных в магазине, а в том, что зачастую они и не соответсвуют "званию" продавец-консультант. Уже не помню в каком именно магазине это было, но...пришли мы покупать принтер (нужен был такой чтоб фото печатать можно было) дак мало того, что мы около 15-ти минут вообще не могли никого докричаться, мы ещё и не смогли получить внятные рассказы о том, какой принтер приобрести, особенно если цена разная, а характеристики одинаковые. Продавец-консультант лишь прочитал информацию, которая была написана на ценнике. А мы что, читать не умеем что ли? Вообщем поплевались, выбрали на свой вкус и цвет, да не тут то было: после кассы стояли минут 30!!! чтобы дождаться пока нам упакуют товар.

 

да все просто, техникой торгует молодой человек получивший образование менеджера по рекламе или гостиничному сервису. К примеру. Специалистов просто нет, есть продавцы. А его бы на курсы хотя бы отправить, чтобы он вник в смысл того, что он продает.

[нольПЕРВЫЙ]

Не всегда из-за желания просто украсть, часто из-за бардака на складе - товар же не всегда приходит красивый и в упаковках. Часто товар приходит отдельно от коробок.

 

все как у всех))). только отдельно от коробок это как.

[Anderson]

Сколько сталкиваюсь с оргтехникой (с 96 года) - НИ РАЗУ не видел принтер с кабелем для подключения к компу.

 

Это уже обсудили на несколько раз

 

как я уже упомянул, почему затронул этот впрос 

 

 

чайник я в этих делах

вопрос в том, что для работы вот с такими чайниками манагеров и обучают 1-й курс.1-й урок "всегда предлагай покупателю сопутствующий товар

[Melissenta]

Странно, что все так взъелись на Эксперт. За всю историю моих покупок бытовой техники - один из самых адекватных магазинов.

 

Насчет покупки Андерсона хочется сказать, что не повезло наткнуться на сразу три человеческих фактора. Кассир то уж точно не спецом 500 р недодала. На то и просьбы, пересчитывать сдачу не отходя от кассы.

Насчет кабеля тоже разобрались - недовольство излишне.

Ну и мне кажется, что столько людей недовольны когда им про акции впаривают, что продавец не стал этого делать, видя что покупатель со всем определился, пришел за готовым товаром, не выбирает. Обычно купон на дальнейшую скидку или акцию дают уже на кассе, с целью привлечь покупателя к следующей покупке.

Понимаю желание гораздо лучшего сервиса, но на мой взгляд тут только один большой косяк - отсутствие провода питания.

[нольПЕРВЫЙ]

да разводилово тож присутвует. пакупал я клаву и мышь беспроводные мне говорят вот купите еще акки и зарядник. я грю батарейки есть в комплекте? мне грят нету. лезу в инсирукцию. ТАКИ ЕСТЬ! приносит с понурой головой и радостно мне объявляет что это тестовые батарейки и работать будут два дня. и что характерно он прав оказался почти. работают 7 мес уже.

[Ruslan S]

Это ты еще не был в ДНС-Шопе!!!

Вот там манагеры вообще ничего не знают!!!

 

Покупал медиапроигрыватель - так манагер когда мне коробку уже показал и я оплатил, спрашивает :

"А вы мне не скажете что это и для чего он нужен???"

Я там чуть не упал на попу. То есть продают а что не знают...

 

Кстати как и везде когда начинаешь искать манагеров - то они очень быстро рассасываются... Или говорят я занят, или я не по этому товару. ))))))))))

[4-777]

все как у всех))). только отдельно от коробок это как.

 

С тех же холодильников снимается коробка и часть пены. Дальше обматывается стречпленкой и трамбуется в фуру. Коробки идут отдельно во всяких каблуках и проч. Выигрыш до 25% в месте. Стоимость перевозки каблуками и фурой различается. Вот и вся экономия.

Опять же перевозка картонок (по документам) проще, чем техники.

