Клиенты в борделе, а у нас - покупатели

[Anderson]

Не могу не поделиться данной ситуацией, произошедшей со мной вчера в магазине бытовой техники "Эксперт" в ТРК "Горки".

 

Нужно было приобрести МФУ, поэтому по советам знакомых явился именно туда... и что вы думаете?... теперь твердо решил не прислушиваться и не вестись на подобные убеждения.

 

В общем ситуация в следующем:

 

Ознакамливаюсь с ассортиментом, подскакивает молодой человек с бейджиком консультанта-продавца.

 

После недолгого диалога и обсуждений ньюансов одобрительно киваю - соглашаюсь на покупку. Продавец довольный срывывается с места, не донеся до меня информацию о доп. скидках и акциях, как в таком случае делается у них обычно. Странно? 

 

Ну всякое бывает, может реально пацана задрюкали клиенты вроде меня за целый день, бывает. Не напрягаясь по данному вопросу иду за ним, он вовсю погружен в выписке товара. пытаясь не сильно отвлекать, задаю ему вопрос по этому поводу, в ответ получаю "тягомотину" типа:

 

- "чтото есть, но можете получить подарок, т.к. у нас на каждый купленный принтер дают упаковку бумаги"... стоп! это получается что клиент покупатель должен сам вытягивать всю инфу из продавца, который тут как рыба в воде все знает?

 

Хорошо, списываю это все на недоразумение и продолжаю в позитивном тоне вести беседу, теперь уже по поводу подключения к пк (сразу забыл, да и чайник я в этих делах).В ответ получаю - "Вам нужен кабель, он отдельно продается" Вот тут, уже без ноток веселья отвечаю - "Вроде как Вы должны были мне сразу весь сопутствующий товар предложить, раз это не "базовая"(в чем я сомневаюсь) комплектация? ", ответ был очевиден "Вы же про него не спросили!" В про себя уже ржу над качеством их системы подготовки, нервы то надо жалеть, да и с иронией (но великой внимательностью) подходить к данным ситуациям! Вслух же прошу его выписать мне данный кабель.

 

Дальше веселее! Тут он вспоминает "название акции" каждому кто покупает принтер, НЕ бумага в подарок, а САМ клиент покупатель выбирает себе подарок на 5-7% стоимости товара! Прошу его переделать счет на оплату, убрав из него кабель и включить его в "подарок" на оставшиеся "подарочные" пачку бумаги. Ох как он на меня косо посмотрел - полу испуганно, полу презрительно! Задача выполненна... с особым цинизмом крайней жестокостью!

 

Иду на кассу, оплачиваю товар, кассирша очень долго пыталась набрать на кассовом аппарате требуемую сумму и очень долго что то считала на калькуляторе, в итоге сдает сдачу, я спешно (время то сколько я тут проторчал!) пересчитываю в надежде бежать за запакованным товаром и дуть отсюда, уж больно надоело такое пассивное обслуживание. НО! Что то меня напрягло и я начал пересчитывать еще раз. ТОЧНО! Нехватает 500р! Продавщица смотрит на меня стеклянными глазами и говорит - "Кааак, я все верно сдала!"... Слава богу что все время деньги были на виду что у нее, что у охранника, который стоял рядом (мой потенциальный свидетель или сообщник врага?).  Передаю ей сумму, она пересчитывает, беглый взгляд в мою сторону, замешкалась... отдала пачку +500р. извинилась! Уффф...

 

Уже незная чего ожидать, но несомневаясь, что это еще не все возвращаюсь за товаром. упакован. беру товар подмышку, продавец молча мне протягивает пакет со словами

 

-"Это 2 картриджа, я не смог их засунуть в коробку, возьмите так"... В общем настроения уже нет ввиду потраченного времени. На последний вопрос "Надеюсь ты все хоть туда положил, ничего мне больше не отдашь?" с гигантской самоуверенностью ответил

 

-"Уж по этому поводу не переживайте! У нас все под контролем". Не сколько ему не поверил, но тем не менее рад был тому что наконец то их покинул.

 

Вот такие "светлые головы" работают в данном магазине, да и не только в Эксперте, везде! Народ целенаправленно пытается восстановить свое материальное положение всеми доступными для них способами, но какими? Мы каждый день ходим в магазины, и ведь никто не застрахован от подобных случаев.

 

Будьте бдительны, друзья!!!

 

 

 

На днях будет сиквел данной истории: пришел домой, распечатал, хотел было уже включить и наслаждаться, но провода питания нету

[4-777]

Фамилию манагера скажи, врежу ему.

[Anderson]

  4-777 Вы управляющий?

 

Фамилию не знаю, к сожалению на бейдж не глянул.

[нольПЕРВЫЙ]

Anderson, в чеке должна быть. или по времени они под своим поролем вроде заходят манагеры в комп при выписке

[Anderson]

Да и физическим наказанием тут вопросы не решаются

 

 

 

Anderson, в чеке должна быть. или по времени они под своим поролем вроде заходят манагеры в комп при выписке

 

Вечером гляну

[mir]

Фамилию манагера скажи, врежу ему.

