ВОСПИТАНИЕ ЧУВСТВ ПРИ КАПИТАЛИЗМЕ

[Leonid]

О том, как «воспитывают» персонал в «Связном». Это во многих конторах сейчас, впрочем, так. Дело уже почти обычное.

Подруга устраивается на работу в крупную компанию "Связной", торгующую мобильниками, "тарелками" и прочими "услугами связи". Устраивается продавцом-консультантом. Вначале неоплачиваемое обучение - десять дней по десять часов. Потом двухнедельная стажировка - из расчета три тысячи в месяц. Зато потом, если не отсеют по ходу, хорошо себя зарекомендуешь и сдашь экзамен, обещают до 18 тысяч в месяц - для продавца зарплата считается не самой маленькой. Вместе с ней люди учатся на кассиров, оформителей кредита, тех же продавцов. Группа - около 20 человек. Много молодых ребят и девушек, которые пытаются работать, чтоб платить за свое обучение в ВУЗе. Много приезжих. Принять из всей группы обещали пятерых. Так что все вокруг - конкуренты за рабочее место.Пока основная часть обучения происходит в виде тренингов. Причем, в основном, эти тренинги посвящены не тому, как расположить к себе и заставить купить что-то клиента, как втереться в доверие к незнакомому человеку (покупателю), как разговаривать со старшим менеджером. Нет, пока их не столько учат прогибаться, шестерить, юлить, врать, унижаться, поступиться чувством собственного достоинства, сколько выясняют, до какой степени они способны прогибаться. На что вообще эти кандидаты на рабочее место готовы пойти ради обещанных 18 тысяч. Что тут важно. Чтоб человек не просто так все это делал, а с удовольствием, "без негатива". Смотрел в глаза, улыбался, правильно, четко, с энтузиазмом прилюдно отвечал на любые вопросы, выполнял любые задания, которые ему задаст обучающий менеджер - кстати, молодая, ухоженная и раскованная, модная эмансипированная девушка, лицо, можно сказать, современного капитализма, получающая от своей работы явное и нескрываемое удовольствие.. Все-таки 18 тысяч сразу - большие деньги. А "в мире есть царь, этот царь беспощаден, голод названье ему". Термин "экономическое рабство" приобретает в данном случае совершенно конкретный реальный, а не метафорический смысл. Несколько человек уже отсеялось. Один парень сразу не понравился. Видно, что студент. Не смог соответствовать, мялся. Преподавательница спросила его: "Какая у тебя, Николай, цель в жизни?" (все на "ты" - очень демократично и современно). Он растерялся. "Быстрей", - раздраженно сказала менеджер, - "у тебя одна минута". "Ну, я языки иностранные хотел бы выучить", - начал парень. "Языки - это хорошо," - сказала менеджер, - "а для чего? И побыстрей." Потом сжалилась и сама стала подсказывать: "Может, это даст толчок к твоему карьерному росту?" "Ага, - ответил парень, - ну и вообще"... Его выгнали с позором. Еще одну девушку выгнали просто за то, что она не понравилась "тренеру" (так называют этих преподавателей - тренеры). "Что ты так смотришь, ты недостаточно активно выступаешь, ты не стараешься". "Я стараюсь", - ответила девушка. "Мне не нравится твой тон, откуда эта агрессия в голосе?" "Да нет, я не агрессивно вовсе",- чуть не плакала девушка. "Вот как раз агрессивно", - обрадовалась менеджер, - "с тобой мы тоже распрощаемся сейчас, собирай вещи, ты нам не подходишь"...Дело тут не в самодурстве тренеров. Система тренингов и их направленность разработана самой компанией (в других группах с другими преподавателями все абсолютно так же). Разработана до малейших подробностей целая система, регламентирующая поведение людей, в зависимости от их статуса в компании. Так, например, материться разрешено этим "тренерам", чем они с немалым удовольствием пользуются, но строжайше запрещено обучаемым. Т.е. самовольно запрещено материться, но когда ему скажет руководитель, то обучаемый материться обязан. Разработана также система наказаний для всей группы ("воспоследствий") за нарушение правил (например, за опоздание с перерыва на одну минуту). Наказанные приходят на час раньше и убирают территорию вокруг учебного центра.