[Dimkasan]

Доставка у эксперта не своя. Сложно объяснить, но там вообще другая фирма и название просто сделали похожим. Ситуацию не исправить - федеральный игрок - свои требования.

 

Помятый холодильник не принимай, отправляй доставку обратно, после созвона с доставкой и магазином. Есть у них один грузчик - за два метра ростом и шириной такой же. Таскает холодильники на спине - часто мнёт именно сам, телом.

 

4-777, а вы, простите, кто? Читаю ваши комментарии и диву даюсь. И доставка у нас не своя, и менеджеру вы в репу дать можете, однако даже не можете назвать, кто продал.

[Anderson]

 

Понимаю желание гораздо лучшего сервиса, но на мой взгляд тут только один большой косяк - отсутствие провода питания.

 

По большому счету это и стало моим разочарованием, на все остальное смотрел с иронией

[ПишихоТТ]

Покупал медиапроигрыватель - так манагер когда мне коробку уже показал и я оплатил, спрашивает :

 

что то как то....

[нольПЕРВЫЙ]

С тех же холодильников снимается коробка и часть пены. Дальше обматывается стречпленкой и трамбуется в фуру. Коробки идут отдельно во всяких каблуках и проч. Выигрыш до 25% в месте. Стоимость перевозки каблуками и фурой различается. Вот и вся экономия.

Опять же перевозка картонок (по документам) проще, чем техники.

 

а раньше тож так возили? а я то думаю пачему я год не могу купить холодильник. Горение 55 см узкий то есть очень. всегда один и всегда мятый или царапаный. Говорят оставляйте 1000 мы привезем. проходит неделя звонят типа доплачивайте прибыл. приезжаю опять царапины или вмятины. прям какойто заговор

[Anderson]

Это ты по этому такой сильно напрягшийся был вчера в Горках?

 

Нет канеш, я с работы уставший был, про то я уже через 5 мин. забыл. напряг дома пришел как коробку открыл

[4-777]

однако даже не можете назвать, кто продал.

 

Мне это в архиве видео найти? Или кассу поднять? Просто есть стажеры (или просто недавно работающие), а есть нормальные манагеры. Со всех разный спрос. Оттуда и "по роже дать". Автор сам не ответил кто его торговал.

[Greed]

Сколько сталкиваюсь с оргтехникой (с 96 года) - НИ РАЗУ не видел принтер с кабелем для подключения к компу.

 

Года два назад покупал фотоаппарат, в подарок шел принтер Canon Pixma ХХХХ (цифры какие-то) кабель USB был в комплекте.

[нольПЕРВЫЙ]

Покупал медиапроигрыватель - так манагер когда мне коробку уже показал и я оплатил, спрашивает :

"А вы мне не скажете что это и для чего он нужен???"

Я там чуть не упал на попу. То есть продают а что не знают...

 

тож хочу купить приехал в ДНС толком не смогли рассказать мне про них ничего.

[4-777]

а раньше тож так возили? а я то думаю пачему я год не могу купить холодильник. Горение 55 см узкий то есть очень. всегда один и всегда мятый или царапаный. Говорят оставляйте 1000 мы привезем. проходит неделя звонят типа доплачивайте прибыл. приезжаю опять царапины или вмятины. прям какойто заговор

 

Так давно возят. И не эксперт один. Выгодно.

А мятый-не мятый... он же не теряет функций. У эксперта есть дискаунтер для битого товара. Кому-то и это выгодно.

Просто кто-то был в колбасном цеху - говорит, что перестал колбасу есть. А с техникой такого нет. Её же тоже кидают и роняют, куда без этого.

[нольПЕРВЫЙ]

Года два назад покупал фотоаппарат

 

с фотиками всегда он в комплекте

[Dimkasan]

Мне это в архиве видео найти? Или кассу поднять? Просто есть стажеры (или просто недавно работающие), а есть нормальные манагеры. Со всех разный спрос. Оттуда и "по роже дать". Автор сам не ответил кто его торговал.