 

ну вот теперь у КК есть свои люди в ЭКСПЕРТЕ. А вообще то мне нравится ЭКСПЕРТ, правда только тот, который на артиллерийской. Покупал холодильник, сами предложили пароварку, тем паче, что сказали, вы сегодня не берите, с завтрашнего дня будет подарок-пароварка. А вот как-то заказывал по телефону фильтра для вытяжки, так слушал историю про то как со склада все привезти не могут месяца два, пока не поехал на молодогвардейцев и не купил.

[Badmarat007]

Фигасе.А у меня была вот такая история.Значит пришел в М Видео выбирать автомагнитолу.Консультант посоветовал взять пионер на что я и согласился,так как его и хотел.Потом мне он говорит что типа последняя на ветрине осталась.Я ему сказал что осмотрю на мех повреждения.Не увидев ни одной царапины ему сказал специально что есть потертость(чтоб скидку сделал).Консультант посмотрел на меня и предложил мне сам скидку.В итоге мы с ним торговались как на базаре и это меня удивило.Оказывается у них есть скидочные купоны которые как я понял не говорят покупателям.Вот и сделал покупку я по его купонам которые он достал из своего кармана.Покупкой остался конечно доволен.Скидка получилась 10%.

[Obelisk]

Это ты по этому такой сильно напрягшийся был вчера в Горках?

[Алексеич]

Задача выполненна... с особым цинизмом крайней жестокостью!

 

На...обманул вобщем ты его, хотя хотели тебя.

пришел домой, распечатал, хотел было уже включить и наслаждаться, но провода питания нету

 

Всё-таки на...обманули, сволочи!

П.С. В комплекте с оргтехникой, да и вообще со всеми девайсами всегда должны идти все провода и прочие девайсы, если их нет в коробке - значит их от туда изъяли и наглым образом продают отдельно, кстати давно уже заметил такую систему в крупных салонах, но кроме негатива она у меня ничего не вызывает, тьфу млин!

Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Алексеич

[Anderson]

Тут дело не в обмане, тут дело в подходе к покупателю, да и пофигу на эти подарки, главное, чтоб итог заставлял радоваться а не напрягаться Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Anderson

[Алексеич]

Тут дело не в обмане, тут дело в подходе к покупателю, да и пофигу на эти подарки, главное, чтоб итог заставлял радоваться а не напрягаться

 

Дык этааа...ну вобщем - манагеры у них не той системы!

[Anderson]

ну вот теперь у КК есть свои люди в ЭКСПЕРТЕ. А вообще то мне нравится ЭКСПЕРТ, правда только тот, который на артиллерийской. Покупал холодильник, сами предложили пароварку, тем паче, что сказали, вы сегодня не берите, с завтрашнего дня будет подарок-пароварка. А вот как-то заказывал по телефону фильтра для вытяжки, так слушал историю про то как со склада все привезти не могут месяца два, пока не поехал на молодогвардейцев и не купил.

 

Свои люди это всегда хорошо. Мой косяк - надо было предварительно тему создать для отзывов прежде чем идти туда.

 

 

ЗЫ: Первый раз покупал что либо в Эксперте. Поэтому про меня пословица про первый блин

[Estet]

В комплекте с оргтехникой, да и вообще со всеми девайсами всегда должны идти все провода и прочие девайсы

 

УСБ-кабели с принтерами в комплекте в 95% случаев не идут. Это факт. А вот шнур питания быть обязан.

 

А вообще-то с любой техникой идет бумажка, гда написан комплект поставки

[нольПЕРВЫЙ]

Дочь пакупала чайник в М-Видео в торгаше на неделе. Так консультант начал ей заливать что щас чайники мол горят как свечки и просто архи важно купить гарантию Мвидео за 400 р дополнительную. Ну дочь у меня учится на журналиста с PR уклоном, включила диктафон на телефоне и говорит ему типа ну давай бухти дальше как космические корабли бороздят просторы........... был задан откровенный вопрос каким это образом доп гарантия исключает возможность сгорания чайника. И почему в такой известной сети как Мвидео продают заведомо унылое Г.......... в виде чайников Филипс. Консультан срочно сослался на неотложную нужду и скачками слинял. В итоге чайник был куплен в этом же магазине у другого консультанта без лишних траблов.

[Лысый_ежик]

Принтеры и МФУ как это не странно зачастую не комплектуются ЮСБ-кабелем. не хнаю в чем причина - но это факт

[Anderson]

УСБ-кабели с принтерами в комплекте в 95% случаев не идут. Это факт. А вот шнур питания быть обязан.

 

А вообще-то с любой техникой идет бумажка, гда написан комплект поставки  

 

Так оно и есть, принтеры представленны как автономные. поэтому усб кабель был отдельно в продаже

[Алексеич]

УСБ-кабели с принтерами в комплекте в 95% случаев не идут. Это факт. А вот шнур питания быть обязан.

 

Шнур питания - 100% д.б., насчёт усб или не усб - должен быть шнур для подключения к компу и это тоже 100%, иначе это уже голимая разводка на приобретение шнура и прочих "допов".