Каковы же задания, с помощью которых их обучали, и одновременно проверяли на предмет "лояльности, инициативности, стрессоустойчивости, гибкости, адаптируемости, умения подчиняться, командовать и работать в команде", и прочих ценных качеств исполнительного, позитивного и инициативного холуя? Они ползали по полу, кукарекали, орали, мяукали и лаяли. Несколько парней должны были громко, с улыбкой, четко и уверенно произнести заданные фразы.Один должен был сказать: "Я голубой". Другой - "я ношу женскую одежду". Третий - "я брею ноги". Четвертый - "я танцую голым в метро". Пятый - "я убил ребенка". Нескольким людям дали задание выбрать тех из группы, кого надо исключить и обосновать это исключение. Это обязательно, или тебя самого выгоняют. Тем, кого таким образом исключили, велели собрать вещи и уйти. Потом в коридоре уже их вернули.Если вы думаете, что хозяева компании - сексуальные извращенцы, вы ошибаетесь. Все просто и логично. Современному молодому человеку в большинстве случаев ничего не стоит сказать "я циничный негодяй" или "за бабки я на все" или "я прогибаюсь перед начальником". А вот чтобы заявить "я ношу женское белье", ему все-таки нужно что-то в себе преодолеть. Одной девушке тренер дала задание выбрать самого тупого в группе и обосновать это. Девушка не смогла этого сделать. Тогда тренер видоизменила задание. Вызвала двоих парней. Вот говорит, Андрей и Артем. У кого член больше - скажи и обоснуй. Почему-то девушка решила, что такое задание менее оскорбительно, сказала и обосновала. Парням давались задания выбрать (с обоснованием выбора) - из двух вызванных девушек самую симпатичную и несимпатичную; ту, которой не помешала бы пластическая операция груди; ту, у которой самая плохая мама на свете и т.д.. Все справлялись... А потом были ролевые игры. Например, "играли" в господина и раба Рабами назначали тех, кто на вид построптивее, много о себе понимает, студентов... По приказу господина - тоже из группы, они должны были с улыбкой ползать по полу, изображать, собирать разбросанные господином карандаши и маркеры, подавать одежду, завязывать шнурки. Тренер проверял не только раба, но и господина. Если ты придумываешь недостаточно унизительные задания, или хоть раз скажешь "пожалуйста" или "спасибо" - ты проиграл и с позором изгоняешься.Не буду перечислять дальше. Напомню: тем членам группы, которые пройдут через все это и останутся, предстоит работать вместе. Естественно, никаких проблем со взаимной ненавистью, "конкуренцией", стукачеством и беспрекословным подчинением начальству у них, скорей всего, не возникнет.Интересно также то психологическое защитное обоснование, которое неслучайно вырабатывается в таких ситуациях у людей. Прошедших подобные "испытания" считают сильными, целеустремленными "победителями"; не прошедших - слабаками, лохами и лузерами. Способность делать подлости понимается тренерами как гибкость, тупая покорность - как работоспособность и выносливость. Первая аналогия, которая тут приходит на ум, - армия - "школа жизни". Не случайно, один парень вспомнил годы своей армейской службы. "Фигня, - сказал он, - справлюсь. По сравнению с тем, что было у нас в части, это вообще фигня."Это, конечно, не случайно. Система унижений и издевательств, делающих каждого их соучастником, одновременно и рабом и господином, повязывает всех "единым командным духом". Лишь на первый взгляд кажется она бессмысленной, иррационально жестокой. Смысл этой системы предельно ясен. От нее требуется сломать человека, сделать из него не просто даже послушного раба, а раба инициативного, довольного и гордого своим рабством и подлостью - деятельного и наглого холуя и хама. Здесь в концентрированном виде проступает сущность капиталистической системы, основанной на угнетения и эксплуатации. Ведь все это с большим или меньшим успехом стремятся проделать с нами угнетатели и эксплуататоры в любом обличье - чиновника, буржуя, командира. Главный же вопрос - что и как мы сможем противопоставить всему этому.