 

Так давай я тебе скажу, у какого продавца вчера Андрей Владимирович купил МФУ Canon, и как зовут кассира, которому он деньги отдавал. Мне, как сотруднику "Эксперта", несложно это сделать. А вот кто ты такой - для меня загадка. И мне немного не понятно, зачем ты рассказываешь сказки про нашу компанию.

[4-777]

А вот кто ты такой - для меня загадка. И мне немного не понятно, зачем ты рассказываешь сказки про нашу компанию.

 

И что же сказочного ты услышал, незнакомец?

[serYozik]

Здаётся мне, что одна (и не самая последняя) из причин пофигистского отношения к покупателям, это уровень зароботка продавцов (и не только в эксперте). Если не ошибаюсь, а если, так то  уважаемый 4-777 или  Dimkasan надеюсь поправят, уж не знаю кто из них настоящий     экспертовец, зп консультантов там начинается от 10 тыс. (и заканчивается где то рядом с этой же цифрой) и это за 15 рабочих смен вроде, и смена по 12 часов на ногах. 

 

"Школа" у экспертовских (и не только) тоже разная попадается, кадры же мигрируют постоянно. Недавно при покупке телика для бати в эксперте на Молодогвардейцев, наткнулся на знакомое до боли "продай ему всё!"    Спрашиваю, не в эльдорадо ли случайно до этого трудился консультант, ответ не удивил, так и есть.

 

По поводу акций и подарков. Естественно по правилам продавец обязан в целях привлечения покупателя, анонсировать проходящие акции. Но как зачастую бывает, если покупатель уже остановил выбор на модели и решил сделать покупку, то некоторые продавцы об этой обязанности благополучно забывают. Но не сцелью обогатится, Ваши подарки им (продавцам) не достанутся при любом раскладе.

 

Её же тоже кидают и роняют, куда без этого.

Ага. Сам был в ужасе, когда увидел в первый раз КАК разгружают  бытовую технику!!!    Изменено 5 февраля, 2010 пользователем serYozik

[Dimkasan]

И что же сказочного ты услышал, незнакомец?

 

Да практически все. От вендера никогда товар отдельно от упаковки не приходит. То, что упаковку возят отдельно - бред. Снимать ее с товара невыгодно по многим параметрам.

Доставка клиенту производится на машинах собственного автопарка. Который у нас, кстати, немаленький.

Скидки на битый товар есть. Но это никому не выгодно. И уж точно "Эксперт" не закупает уцененный товар у вендеров.

[4-777]

Да практически все. От вендера никогда товар отдельно от упаковки не приходит. То, что упаковку возят отдельно - бред. Снимать ее с товара невыгодно по многим параметрам.

Доставка клиенту производится на машинах собственного автопарка. Который у нас, кстати, немаленький.

 

Ты хоть раз видел как машины разгружают на втором этаже? Как там товар стоит? Или в кабинете где-то сидишь, типа начальника или кассира?

 

Доставка клиенту производится на машинах собственного автопарка. Который у нас, кстати, немаленький.

 

Посмешил.

 

 

Скидки на битый товар есть. Но это никому не выгодно. И уж точно "Эксперт" не закупает уцененный товар у вендеров.

 

Про закупук никто не говорил, речь шла про продажу битых-мятых-царапанных, всё же принимается сразу и делится на дискаунт или обычный зал.

[DZV]

меня раздражает когда начинаю впаривать к основному товару еще что то...вот сделал выписку что выбрала и достаточно, а то начинают "купите гарантию и т.д."...

[4-777]

меня раздражает когда начинаю впаривать к основному товару еще что то...вот сделал выписку что выбрала и достаточно, а то начинают "купите гарантию и т.д."...

 

Картошку-фри будете? Колу пить будете?

[ПишихоТТ]

о, а тут весело...ну так как всё-таки приходит товар? с фотками желательно)