[4-777]

К каждому товару идёт инструкция, где перечислена комплектация. Если бумажки нет - ищите на коробке.

Самый голимый случай - оем поставка, там и перечислять нечего - as is.

 

То, что манагеры зажимают провода - бывает, все продавцы борются с этим как могут.

[нольПЕРВЫЙ]

То, что манагеры зажимают провода - бывает, все продавцы борются с этим как могут.

 

а можно огласить весь список чогой нам недадают)))))

 

Чессо говоря шнур УСБи всегда пакупал отдельно

[Кукла]

Да уж, подход к покупателям сейчас действительно стал "оригинальным". Дело даже не в том, что консультант не рассказывает о скидках предусмотренных в магазине, а в том, что зачастую они и не соответсвуют "званию" продавец-консультант. Уже не помню в каком именно магазине это было, но...пришли мы покупать принтер (нужен был такой чтоб фото печатать можно было) дак мало того, что мы около 15-ти минут вообще не могли никого докричаться, мы ещё и не смогли получить внятные рассказы о том, какой принтер приобрести, особенно если цена разная, а характеристики одинаковые. Продавец-консультант лишь прочитал информацию, которая была написана на ценнике. А мы что, читать не умеем что ли? Вообщем поплевались, выбрали на свой вкус и цвет, да не тут то было: после кассы стояли минут 30!!! чтобы дождаться пока нам упакуют товар.

 

Ещё что удивило- молодая семья купила стиральную машину без упаковки!!! (якобы она где-то затерялась). Продавец втирал им, что у них никаких проблем не будет. А вот интересно, а если что-то не так, кто у них примет товар обратно, если не сохранилась упаковка?

Изменено 5 февраля, 2010 пользователем Кукла

[Anderson]

Так консультант начал ей заливать что щас чайники мол горят как свечки и просто архи важно купить гарантию Мвидео за 400 р дополнительную

Кстати про дополнительную гарантию отдельный разговор: незнаю как я про нее вспомнил, но ТОЧНО НЕЗНАЛ что она вообще есть в данном магазине. Случайно (М-Видео навеяло) спросил, он грит типа есть.

 

-Ладно что спросил

 

- Ладно что сказал

 

(с)

 

 

[4-777]

а можно огласить весь список чогой нам недадают)))))

 

Провода, инструкции, какие-то аксессуары (подставки, флешки, переходники).

 

Не всегда из-за желания просто украсть, часто из-за бардака на складе - товар же не всегда приходит красивый и в упаковках. Часто товар приходит отдельно от коробок.

 

дак мало того, что мы около 15-ти минут вообще не могли никого докричаться,

 

В любом зале есть администратор или старший манагер. Найти его легко через охранника - спрашиваешь и всё. После чего излагаешь свою жалобу. Манагеры не всегда сидят на процентах и бонусах. Тем не менее - администратор всегда настучит по голове манагера, если тот воздух пинает, вместо продаж.

 

Опять же - многие продавцы экономят на численности манагеров, а покупателей меньше не становится.

[Petrovich74]

Да, Эксперт те еще кадры....

Холодильник однажды доставляли... Приехали пьянючие в дым (кроме водителя)... Пока тащили до двери - думал кого ловить - их или холодильник... После распаковки оказалось что холодильник изрядно помят.... Ладно, загрузили, сказали привезем завтра и уехали... Прошло 4 дня, звоню... Девушка с удивлением отвечает, что холодильник уже должен быть у меня... Оказывается эти лунатики ничего никому не сказали... На пятые сутки привезла холодильник другая бригада (почему то трезвая)...

Вот так

[4-777]

Да, Эксперт те еще кадры....

Холодильник однажды доставляли... Приехали пьянючие в дым (кроме водителя)... Пока тащили до двери - думал кого ловить - их или холодильник... После распаковки оказалось что холодильник изрядно помят.... Ладно, загрузили, сказали привезем завтра и уехали... Прошло 4 дня, звоню... Девушка с удивлением отвечает, что холодильник уже должен быть у меня... Оказывается эти лунатики ничего никому не сказали... На пятые сутки привезла холодильник другая бригада (почему то трезвая)...

Вот так

 

Доставка у эксперта не своя. Сложно объяснить, но там вообще другая фирма и название просто сделали похожим. Ситуацию не исправить - федеральный игрок - свои требования.

 

Помятый холодильник не принимай, отправляй доставку обратно, после созвона с доставкой и магазином. Есть у них один грузчик - за два метра ростом и шириной такой же. Таскает холодильники на спине - часто мнёт именно сам, телом.

[Железный_Феликс]

П.С. В комплекте с оргтехникой, да и вообще со всеми девайсами всегда должны идти все провода и прочие девайсы, если их нет в коробке - значит их от туда изъяли и наглым образом продают отдельно

 

насчёт усб или не усб - должен быть шнур для подключения к компу и это тоже 100%

 

Сколько сталкиваюсь с оргтехникой (с 96 года) - НИ РАЗУ не видел принтер с кабелем для подключения к компу.