И знаете что? Я понимаю эти конторы и их мотивацию – она говенная эта мотивация, но очевидная. Я не могу понять людей, которые позволят с собой такое проделывать. Не под угрозой физической расправы, не под дулом пистолета, не по приказу террориста, обмотанного взрывчаткой. Не заради спасения ребенка от голодной смерти. Всего-то из-за денег. Небольших, кстати, денег. Не за миллион ни разу.Я действительно НЕ МОГУ этого понять. Почему они тогда не идут на окружную отсасывать у дальнобойщиков по 300 рублей за минет? Раз такие небрезгливые? Но, глядя на стройные ряды всех этих «связных», «евросетей» и прочих рассадников опущенного персонала, я понимаю, что таких людей в этой стране как бы не большинство. Готовых на любые унижения, не имеющих понятия о том, что такое человеческое достоинство и гордость. Я понимаю, почему у нас были такие «выборы» президента, почему у нас такие менты и такие чиновники. И знает что?Иногда мне становится реально стыдно, что я и эти люди – один народ и одна страна. И очень хочется уехать отсюда навсегда, и никому там не признаваться, что я русский.Может быть, я так и сделаю ЖЖ Semiurg

[bamer]

После просмотра сайта Евросети, ходил специально к знакомому, который там работает. В Чебаркуле он получает 20 (правда почти без выходных), говорит что в Челябинске получают намного больше (30+). Плюс периодически дают бонусы от производителей телефонов, в прошлом году ему подарили например ноут макбук про (от 75к цена), сейчас тоже ждет К тому же, в Челябинске вполне реальны перспективы роста — не будешь валенком и научишься нормально продавать, думаю запросто могут перевести в другой магазин уже старшим продавцом (з/п в ~1.5 раза больше).Главный минус, который я вижу в этой работе — необходимость весь день стоять на ногах.

Ого...неудивительно если народ туда ломиться, и принципы морали "слегка" отбрасывают...

Оль, а вот тут с тобой не соглашусь.Жизнь вообще штука жестокая.Чувство собственного достоинства кушать не будешь.Я не считаю что это хорошо но и не вижу в этом трагедии. Каждый выбирает для себя сам. Ведь насильно никого не заставляют. Это ДОБРОВОЛЬНЫЙ выбор - принять такие условия или уйти.

+1В этом Вы правы...чувством собственного достоинства сыт не будешь... И если амбиции требуют воплощения - то почему бы и нет? Не для всех естесственно...

Если ты легко адаптивна и стрессоустойчива от природы, это отнюдь не значит что все кругом такие же. Если ты научишься спокойно выходить из жестких ситуаций - это не значит что ты перестанешь быть личностью, я бы сказал даже наоборот. Так же и про чувство собственного достоинства. Пусть и в жесткой, но игре ты научишься его сохранять при любых условиях и не потеряешь сорвавшись в тупую истерику с рукоприкладством, когда к тебе придет "вампир" цель которого воспользоваться твоими эмоциями.

А чему они учатся докладывая на своих товарищей? Даж на товарищей по группе - которые априоре должны им быть симпатичны изначально, как коллеги! А некоторые даже будующие коллеги! И они уверены что всё это не всплывёт??) Например по ходу тренингов кому то придёться унижать своего будующего начальника)

талант продавца или есть или нет, и такими тренингами его не раскрыть...это полюбому, но тренингами можно внушить это человеку, убежденность будет, но нормальным продавцом он не станет никогда.100 пудоффВторой нюанс скажу: не нужно клиенту лизать *ЦЕНЗУРА* если продавец так делает то он просто *ЦЕНЗУРА* и здравомыслящий человек не станет с ним иметь дело...отношения "Клиент-Продавец" партнерские,а не сексуальное извращение "раб-хозяин"

Что такое талант продавца?) Я пришёл в продуктовый магазин - я куплю то что мне надо)) - если я пришёл за пивом - я не буду брать новый сорт кефира))Если я пришёл за стиральной машиной - я не буду заодно покупать себе холодильник. В чём талант? При продаже технических средств надо обладать определённой технической граматностью чтобы ответить на вопросы клиента по интересующему его товару.Талант продавца - это впарить телевизор за 30 т.р., напинав по ушам что он в разы лучше, чем ТВ за 20, хотя они абсолютно одинаковы???Тож самое и касается телефонов - честно говоря не понимаю - что там такого уж особенного в работе продавца. Относительно нервов - салоны сотовой связи всё ж таки не место для сбора шизоидов и неудовлетворённых слоёв населения.Именно в такой шкуре не был.А в сетевом маркетинге поучаствовать удалось... вообще было немного стыдно - впаривали вибромаасажёры, улучшающие давление и делающие еще кучу всего - я сам в эту байду не верил, потому и продержался недолго.Хотя там вообще отдельная история и год был "неурожайный". И там специфика продаж особая идёт... Народ разный встречается....Подготовка такая - чтоб на передовую), хотя это пожалуй не подготовка, а именно отбор. Только либо так не везде - либо отбор характеризующий - сколько раз в Эльдорадо и иже с ними не мог выловить продавцов-консультантов...Многие действительно делали всё с большим нежеланием - опять же объективно тяжело судить, как правило покупки делал в вечернее время - все уже еле живые)

[umniks]

Что такое талант продавца?) Я пришёл в продуктовый магазин - я куплю то что мне надо)) - если я пришёл за пивом - я не буду брать новый сорт кефира))Если я пришёл за стиральной машиной - я не буду заодно покупать себе холодильник. В чём талант? При продаже технических средств надо обладать определённой технической граматностью чтобы ответить на вопросы клиента по интересующему его товару.

Как раз технические знания второстепенны, а на первом месте именно умение продавать, уметь продать так, чтобы покупатель остался доволен и в следующий раз снова пришел к тебе, это искусство

[Estet]

Как раз технические знания второстепенны, а на первом месте именно умение продавать, уметь продать так, чтобы покупатель остался доволен и в следующий раз снова пришел к тебе, это искусство

Вот потому что "продавцам" в первую очередь нужно впарить, я всегда вежливо отказываюсь от их предложений "помочь". Гораздо эффективнее прежде чем купить любую технику почитать о ней в инете, ибо эти впариватели в 95% случаев НИХРЕНА о продаваемом товаре не знают.

[umniks]

Вот потому что "продавцам" в первую очередь нужно впарить, я всегда вежливо отказываюсь от их предложений "помочь". Гораздо эффективнее прежде чем купить любую технику почитать о ней в инете, ибо эти впариватели в 95% случаев НИХРЕНА о продаваемом товаре не знают.

Думаешь будет легче, если он сможет тебе объяснить принцип действия холодильника до мельчайших подробностей, но при этом будет мяться, мямлить, а перед этим тебе еще придется полчаса его искать по магазину?

 

Поэтому я и говорю, что это искусство — ненавязчиво "помочь" покупателю, при этом еще знать о чем говоришь.

[GoldRush]

Забавный текст конечно.Только вот если уж там и все так прямо, почему в 9 из 10 случаев,в конечном итоге, это прыщавое чудо - работник Евросети, Связного, Эльдорадо - и.т.д - такое хамливое и наглое?Если они проходят все эти отборы - то кто же тогда не проходит?Пару часов как из ТехноСилы и Эксперта - покупал роутер вай-фай и кофеварку.Когда общаешься с этим персоналом - ощущение такое что пацаны эти ничего кроме книжки-раскраски не читали.Особенно запомнились фразы - "Возьми вот этот роутер он стопудова работает"/Техно-сила/ и "Вот эту кофеварку берите - она дороже на 700 руб и вообще вешь СТАТУСНАЯ)))))"/Эксперт в Горках/

[Kast]

Думаешь будет легче, если он сможет тебе объяснить принцип действия холодильника до мельчайших подробностей, но при этом будет мяться, мямлить, а перед этим тебе еще придется полчаса его искать по магазину?

а я вот волосатому немытому человеку который до сотых долей ватта знает энергопотребление той или иной модели доверяю гораздо больше чем девочке с улыбкой извините "до щелИ". Для меня профессионализм - очень важное качество в человеке.как то покупал в евросети телефон за 15 тысяч рублей. одна девочка телефон оформила минут за 5 а другая "тренированная" 20 минут пока они ксерокс чинили впаривала мне шнурок за 100 рублей и чехол за 300 со словами "вы этот телефон потом непродадите он будет весь потертый". я от нее отмахивался и улыбался, грубить не хотелось, но потом реально ДОСТАЛО! два ласковых слова и она скрылась в подсобке :DPS: кстати приехал я туда прямо из гаража грязный и дышал на нее дешевым табаком за 15 рублей пачка :)PPS: кто хочет продаваться и унижаться за денежку - велком. у нас капитализм как и все с завихрениями. почему продавец должен заискивать перед покупателем? он что человек другого сорта? объясните дураку..

[umniks]

http://www.youtube.com/watch?v=p7uLIRBKyxI

[bamer]

Как раз технические знания второстепенны, а на первом месте именно умение продавать, уметь продать так, чтобы покупатель остался доволен и в следующий раз снова пришел к тебе, это искусство

Отношение к клиенту имеет значение - быть вежливым и ненавязчивым, а большинство либо апатичны либо до жопы навязчивы. А техническая грамотность необходима! В РБТ насколько знаю продавцы проходили отбор как раз насчёт технических знаний. Правда редко там бываю) - не могу сказать как это проявлялось.

 

Вот потому что "продавцам" в первую очередь нужно впарить, я всегда вежливо отказываюсь от их предложений "помочь". Гораздо эффективнее прежде чем купить любую технику почитать о ней в инете, ибо эти впариватели в 95% случаев НИХРЕНА о продаваемом товаре не знают.

+1

Точно также поступаю - сначала анализ - потом покупка.Ибо консультироваться у продавцов-консультантов не всегда имеет смысл

 

 

Забавный текст конечно.

Только вот если уж там и все так прямо, почему в 9 из 10 случаев,в конечном итоге, это прыщавое чудо - работник Евросети, Связного, Эльдорадо - и.т.д - такое хамливое и наглое?

 

Если они проходят все эти отборы - то кто же тогда не проходит?

Пару часов как из ТехноСилы и Эксперта - покупал роутер вай-фай и кофеварку.

Когда общаешься с этим персоналом - ощущение такое что пацаны эти ничего кроме книжки-раскраски не читали.

Особенно запомнились фразы - "Возьми вот этот роутер он стопудова работает"/Техно-сила/ и "Вот эту кофеварку берите - она дороже на 700 руб и вообще вешь СТАТУСНАЯ)))))"/Эксперт в Горках/

Реальные пацаны сказали же!!! Чего не купил то?))))

А статусная кофеварка)) - в мемориз можно!!!

В эльдорадо работника отдела постоянно приходиться ждать и выискивать. Покупал Ростер - дождался , говорю выписывайте товар. Тот спросил какой - вручил коробку с прилавка)) - и грит идите на кассу. Организация продаж "на уровне". Если б знал - давно сам бы взял уже). Дальше больше - вопроса мне никто не задал - хочу ли я проверить работоспособность, а если они свой шильдик не ставят - то я так понимаю гарантия еще теряется. Дошло когда до дома добрался - заломало возвращаться.

 

 

а я вот волосатому немытому человеку который до сотых долей ватта знает энергопотребление той или иной модели доверяю гораздо больше чем девочке с улыбкой извините "до щелИ". Для меня профессионализм - очень важное качество в человеке.

+1

[hagehog]

уже не модно быть личностью.надо продать себя подороже, любым путем.

Это-то и давит в теперешней действительности... Быдлеем...

Забавный текст конечно.Только вот если уж там и все так прямо, почему в 9 из 10 случаев,в конечном итоге, это прыщавое чудо - работник Евросети, Связного, Эльдорадо - и.т.д - такое хамливое и наглое?

+1.